6. cc ca lu nv n:
1.5.1. Kinh ngh im ca Ngân hàng Bangkok – Thái Lan
Ngân hàng Bangkok có l i th đ c bi t đ n nh là m t trong s ngân hàng l n nh t t i Thái Lan v i m ng l i ho t đ ng r ng kh p c n c Thái bao g m 950 chi nhánh, 7.300 máy ATM và 15 chi nhánh t i n c ngoài. Theo s li u th ng kê, n m 2002 n u c 6 ng i Thái có 1 ng i m tài kho n giao d ch t i ngân hàng Bangkok, thì đ n n m 2008 c 4 ng i dân Thái có 1 ng i
m tài kho n t i ngân hàng này, nâng t ng s khách hàng giao d ch lên 16 tri u ng i. Chính đi u đó đã giúp ngân hàng nâng cao thu nh p t d ch v ngân hàng phi tín d ng trên t ng thu nh p đã giúp ngân hàng tránh đ c nh ng r i ro x y ra khi n n kinh t bi n đ ng.
K t qu c a vi c m r ng m ng l i và gia t ng th i gian ph c v , các chi nhánh nh đã mang l i thành công v i doanh thu t ng g p 220% và t ng thêm 60% khách hàng so v i ban đ u.
t đ c k t qu nh trên, Ngân hàng Bangkok đã th c hi n các gi i pháp sau:
- Nghiên c u, phát tri n d ch v đ cung ng đ y đ , đa d ng và phù h p v i nhu c u c a khách hàng.
- H th ng công ngh thông tin đã góp ph n nâng cao hi u qu ch đ
thông tin n i b và cung c p s n ph m đ n tay ng i tiêu dùng.
- M ng l i ho t đ ng c a Ngân hàng đã đ c m r ng t i t n các vùng nông thôn đ ph c v m i ng i dân Thái có nhu c u s d ng d ch v ngân hàng. Sau khi đã l n m nh t i Thái Lan, ngân hàng Bangkok đã phát tri n m ng l i các n c Châu Á nh Nh t B n, Singapore và Hongkong. ây là các n c và vùng lãnh th có t tr ng xu t nh p kh u l n đ cung ng d ch v khép kín cho các doanh nghi p c a Thái Lan.
- Ngân hàng Bangkok đã c i cách ho t đ ng c a mình, đ c bi t chú tr ng vào nhân t con ng i và qu n tr theo h ng ti n sát v i thông l qu c t .
i ng nhân viên làm công tác marketing luôn đ c c i thi n v n ng l c ho t
đ ng đ ng th i nâng cao vai trò ki m soát n i b . ng th i th c hi n c t gi m chi phí ho t đ ng các chi nhánh không hi u qu , lao đ ng d th a và các chi phí không c n thi t,…
Nh ng kinh nghi m trên c ng chính là chìa khóa mang l i s thành công trong kinh doanh d ch v ngân hàng c a ngân hàng Bangkok.