DOANH T I TECHCOMBANK
Giai đo n t nay đ n n m 2020, n n kinh t Vi t Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng v n còn ch u nhi u nh h ng b i kh ng ho ng toàn c u. Ban lãnh đ o Techcombank c n ch tr ng m t chi n l c phát tri n th n tr ng trong giai đo n tr c m t v i m c tiêu nh m t ng c ng n ng l c c a ngân hàng đ i phó v i kh ng ho ng, b o v s an toàn ho t đ ng, đ ng th i tích c c tìm ki m các c h i đ t o l p ngu n thu và chu n b s n sàng v ngu n l c, h th ng, con ng i cho vi c phát tri n m nh m tr l i m t khi đi u ki n kinh t kh i s c tr l i. Trên tinh th n đó, tác gi đã xây d ng chi n l c kinh doanh c a Techcombank trong giai đo n t n m 2013 đ n n m 2020 đó là Chi n l c phát tri n d a trên ngu n l c c a Techcombank. th c thi thành công chi n l c trên, Techcombanh c n th c hi n m t s gi i pháp c th sau:
3.3.1. Gi i phápphát tri n ngu n nhơn l c
V i ph ng châm con ng i là nhân t quan tr ng mang tính quy t đ nh trong các ho t đ ng c a m t ngân hàng. Mu n t n t i và phát tri n c n ph i phát huy đ c n i l c c a t ng ng i đ có th phát huy s c m nh to l n c a t p th .
Nh m đáp ng t t yêu c u v phát tri n kinh doanh theo đ nh h ng m i, Techcombank đã ti n hành thay đ i c c u t ch c đ có th chuyên môn hóa các phòng, ban, đ m b o đáp ng đ ngu n nhân l c ph c v chi n l c phát tri n kinh doanh và phát tri n m ng l i c a Ngân hàng.
Techcombank c n đ t m c tiêu xây d ng đ i ng cán b nhân viên chuyên nghi p trong c k n ng ph c v khách hàng và k n ng bán hàng. M i nhân viên Techcombank là m t chuyên viên bán hàng vì hi n nay tình hình c nh tranh trên th tr ng đang ngày càng c ng th ng và quy t li t. đ t m c tiêu kinh doanh đ ra, m i nhân viên đ u ph i nâng cao ý th c bán hàng m i lúc, m i n i, nh m t n d ng t i đa c h i đ phát tri n khách hàng.
Phát tri n ngu n nhân l cph i g n li n v i vi c ti p t c ki n toàn và c ng c c c u t ch c nh m đáp ng nhu c u phát tri n kinh doanh. Bên c nh đó xây d ng k ho ch quy ho ch cán b t ng th i k , đ ra k ho ch đào t o c th . Nâng cao trình đ nghi p v cho cán b nh t là trong các khâu giám đ nh, b i th ng đ tránh thi t h i cho chính ngân hàng. Vi c đào t o đ i ng nhân viên có kh n ng khai thác t t và có th khai thác đ c s l ngl n khách hàng, hi u qu là m t đi u ki n tiên quy t không th thi u. Do áp l c v ch tiêu, d n đ n tâm lý nhân viên kinh doanh không n đ nh. Ban lãnh đ o ngân hàng c n có nh ng gi i pháp c th đ n đ nh tâm lý và khuy n khích nhân viên làm vi c.
Nâng cao trình đ qu n lý c a đ i ng ban lãnh đ o thông qua vi c tuy n ch n các cán b có n ng l c qu n lý, th c hi n đào t o nâng cao v chuyên môn nghi p v và b i d ng v m t đ o đ c, nghi p v đ có đ c nh ng nhà qu n lý có trình đ , có kh n ng phán đoán và gi i quy t các v n đ m t cách đ c l p. Song song đó, ti p t c nâng cao ch t l ng đ i v i các cán b qu n lý hi n có. y m nh vi c s d ng công ngh thông tin trong qu n lý nh m ti t ki m th i gian và nhân l c.
ào t o và đào t o l i đ i ng bán hàng là đi u c n thi t. Không ch m r ng v s l ng, Techcombank còn ph i t ng c ng đào t o cho đ i ng nhân l c m i và th ng xuyên đào t o l i. Bên c nh đào t o ki n th c chuyên môn, nghi p v , s n ph m ngân hàng, Techcombank còn nên thuê các t ch c đào t o chuyên nghi p, có uy tín trong và ngoài n c đ đào t o các k n ng ngh nghi p nh giao d ch, bán hàng, qu n lý bán hàng, quan h khách hàng, đàm phán,… Nh ng khóa
đào t o ng n này nh m xây d ng đ i ng nhân viên chuyên nghi p, gi i v chuyên môn, nhi t tình v i công vi c và thái đ ph c v t t.
Ngoài ra, các công tác khác nh lên k ho ch đào t o l i cho các nhân viên có trình đ d i đ i h c đ nâng cao ki n th c chung và ki n th c chuyên môn đ có th ph c v khách hàng t t h n. Bên c nh đó c n ph i xây d ng ch đ đãi ng thích h p dành cho các nhân viên gi i, thu hút nhân tài đ t ng d n s l ng cán b nhân viên có thâm niên trong l nh v c ngân hàng. Công tác qui ho ch đ i ng qu n lý c p trung, cao c p c n đ c đ i m i thông qua vi c đ a đi đào t o các n c phát tri n ho c tham gia ti p c n kinh nghi m qu n tr t các đ i tác chi n l c mà c th là ngân hàng HSBC.
3.3.2. Gi i phápphát tri n h th ng m ng l i
Trong xu th h i nh p, c nh tranh trên th tr ng ngân hàng ngày càng gay g t, vi c phát tri n các kênh phân ph i là m t trong nh ng gi i pháp tiên quy t, đòi h i ph i tích c c phát tri n m ng l icác phòng giao d ch v tinh v i mô hình g n nh .
Techcombank đ ra hai ch ng trình hành đ ng l n th c hi n đ ng th i bao g m: Nâng cao hi u qu ho t đ ng c a các phòng giao d ch hi n có; phát tri n m i phòng giao d ch các đ a bàn tr ng đi m.
Vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng c a các phòng giao d ch hi n có là đi u ki n then ch t đ gia t ng l ng khách hàng giao d ch. H u h t các chi nhánh, phòng giao d ch đ u đ c đ t t i n i t p trung dân c đông đúc vì v y ngu n khách hàng khá n đ nh. Tuy nhiên, trong tình hình c nh tranh gay g t, ngay trên m t tuy n đ ng có khá nhi u chi nhánh, phòng giao d ch c a các ngân hàng khác. Vì v y đ có th gi ngu n khách hàng hi n t i, gia t ng l ng khách hàng m i, bi n pháp c p thi t đòi h i các phòng giao d ch ph i th c hi n đó là ch n ch nh l i công tác v sinh t i các phòng t o nên hình nh m i m ; gia t ng ch t l ng d chv thông qua vi c các cán b nhân viên n m v ng và th c hi n t t các yêu c u v ch t l ng d ch v c a H i s ; m i cán b bán hàng ph i n m k ki n th c nghi p v đ có th đ a ra gi i pháp tài chính t t nh t cho khách hàng,...
Tehcombank nên t p trung phát tri n kênh phân ph i hi n đ i thông qua vi c m r ng h th ng ATM ph c v tr i đ u kh p các khu v c tr ng đi m trên t ng đ a bàn (khu công nghi p, khu dân c t p trung, trung tâm th ng m i,...) đ ng th i, phát tri n m ng l i các đi m ch p nh n th (POS) t i các trung tâm th ng m i, c a hàng, shop,... nâng cao hi u qu và m r ng kh n ng s d ng th ATM và th POS.
Kênh phân ph i truy n th ngv n ti p t c tri n khai b ng cách m r ng các kênh phân ph i qua các đ i lý nh đ i lý chi tr ki u h i, đ i lý phát hành th ATM, đ i lý thanh toán và m thêm phòng giao d ch. Tuy nhiên, vi c m thêm các phòng giao d ch trong th i đi m hi n t i g p nhi u khó kh n do qui đ nh c a NHNN v vi c h n ch m phòng giao d ch m i. M t khác, các phòng giao d ch m i ra đ i trong lúc th tr ng tài chính v n đang r t khó kh n, ngành ngân hàng đang trong giai đ a bão hòa nên vi c thu h i l i ngu n v n đã đ u t ph i m t th i gian trên m t n m m i tính đ n vi c có l i nhu n
Do đó, Techcombank v n nên u tiên theo h ng nâng cao hi u qu ho t đ ng c a các phòng giao d ch hi n t i, phát tri n thêm kênh phân ph i hi n đ i đ c bi t là vi c thanh toán qua máy POS nh m gia t ng s d ti n g i không k h n.
3.3.3 Gi i phápđa d ng hóa v s n ph m
Techcombank v i th m nh v công ngh hàng đ u c a mình trong ngành ngân hàng t i Vi t Nam, do v y Techcombank c n ti p t c phát tri n các s n ph m d ch v ngân hàng cá nhân đa d ng và các s n ph m doanh nghi p phù h p v i nhi u ti n ích trên n n t ng công ngh cao, l n đ u xu t hi n t i Vi t Nam.
S n ph m tín d ng bán l
T p trung đa d ng hóa s n ph m tín d ng bán l nh m ph c v các nhu c u m i c a khách hàng trong đi u ki n m i, khách hàng ngày càng khó tính h n, phát sinh nhu c u nhi u h n, giá c c nh tranh h n,… Ngoài ra, Techcombank c ng nên ti p t c khai thác và đ y m nh các s n ph m v n là th m nh c a mình nh m gia t ng th ph n tr thành nhà t o l p th tr ng nh ng s n ph m tr ng tâm c a mình.
Các s n ph m tín d ng bán l c n đ c bi t quan tâm phát tri n nh : cho vay mua b t đ ng s n, cho vay mua xe, cho vay tiêu dùng th ch p b t đ ng s n, cho vay th u chi tài kho n, cho vay nhanh b ng c m c ch ng t có giá, cho vay h kinh doanh cá th ,… ây là nh ng s n ph m đáp ng nh ng nhu c u m i c a khách hàng trong tình hình kinh t m i và nhi u bi n đ ng.
S n ph m d ch v ngân hàng bán l phi tín d ng
Techcombank nên t p trung phát tri n phát tri n các s n ph m nh :
Tài kho n thanh toán: Tài kho n này là c s cho các ph ng th c thanh toán không dùng ti n m t nh l nh chuy n ti n, séc, y nhi m chi, h i phi u và các ti n ích khác nh th , tài kho n ti t ki m, th u chi, d ch v nh n l ng qua tài kho n. Các ti n ích trên máy ATM ngày càng đ c gia t ng, khách hàng có th rút ti n, chuy n kho n, xem s d , thanh toán mua hàng,...
ây là hình th c t i u đ ngân hàng có th gia t ng s l ng khách hàng, t ng l ng ti n g i không k h n, gi m giá v n cho ngân hàng t o đi u ki n cho ngân hàng gia t ng kh n ng c nh tranh v lãi su t v i các đ i th . Vì v y, Techcombank nên d n m i ngu n l c đ phát tri n s l ng tài kho n thanh toán.
S n ph m ti t ki m: ây là s n ph m truy n th ng c a ngân hàng. Techcombank ph i đa d ng hóa các s n ph m ti t ki m c a mình, đáp ng m i nhu c u c a khách hàng v th i h n, lãi su t và hình th c tr lãi. Bên c nh đó, m i chi nhánh nên gia t ng tích h p các l i ích, hình th c khuy n mãi cho khách hàng ngoài ch ng trình chung c a H i s đ thu hút thêm nhi u ngu n v n huy đ ng t ti n nhàn r i c a dân c , gia t ng ngu n v n ho t đ ng cho ngân hàng. Các ti n ích nh t ng kèm b o hi m, khuy n mãi, trúng th ng hay các l i ích, phúc l i cho c ng đ ng,...
S n ph m d ch v th : Techcombank ph i thông qua các s n ph m th c a mình đ cung c p cho khách hàng m t phu ng ti n thanh toán không dùng ti n m t hi n đ i, an toàn và thu n ti n. Th ph i đ c k t n i tr c ti p v i tài kho n thanh toán cá nhân c a ch th . Ngoài ra, Techcombank c n phát tri n s n ph m th tín d ng qu c t đ đáp ng t t h n nhu c u ngày càng phong phú c a khách hàng. S n
ph m th tín d ng là m t trong nh ngs n ph m đem l i l i nhu n khá cao do khách hàng ph i tr lãi su t, phí ch m thanh toán, phí rút ti n m t,...khi không thanh toán đúng h n ho c dùng th tín d ng đ rút ti n m t.
D ch v bán l doanh nghi p: Các s n ph m d ch v ngân hàng bán l cho doanh nghi p c ng nên đ c phát tri n và t p trung khai thác nh : tr l ng qua tài kho n cho doanh nghi p, thu chi ti n m t t i ch theo yêu c u, cho cán b công nhân viên c a doanh nghi p vay v n ho c c p h n m c th u chi không c n tài s n đ m b o.
Các s n ph m d ch v doanh nghi p và d ch v khác
Tín d ng cho doanh nghi p, b o lãnh thanh toán, cam k t thu x p tài chính du h csinh, b o lãnh th c hi n h p đ ng, chuy n ti n, th c hi n chi tr ki u h i, chi t kh u ch ng t có giá, thu đ i ngo i t , xác nh n s d tài kho n, s d s ti t ki m, trung gian thanh toán mua bán nhà,… là nh ng s n ph m d ch v ngân hàng khác mà Techcombank nên chú tr ng tri n khai ph c v khi khách hàng có nhu c u đ gia t ng thu phí và gia t ng l i nhu n cho ngân hàng, đ c bi t c n chú tr ng vào nhóm khách hàng doanh nghi p v a và nh , đây là phân khúc m c tiêu c a Techcombank.
3.3.4 Gi i pháp nâng cao v ch t l ng d ch v
Ch t l ng d ch v luôn là y u t tr ng đi m và đ c đ cao hàng đ u trong tiêu chí ph c v khách hàng c a Techcombank. Ngân hàng c n xây d ng m t h th ng thông tin chuyên sâu v s n ph m, t ch c m t đ i ng chuyên trách v ho t đ ng t v n và h ng d n l a ch n s n ph m phù h p v i nhu c u, phù h p v i kh n ng thu nh p t ng đ i t ng khách hàng. Thi t l p h th ng h tr cho khách hàng trong quá trình ti p c n, ký k t h p đ ng. Th c hi n t t vi c quan tâm ch m sóc khách hàng h n, t ng c ng các chính sách u đãi, khuy n mãi. T ch c th c hi n d ch v th m đ nh, x lý h s nhanh, linh ho t, đ n gi n hóa các th t c trong ph m vi cho phép. y m nh ho t đ ng h tr và đ phòng r i ro cho khách hàng - đây c ng là gi i pháp đ gi m thi u r i ro trong ho t đ ng c a ngân hàng.
Mu n th c hi n đ c m c tiêu nh trên, m i nhân viên ph i luôn ý th c đ c t m quan tr ng c a t ng hành vi ng x c a mình, nh m t o m t phong cách chuyên nghi p và thi n c m v i m i ng i. i u này đ c th hi n qua vi c t t c cán b nhân viên ph i luôn tuân th đúng n i quy ngân hàng trong m i ho t đ ng, xây d ng hình nh v n hóa ng x chuyên nghi p đ i v i khách hàng. Cán b nhân