... hướng dẫn kiểm tra visa, passport, giấy thông hành…của khách -Nhắc hướng dẫn về công văn, thẻ hướng dẫn, thủ tục phục vụ đoàn cựu chiến binh. -Cập nhật những thông tin về đoàn từ hướng dẫn ... chứng từ… -Kiểm tra quá trình thực hiện triển khai dịch vụ của hướng dẫn nhằm đảm bảo không phát sinh và đánh giá trình độ phục vụ của nhân viên. -Điều chỉnh chương trình khi có sự thay đổi ... phàn nàn (complain) về dịch vụ (khách sạn, ăn uống, xe, hướng dẫn viên…) 2) Khách muốn hủy tour về sớm 3) Khách muốn thay hướng dẫn, thay xe, thay đổi một số dịch vụ 4) Khách muốn hủy tour...