Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng docx

... nhưng vẫn đảm bảo nâng cao dịch vụ khách hàng? Đối với nhiều công ty, câu trả lời là công nghệ, cụ thể là công nghệ tự động hóa. Tự động hóa là giải pháp mang lại dịch vụ khách hàng tốt với ... nhuận. Hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất tiện lợi và phong phú. Nên các công ty, để cạnh tranh, phải nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tìm chỗ đứng trên thị trường. Vậy làm thế nào các công ... Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng - Hiện nay, áp lực đang tăng lên đối với các công ty viễn thông trong việc giảm chi phí, do các công ty ngày càng gặp khó khăn...

Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng potx

... để nâng cao dịch vụ khách hàng Ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng không còn là "đồ chơi" riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công ... tiếp cận khách hàng trên mạng, các DN nhỏ thực sự có lợi thế hơn so với các công ty khác, đó là họ biết tận dụng các công cụ trực tuyến có sẵn để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng của ... tuổi của công ty họ vươn xa hơn. Theo cô Marsha Collier, tác giả của cuốn sách "The Ultimate Online Customer Service Guide" hướng dẫn sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực...

Nâng cao dịch vụ bán hàng

... thành 3 nhóm khách hàng ( nhóm 1: khách hàng sản xuất, nhóm 2: khách hàng thương mại, nhóm 3: khách hàng khác ) Petrolimex đề ra các chính sách nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng cho phù hợp ... LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dòch vụ bán hàng và sự phát triển của ngành xăng dầu VN 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ và chất lượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1 ... thời gian qua nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả quản lý hàng hoá, giảm hao hụt xăng dầu, tăng chất lượng dòch vụ bán hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh của Petrolimex....

Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

... không ổn định Tính tổng hợp và đồng bộ cao Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÀ CUNG ỨNGNHÀ CUNG ỨNG Độ tin ... QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÓM 23NHÓM 23LÊ THỊ DUYÊNLÊ THỊ DUYÊNNGUYỄN THỊ THANH HUYỀNNGUYỄN ... Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩmIV. Chiến lược MarketingIV. Chiến lược Marketing I. KHÁI NIỆMI. KHÁI NIỆM Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên Dich vụ...

Ứng dụng Lean Six Sigma để nâng cao dịch vụ ngân hàng pdf

... Sigma để nâng cao dịch vụ ngân hàng Phương pháp Lean Six Sigma là phương pháp tổng hợp (kết hợp giữa phương pháp Lean và phương pháp Six Sigma) nhằm loại bỏ lãng phí và lại nâng cao chất ... Giao dịch viên (GDV) tiếp nhận yêu cầu của khách hàng – khoảng 05 giây. Bước 2 : GDV kiểm tra Chứng minh nhân dân (CMND) của khách hàng – khoảng 15 giây Bước 3: GDV in thông tin khách hàng ... tiết kiệm” tại chi nhánh/phòng giao dịch (CN/PGD) như sau: Giai đoạn 1: “Xác định” Từ những phản hồi của khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, ngân hàng nhận thấy rằng “Quy trình mở sổ...

Tài liệu Hãy "cách mạng hóa" dịch vụ khách hàng! docx

... Hãy "cách mạng hóa" dịch vụ khách hàng! Có rất nhiều thứ để nói và viết về chăm sóc khách hàng, về dịch vụ khách hàng và việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. Tuy ... hoá” dịch vụ khách hàng của công ty mình. Bước 1 Bạn hãy đặt câu hỏi cho bản thân: “Việc mua sản phẩm, dịch vụ và giao dịch với công ty của mình dễ dàng đến mức độ nào đối với khách hàng? ”. ... khách hàng? ”. Rất nhiều công ty thậm chí không có những yếu tố cơ bản trong dịch vụ khách hàng như trả lời điện thoại qua loa hay thậm chí không trả lời, các nhân viên bán hàng không được đào tạo...

Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx

... mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Mọi công ty ... đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch vụ khách hàng của bạn gần ... dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải biết “Tại sao bạn cần có dịch vụ...

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

... các dịch vụ viễn thông và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ, các thông tin về lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin. Cụ thể, với dịch vụ Internet, trung tâm dịch vụ khách hàng ... số hạn chế trong dịch vụ khách hàng của Ftel và nguyên nhân của nó 30 3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 32 3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play 32 ... dịch vụ tốt hơn, không chỉ về mặt kỹ thuật thông thường mà còn là thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty.3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ...

44
2,824
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

... 252. Thực trạng dịch vụ khách hàng ở công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 262.1. Những thành tựu về dịch vụ khách hàng của FPT telecom 262.2. Một số hạn chế trong dịch vụ khách hàng của Ftel ... và nguyên nhân của nó 293. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng3 13.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play 323.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play 32LỜI CẢM ƠN“Lý ... HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 231. Các khái niệm có liên quan 231.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 231.1.1. Khái niệm 231.1.2. Vai trò 241.2. Doanh nghiệp khoa học và công nghệ( ...

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

... ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng duy trì khách hàng ở mức nào. Tỷ lệ này càng cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu quả của dịch vụ khách hàng kém.3- Mức ... phục vụ khách hàng như: Khi có khách hàng đến thì nhân viên phải niềm nở, nhiệt tình, hướng dẫn khách hàng tận tình chu đáo. Làm hài lòng khách hàng một cách tối ưu nhất.- Dịch vụ khách hàng ... hấp dẫn của dịch vụ khách hàng đối với thuê bao, đồng thời phản ánh nhu cầu của thị trường về dịch vụ viễn thông. Chất lượng dịch vụ khách hàng càng cao thì sức hấp dẫn của dịch vụ đối với...

Xem thêm