... ñịnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu: Mô hình nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh là 0, 509 , nghĩa là 50, 9% sự biến thiên của mức ñộ hài lòng (SAS) ñược giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần ... vị thì Sự hài lòng tăng lên 0. 295. Hiệu quả: Đây cũng là yếu tố tác ñộng lên sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng phần mềm. Hệ số tương quan giữa nhân tố Hiệu quả và Sự hài lòng 0. 117. ... = 0. 632). 4.1.2. Ý nghĩa của nghiên cứu: + Phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này bổ sung vào hệ thống ño lường sự hài lòng của khách hàng ñối với Công. Giúp cho các nhà nghiên cứu ứng dụng...