... chính - Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng GVHD: PGS.TS. Lâm Chí Dũng Khoa Tài chính - Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Một trong những cam kết quan ... hài lòng với cơ sở vật chất của ngân hàng HL1 28 Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của ngân hàng HL2 29 Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của ngân hàng HL3 ... dịch với ngân hàng khác. Kết quả này gợi mở cho ngân hàng một hướng đi trong việc phân nhóm khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn. 2.1.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng...