InternetBanking biên m u

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh (Trang 32)

BIDV đã ký k t th a thu n v thanh toán biên m u v i các chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p Trung Qu c, Ngân hàng Công th ng Trung Qu c, Ngân hàng Ki n thi t Trung Qu c t i các t nh biên gi i. Vi c thanh toán qu c t t i các t nh biên gi i nhanh chóng, an toàn, chính xác.

2.2.2 D ch v g i ti n

2.2.2.1 Nhóm ti n g i thanh toán

a. Ti n g i thanh toán

ây là lo i ti n g i thông th ng đ c s d ng cho m c đích thanh toán, chuy n kho n. Lãi su t đ c áp d ng hi n nay là lãi su t th n i. Khách hàng có th giao d ch t i b t k các đi m giao d ch, các chi nhánh trong h th ng BIDV. Khách hàng có th s d ng các ti n ích đi kèm nh l nh đi u chuy n v n, BSMS, ATM, th u chi tài kho n.

b. Ti n g i “Tích l y hoa h ng”

ây là lo i ti n g i dành cho khách hàng có thu nh p cao, th ng xuyên có giao d ch trên tài kho n thanh toán và mong muôn đ c h ng lãi su t cao h n n u s d th c t l n. S d t i thi u cho s n ph m này là 500.000đ cho l n g i đ u tiên. Lãi su t đ c phân t ng theo s d t ng d n. Khách hàng đ c s d ng đ y đ các ti n ích c a s n ph m ti n g i thanh toán thông th ng và khách hàng đ c ch m sóc vào các d p đ c bi t.

c. Ti n g i kinh doanh ch ng khoán

S n ph m này áp d ng cho khách hàng là cá nhân và doanh nghi p có tài kho n giao d ch ch ng khoán t i Công ty ch ng khoán s d ng BIDV@Sercurities. Ti n lãi đ c tính trên t ng các m c s d phân t ng và lãi su t ng v i m i m c s d đó. Khi s d ng s n ph m này, khách hàng s đ c h ng lãi su t h p d n so v i lãi su t ti n g i không k h n thông th ng, ngay t phân t ng đ u tiên, d dàng qu n lý ti n và ch ng khoán, đ c s d ng đ y đ các ti n ích c a s n ph m ti n g i thanh toán thông th ng.

2.2.2.2 Nhóm ti n g i ti t ki m không k h n

a. Ti n g i ti t ki m không k h n

ây là lo i tài kho n khách hàng có th g i ti n vào b t c lúc nào, rút ti n vào b t kì th i đi m nào, không gi i h n s l n rút. Khách hàng không đ c phép chuy n nh ng tài kho n. ây là nh ng đ i t ng khách hàng có nhu c u g i ti n ti t ki m nh ng ch a d tính đ c th i gian g i.

b. Ti n g i ti t ki m “ tr ng vàng”

Là lo i ti t ki m không k h n, trong đó lãi su t áp d ng đ tính lãi cho khách hàng gia t ng theo m c s d ti n g i. Lãi su t phân t ng theo s d .

2.2.2.3 Nhóm ti n g i ti t ki m có k h n

a. Ti n g i ti t ki m có k h n

Ti n g i ti t ki m có k h n là lo i ti t ki m thông th ng, k h n t 1 tu n đ n 60 tháng. Lãi su t do các chi nhánh BIDV quy t đnh. Ph ng th c tr lãi: tr lãi đnh k hàng tháng, hàng quý, bán niên, hàng n m, tr lãi tr c, tr lãi cu i k . Lo i s n ph m này thích h p cho khách hàng ph thông có m t s ti n nhàn r i mu n g i ngân hàng. Khách hàng mong mu n đ c l a ch n nhi u k h n g i, không quan tâm nhi u đ n các l i ích khác ngoài lãi su t.

b. Ti t ki m An l i

Ti n g i Ti t ki m An L i là s n ph m huy đ ng ti t ki m có k h n ng n đ c áp d ng c ch lãi su t linh ho t theo t ng th i k .

M c đích: khuy n khích chi nhánh gia t ng huy đ ng khách hàng l n.

c. Ti t ki m An phát

Ti n g i ti t ki m An Phát là s n ph m huy đ ng ti t ki m có k h n ng n và không quay vòng. Khi đáo h n, n u khách hàng không đ n ngân hàng t t toán, BIDV s gi h s ti n g i g c và tr lãi cho s ti n này trên c s s ngày gi h (quá h n) theo lãi su t ti t ki m thông th ng k h n 1 tháng t i th i đi m đáo h n. Ph ng th c tr lãi:lãi su t c đnh, tr lãi cu i k ho c khi t t toán.

d. L n lên cùng yêu th ng

Là s n ph m ti n g i ti t ki m có k h n dài (t 2 -15 n m) v i m c đích nh ng ng i thân (b , m , ông, bà, anh, ch , ng i thân…) có th g i ti n vào tài kho n ti t ki m c a Tr em đ tích l y cho th h t ng lai m t kho n ti n l n h n ph c v nhu c u c a tr em nh h c t p, du l ch, mua s m, sinh ho t…

i t ng s d ng s n ph m là tr em Vi t Nam d i 15 tu i. Khi tr em ch a đ n ng l c hành vi dân s , m i giao d ch liên quan đ n tài kho n (m tài

kho n, n p ti n, thay đ i thông tin, t t toán tài kho n) đ c th c hi n thông qua ng i giám h .

e. Ti t ki m b c thang

Là tài kho n ti t ki m có k h n v i m c lãi su t l y ti n theo m c ti n g i, khách hàng g i ti n cùng m t k h n nh ng s ti n g i càng l n thì m c lãi su t càng cao. S n ph m này thích h p v i khách hàng có s d ti n g i l n, khách hàng ch quan tâm đ n lãi su t, d tính th i gian ngu n ti n g i chính xác.

f. Ti t ki m “Tích l y b o an”

ây là s n ph m g i ti n v i m c đích tích l y, khách hàng có th g i ti n đnh k theo th a thu n ho c g i ti n theo nhu c u c a khách hàng. K h n g i đa d ng, đnh k g i linh ho t, Lãi su t h p d n. S n ph m này đ c đ m b o cho kho n ti n k v ng trong t ng lai b ng s n ph m b o hi m BIC-An sinh Toàn di n c a BIC.

Ph ng th c tính lãi: Lãi đ c tính c ng d n hàng ngày trên c s s d th c t trên tài kho n TKTLBA và đ c thanh toán cho khách hàng khi t t toán tài kho n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

2.2.3 S n ph m tín d ng

2.2.3.1 S n ph m cho vay th u chi

ây là s n ph m cho vay đ i v i nh ng khách hàng thi u h t ti n m t t m th i, c p bách ph c v nhu c u đ i s ng, tiêu dùng c a cá nhân. H n m c th u chi t i đa là 5 tháng thu nh p bình quân và không v t quá 50 tri u đ ng. Th i h n h n m c th u chi: 12 tháng đ i v i khách hàng s d ng h n m c l n đ u và 36 tháng đ i v i khách hàng có đ đi u ki n đ c BIDV t đ ng gia h n.

2.2.3.2 S n ph m cho vay tiêu dùng tín ch p

ây là hình th c khách hàng cá nhân vay tiêu dùng, đi u ki n cho vay:

+ Có đ tu i trong th i gian vay v n t 18 đ n 55 tu i (đ i v i n ) và 60 tu i (đ i v i nam)

+ Có h kh u th ng trú ho c t m trú dài h n trên cùng t nh, thành ph v i chi nhánh cho vay.

+ Có thu nh p th ng xuyên, n đnh, đ m b o kh n ng tr n trong su t th i gian vay v n.

2.2.3.3 S n ph m cho vay mua nhà

ây là s n ph m cho vay khi khách hàng có nhu c u mua nhà ho c đ t riêng l , nhà ho c đ t các d án, xây d ng c i t o, s a ch a nhà , nh n chuy n nh ng l i nhà ho c đ t t i các d án. Khi vay s n ph m này, khách hàng ph i có tài s n đ m b o đ đ m b o cho kho n vay.

2.2.3.4 S n ph m cho vay mua ô tô

Khách hàng cá nhân ho c h gia đình có nhu c u mua xe ph c v cho tiêu dùng ho c kinh doanh nh ng thi u v n thì khách hàng có th vay v n b ng cách dùng tài s n đ m b o là tài s n hình thành t v n vay hay tài s n đ m b o khác đ th ch p. Th i h n cho vay t i đa là 5 n m

2.2.3.5 S n ph m cho vay c m c chi t kh u

Khách hàng cá nhân có nhu c u vay v n ph c v s n xu t, kinh doanh đ u t ho c tiêu dùng và có b o đ m 100% kho n vay b ng c m c GTCG, th ti t ki m. Khách hàng cá nhân có nhu c u ng tr c ti n g i theo hình th c chi t kh u.

2.2.4 S n ph m th

2.2.4.1 S n ph m Th tín d ng qu c t :

ây là ph ng ti n do BIDV phát hành cho phép ch th th c hi n giao d ch th trong ph m vi h n m c tín d ng đã đ c c p theo th a thu n. Hi n nay BIDV có 2 lo i th : BIDV Precious và BIDV Flexi. Khi s d ng th này, khách hàng có th mua hàng, đ t vé máy bay, đ t tour… trên Internet đ ng th i th có th s d ng khi đi công tác ho c du l ch n c ngoài. Th đ c thi t k theo công ngh th Chip theo chu n EMV nên đ an toàn và b o m t r t cao.

2.2.4.2S n ph m th ghi N và các d ch v giá tr gia t ng a. S n ph m th gh N

Th ghi N là th nh a cho phép ch th thông qua các ph ng ti n thanh toán đi n t đ s d ng ti n trong tài kho n c a mình. Th gh N ch y u đ thanh toán hàng hóa và rút ti n m t. Hi n nay tùy theo đ i t ng và nhu c u s d ng ti n

hàng ngày c a khách hàng, BIDV có 3 lo i th ch y u: BIDV Moving, BIDV Etrans và BIDV Harmony. Th BIDV ghi N n i đa có th s d ng t i ATM BIDV, ATM Banknetvn, và giao d ch trên POS (POS c a BIDV, POS c a ngân hàng trong Banknetvn)

b. Các d ch v giá tr gia t ng

Yêu c u in sao kê tài kho n, yêu c u chuy n ti n vào tài kho n ti t ki m có k h n, yêu c u phát hành s sec.

N p ti n thuê bao di đ ng tr tr c ho c tr sau BIDV-VnTopup, n p ti n Ví đi n t VnMart.

Thanh toán hóa đ n: Ti n đi n EVN, VNPT Hà n i.

Thanh toán vé máy bay: Jetstar Pacific, Vietnam Airline, AirMekong. Thanh toán b o hi m BIC/AIA.

2.2.5 D ch v ngân hàng hi n đ i

2.2.5.1 D ch v BSMS

ây là d ch v g i nh n tin nh n qua m ng đi n tho i di đ ng v n tin v các thông tin liên quan đ n tài kho n c a khách hàng và liên quan đ n BIDV ho c nh n đ c các tin nh n t BIDV.

L i ích c a d ch v BSMS: Khách hàng có th ch đ ng trong vi c s d ng dòng ti n và các bi t nhanh chóng các thông tin liên quan đ n tài kho n c a mình. Ngoài ra, khách hàng còn bi t đ c nhanh chóng các s n ph m d ch v m i c ng nh các ch ng trình khuy n mãi c a BIDV thông qua tin nh n t đ ng t t ng đài c a BIDV.

2.2.5.2 D ch v InternetBanking (DirectBanking) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

BIDV cung c p d ch v tra c u thông tin ngân hàng, thông tin tài kho n c a khách hàng qua m ng Internet. Thông qua d ch v này, khách hàng có th truy v n t t c các tài kho n c a khách hàng t i ngân hàng nh tài kho n ti n g i thanh toán, tài kho n ti t ki m, tài kho n ti n vay. Ngoài ra, s n ph m này còn h tr in sao kê tài kho n và thông tin l ch s giao d ch.

2.2.5.3 D ch v IBMB

D ch v IBMB là d ch v m i c a BIDV. V i d ch v này, khách hàng cá nhân ho c doanh nghi p có th v n tin s d tài kho n, sao kê, t giá, lãi su t ...và đ c bi t có th chuy n kho n cho ng i th h ng trong h th ng ho c khác h th ng. Tuy nhiên hi n nay d ch v này ch a đ c s d ng ph bi n r ng rãi, đang tri n khai th nghi m cán b công nhân viên và m t s doanh nghi p l nh thanh toán nhi u trong ngày.

2.2.5.4 D ch v Vn-Topup

D ch v Vn-Topup là d ch v n p ti n đi n tho i tr tr c. Khi th c hi n d ch v , khách hàng có th n p ti n cho s đi n tho i chính mình ho c cho thuê bao đi n tho i di đ ng khác. Sau khi th c hi n d ch v , tài kho n c a ch th s b tr ti n đúng s ti n đã n p. S n ph m này giúp khách hàng có th n p ti n đi n tho i m i lúc m i n i. Khách hàng đ c h ng đ c các ch ng trình khuy n mãi c a các công ty vi n thông ký k t h p đ ng v i BIDV.

2.2.6 D ch v ngân qu

2.2.6.1 D ch v b o qu n tài s n cho khách hàng

B o qu n tài s n là vi c BIDV nh n gi h tài s n quý, gi y t có giá, tài li u quan tr ng c a khách hàng theo h p đ ng v i BIDV. L i ích c a s n ph m là đ m b o an toàn tài s n cho khách hàng và đáp ng nhu c u ti n ích c a khách hàng và t ng thu d ch v cho ngân hàng. Khi s d ng d ch v , khách hàng ph i tr phí d ch v , bao g m: phí ki m đnh tài s n quý, phí b o qu n tài s n, phí ki m tra tài s n, phí thay khóa m i.

2.2.6.2 D ch v thu gi h ti n m t qua đêm

ây là s n ph m ngân hàng nh n gi h ti n m t qua đêm theo yêu c u c a khách hàng. Khách hàng có nhu c u g i ti n m t qua đêm (không g i vào tài kho n) đ n ngân hàng làm th t c nh ngân hàng gi h ti n m t qua đêm. Khách hàng ph i t th c hi n niêm phong túi ti n cùng v i s ch ng ki n c a nhân viên ngân hàng. L i ích c a s n ph m: Ti n c a khách hàng đ c ngân hàng b o qu n h , đ m b o an toàn, ngân hàng s thu phí gi h .

2.2.6.3 Thu và chi ti n m t l u đ ng t i đa ch c a cá nhân

Nhân viên ngân hàng s đ n đa ch c a khách hàng ho c đa ch do khách hàng ch đnh đ thu chi ti n m t theo yêu c u c a khách hàng. L i ích c a s n ph m:

+ V phía khách hàng: t o thu n l i, nhanh chóng, an toàn cho khách hàng. Khách hàng có th l nh ti n m t t i đa ch khách hàng ch đnh mà không ph i t i t n tr s ngân hàng.

+ V phía ngân hàng: Huy đ ng v n c a ngân hàng t ng.

2.2.6.4 Nh thu đ i ngo i t ti n m t không đ tiêu chu n l u thông

Ngân hàng s g i đi n c ngoài nh thu ngo i t ti n m t không đ tiêu chu n l u thông c a khách hàng thành ti n đ tiêu chu n l u thông. Ngân hàng s thu phí d ch v .

2.2.6.5 Thu đ i ti n Vi t nam đ ng không đ tiêu chu n l u thông

Ngân hàng đ i ti n không đ tiêu chu n l u thông theo yêu c u c a khách hàng thành ti n đ tiêu chu n l u thông. Tr ng h p ti n m t không đ tiêu chu n l u thông do quá trình b o qu n (nguyên nhân ch quan) thì ngân hàng s thu phí.

2.2.7 S n ph m b o hi m

Hi n nay, BIDV k t h p v i BIC t o ra các s n ph m b o hi m r t đa d ng và phong phú đi kèm v i vi c g i ti n, vay, phát hành th bao g m các s n ph m: - Bình an cho con: ây là s n ph m b o hi m đi kèm v i s n ph m ti t ki m c a BIDV mang tên “L n lên cùng yêu th ng”, nh m t ng c ng bán tr n gói các

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh (Trang 32)