- Chính sách xúc tiến thương mạ
3.5. Văn hoá 1 Thực trạng
3.5.1 Thực trạng
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các niềm tin, giá trị được chia sẻ và học hỏi bởi các thành viên của tổ chức được xây dựng và truyền bá trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp chi phối cách thức các thành viên chi phối cách thức các thành viên trong doanh nghiệp tác động và đồng thời đến các bên lien quan đến doanh nghiệp.
Ở doanh nghiệp Nguyễn Kim, ngoài việc duy trì kỉ luật một cách triệt để, doanh nghiệp đã thống nhất quan điểm phương châm trong mọi hoạt động đó là : "Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng”. Phương châm này đã ăn sâu vào tất cả nhân viên tại Nguyễn Kim. Nó được biểu hiện qua sự phục vụ khách hàng trong bán hàng tại Nguyễn Kim. Trong thái độ phục vụ của nhân viên tại Nguyễn Kim thì nhân viên luôn nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hoá và niềm nở đón tiếp khách hàng ngay khi khách hàng bước vào Nguyễn Kim. Nhân viên nhiệt tình không những đối với những khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà còn đối với những khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng. Điều này đã xây dựng nên một nét đẹp văn hoá trong doanh nghiệp, một nét đẹp riêng của Nguyễn Kim trong văn hoá quan hệ với khách hàng.
Không chỉ thế văn hoá doanh nghiệp còn được thể hiện ở dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nguyễn Kim đặc biệt là sau bán. Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau khi đã giao hàng và có chế độ dùng thử sau 5 ngày kể từ ngày mua hàng là một ưu thế đối với Nguyễn Kim. Mặt khác, tại Nguyễn Kim có bộ phận bảo hành điều này giúp khách hàng yên tâm sau khi mua hàng vì trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có sự cố xảy ra đối với sản phẩm đã mua tại Nguyễn Kim thì chỉ cần điện thoại đến bộ phận bảo hành là có nhân viên bảo hành đến tận nhà để xem xét và giải quyết sự cố. thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, không đợi khách hàng khi có sự cố về sản phẩm mới gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, cũng như giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng tại Nguyễn Kim. Siêu thị Nguyễn Kim thành lập trạm chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008. Tức là, không đợi đến khi khách hàng cần, cứ sau 5 – 7 ngày khách mua hàng, trạm gọi điện thoại và cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra tình trạng hoạt động của máy móc, nếu phát hiện ra lỗi kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp liên hệ với chính hãng để sửa chữa hay đổi sản phẩm khác cho khách, hoặc nếu khách hàng sử dụng chưa đúng.
Tuy nhiên, theo thực tế thì khá nhiều khách hàng đã phàn nàn về dịch vụ chuyển hàng của Nguyễn Kim. Rất nhiều khách hàng đã phản ánh về việc đặt hàng rất lâu mà không thấy nhận được hàng như nhân viên đã nói hay đặt hàng rồi mà đến khi gọi điện lại thì nhân viên bảo hàng đã hết.
3.5.2 Đánh giá
- Trên thực tế Nguyễn Kim đã xây dựng được một nét văn hoá đẹp ở việc yêu cầu thái độ coi khách hàng là tất cả của nhân viên khi gặp bất cứ khách hàng nào hay việc xây dựng được một bộ phận chăm sóc khách hàng sau bán tốt. Tuy nhiên lại không chú trọng việc giữ gìn nét văn hoá này. Bên cạnh những nhân viên đã thực sự nắm bắt và hiểu rõ văn hoá của doanh nghiệp thì tồn tại một số bộ phận làm trái với văn hoá doanh nghiệp, chưa thực sự tôn trọng khách hàng và kiên trì thực hiện nhằm 3.5.3 Đề xuất hoàn thiện
- Doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh hơn nữa việc xây dựng văn hoá trong doanh nghiệp như: tuyên truyền nội bộ giúp cho nhân viên hiểu rõ hơn nữa về những gì doanh nghiệp
đang cố xây dựng để tạo nên một văn hoá mạnh, có các hình thức khen thưởng cũng như kỷ luật đối với những nhâm viên đi trái lại với văn hoá doanh nghiệp
- Doanh nghiệp nên nắm bắt thông tin, phản hồi từ khách hàng để từ đó có các biện pháp phù hợp.
3.6 . Lãnh đạo