một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần l q joton

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... chất l ợng và chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông.Chương 2:Thực trạng chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định.Chương 3: Một số ... công tác chăm sóc khách hàng l thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng l dịch ... l n, đó l : L m tăng khách hàng mới, l m giảm số l ợng khách hàng rời bỏ mạng, l m tăng số l ợng dịch vụ và dung l ợng sử dụng của khách hàng, giảm thiểu thất thoát do nợ đọng của khách hàng...

131
3,444
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

... chất l ợng và chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông.Chương 2:Thực trạng chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định.Chương 3: Một số ... công tác chăm sóc khách hàng l thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng l dịch ... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng l thuyết về quản l chất l ợng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản l khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng...

131
2,458
20

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

131
3,209
36

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

... 111.3 L thuyết về quản l chất l ợng và chất l ợng dịch vụ khách hàng. 131.3.1 L thuyết về quản l chất l ợng. 131.3.2 Chất l ợng dịch vụ khách hàng 151.4 Dịch vụ khách hàng trong l nh ... định.542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất l ợng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định572.3.2Qui trình trong dịch vụ chăm ... Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên ngoài 922.3.5.2.2 Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên trong 94CHƯƠNG 3MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT L ỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT...

39
1,936
12

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... thỏa mãn của khách hàng về chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUAL.Thông qua nghiên cứu này thì đã thấy rỏ hơn nữa thực trạng chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần FPT ... chất l ợng dịch vụ khách hàng. Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất l ợng dịch vụ khách hàng, tạo đều kiện cho FPT có thể cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường.www.themegallery.comCompany ... mô hình l thuyết này góp phần bổ sung vào hệ thống l thuyết về chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phân FPT Miền Trung – Chi nhánh Huếwww.themegallery.comCompany LogoTÌNH...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... 5 l hoàn toàn đồng ý. Thang đo chất l ợng dich vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUALThang đo chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT theo mô hình SERVQUAL gồm 21 biến quan ... phần tác động đến sự thoả mãn của khách hang về chất l ợng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất l ợng dịch vụ khách hàng.  Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất l ợng dịch vụ ... được “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT L ỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ” để giúp công ty tồn tại và cạnh tranh trong một thị trường đầy khốc liệt.2....

96
1,180
8

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

... số giải pháp nâng cao chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội 3.3.1. Nhóm giải pháp quản l 3.3.1.1. Đổi mới tư duy l nh đạo:4Ban l nh đạo doanh nghiệp l nhân tố quyết ... ngoài nước, khi mà chất l ợng dịch vụ của các doanh nghiệp tương đối đồng đều thì nâng cao chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng l i càng trở nên cấp thiết và l một công cụ hiệu quả để doanh nghiệp ... sóc khách hàng đối với doanh nghiệp nói chung và Bưu Điện TP Hà Nội nói riêng ngày càng trở nên quan trọng. Nâng cao chất l ợng dịch vụ chăm sóc khách hàng l một yếu tố cơ bản nhằm nâng cao...

11
1,056
2

Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh hà tĩnh

... cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX chi nhánh tại công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX chi nhánh ... thông qua chất l ợng dịch vụ cuối cùng sẽ trở thành chiến l ợc cho thị trường. Chăm sóc khách hàng l một l a chọn để duy trì sự quan tâm của khách hàng. Cạnh tranh về dịch vụ khách hàng sẽ ... khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng, thăm hỏi khách hàng thường xuyên đã l m tăng thêm uy tín cho công ty, qua đó công ty giữ được một l ợng l n khách hàng tham gia bảo hiểm. Công ty còn thực hiện...

89
1,518
6

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tự doanh chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán An Bình

... tính theo cách sau: Số l ợng quyền cần để mua một cổ phần mới = số l ợng cổ phần đang l uhành / số l ợng cổ phần mới. Cổ đông nào cũng có quyền nhưng nếu không muốn thực hiện quyềnthì họ có thể ... nay. Từ đó đưa ra một số giải pháp có thể có nhằm nâng cao chất l ợng hoạt động tự doanh chứng khoán của công ty. Với việc chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l ợng hoạt động tự ... chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán An Bình.o Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l ợng của hoạtđộng tự doanh chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán AnBình.Do l ợng kiến...

Xem thêm