5 – Các hiệp định thương mại của VN với WTO và
2.4.1 Thực trạng lựa chọn và ra quyết định chiến lược của siêu thị điện máy Nguyễn Kim.
Kim.
Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp
Tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, kĩ thuật, giả trí, viễn thông,… với hơn 50.000 sản phẩm chính hang của các thương hiệu hang đầu thế giới như Sony, Samsung, Sanyo, JVC,..
Uy tín về chất lượng sản phẩm của hệ thống Trung Tâm mua sắm Nguyễn Kim được người tiêu dùng Việt Nam đặt biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hang cho đến khi đầu ra khi đến tay quý khách hang nhằm đảm bảo tiêu chí sảm phẩm chất lượng.
Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chính là các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách hàng, mang lại lợi ích thiết thực và hiệu quả cho người tiêu dùng. Các chương trình khuyễn mãi như: tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay các chương trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước và thế giới…luôn được người tiêu dung háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia.
Theo số liệu thống kê:
- Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 39,4% - Tốc độ tăng trưởng năm 2011: 41,2% - Tốc độ tăng trưởng năm 2012: 46.7%
- Điều đó chứng tỏ tốc độ phát triển của Nguyễn Kim rất là mạnh, thưng hiệu Nguyễn Kim ngày càng được nhiều người tiêu dùng trong cả nước biết đến và tin tưởng lựa chọn làm địa điểm mua sắm.
Công cụ và phương thức để doanh nghiệp lụa chọn chiến lược
- Ký kết với các đơn vị tư vấn doanh nghiệp
lược dịch vụ khách hang
- Củng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hang chuyên nghiệp
- Chú trọng đẩy mạnh hoạt dộng thương mại điện tử, mở thêm hang loạt trung tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
- Khởi công xây dựng 10 trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đaih tại các thành phố lớn trên cả nước.
Chiến lược hiện tại:
- Chiến lược cấp công ty:
+ Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64 tỉnh thành, từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bìn Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó các tỉnh khác trên cả nước.
+ Bên cạnh đó. Một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành môt tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài. - Chiến lược cấp kinh doanh
- Doanh nghiệp sử dụng chiến lược tập trung : vừa dẫn đầu về chi phí và vừa tạo sự khác biệt hóa về sản phẩm, dịch vụ
+ Chiến lược dẫn đầu về chi phí:
Chính sách giá của Nguyễn Kim là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng), và qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì họ cho rằng Nguyễn Kim có mức giá tốt . Do đó đối với bộ phận kinh doanh nhập hàng thì khi đàm phán với các nhà cung cấp thì phải cố gắng đạt được yêu cầu cam kết trên của Nguyễn Kim đối với khách hàng. Muốn đạt được giá tốt nhất thì đương nhiên là phải cam kết về số lượng tương đối lớn (hoặc mua theo dạng lô) đối với nhà cung cấp. Hơn nữa, bộ phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nguyễn Kim, khả năng tài chính mạnh để đàm phán với nhà cung cấp nhằm đạt được mức giá tốt nhất. Khi Nguyễn Kim đạt được mức giá tốt nhất thì Nguyễn Kim sẽ truyền những ưu đãi về giá từ nhà cung cấp sang khách hàng. Điều này, lại càng chứng tỏ là Nguyễn Kim vẫn thực hiện đúng cam kết của mình. Do đó, khách hàng càng tin tưởng khi mua sắm tại Nguyễn Kim.
+ Chiến lược khác biệt hóa:
hàng hoá, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả. Nguyễn kim đưa ra chiến lược khác biệt hoá nhằm hạn chế nguy cơ từ việc gia tăng các trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại và sự mở đầu tư của các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia.
Để thực hiện được các chiến lược đề ra ở trên thì việc chuẩn bị nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tình hình mới là vô cùng quan trọng. Muốn thực thi chiến lược đòi hỏi phải có những người quản lý giỏi, những nhân viên có kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng đối với Nguyễn Kim trong việc phát triển nguồn nhân lực.
+ Chiến lược Sản phẩm:
Đối với 2 kênh phân phối hiện nay đó là kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, và kênh kinh doanh tổng hợp cho khách hàng công ty (khách hàng là công ty, nhà trường, khách sạn…). Tại Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng bình quân trong 3 năm từ 2008-2010 chiếm 92%/tổng doanh số bán hàng của Nguyễn Kim. Do đó, trong thời gian tới Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp để duy trì sự phát triển như hiện nay. Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, trong thời gian tới Nguyễn Kim cần phải cải thiện và phát huy hơn về dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó, Nguyễn Kim sẽ củng cố được khách hàng hiện tại cũng như thu hút được lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Đối với khách hàng công ty, Nguyễn Kim cần duy trì và phát triển hình thức ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” vì hiện tại trong TP.Hà Nội, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là Trung tâm duy nhất có hình thức này.
Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa, người tiêu dùng có rất ít thời gian mua sắm hàng hóa, chính vì thế để phục vụ tốt nhất, tiện lợi nhất cho người tiêu dùng thì công ty đã mở thểm trang web bán hàng trực tuyến. Hiện nay Nguyễn Kim đã có kênh bán hàng qua mạng nhưng số lượng bán vẫn chưa được như mong muốn. Người tiêu dùng không cần đến tận nơi, chỉ cần ngồi ở nhà hoặc cơ quan nơi làm việc, họ vẫn có
thể mua hàng chỉ trong vài thao tác trên web. Hình thức kinh doanh trực tuyến này được đánh giá rất cao và sẽ là kênh bán hàng phổ biến trong tương lai khi mà xã hội càng phát triển, thu nhập của người dân được cải thiện, và thời gian của khách hàng có giới hạn thì việc chọn phương thức mua hàng qua mạng là hiệu quả và tiện lợi vì nó tốn ít thời gian đi lại của khách hàng.
+Chiến lược tiếp thị:
Về chương trình khuyến mãi: Hiện nay, Nguyễn Kim đi đầu trong việc tung ra những
chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong năm dành cho khách hàng đều rất thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua hàng đối với khách hàng, Nguyễn Kim nên duy trì những chương trình khuyến mãi này và phải đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nguyễn Kim, cần tung ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến mãi ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh. Điều này, sẽ giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán hàng và thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Về chiến lược quảng cáo dài hạn: Bên cạnh những chiến lược quảng cáo rộng rãi đến
mọi tầng lớp dân cư trong thời gian qua nhằm phục vụ cho những chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Nguyễn Kim nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim trong nhận thức của khách hàng.
-
Định hướng chiến lược
Phân tích mô hình SWOT
CÁC MẶT MẠNH 1. Thương hiệu
2. Chương trình khuyên mãi
3. Hàng hóa
4. Trưng bày hàng hóa 5. Thái độ phục vụ của
CÁC ĐIỂM YẾU
1. Biến động nhân sự cấp cao
2. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên
nhân viên 6. Dịch vụ sau bán 7. Giá cả 8. Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý 9. Tình hình tài chính 3. Trình độ nhân viên 4. Quảng cáo dài hạn
CÁC CƠ HỘI
1. Việt Nam gia nhập WTO 2. Công nghệ 3. Tốc độ đô thị hóa cao 4. Cắt giảm thuế nhập khẩu
5. Môi trường kinh doanh được cải thiện
6. Thu hập bình quân đầu người tăng 7. Chỉ tiêu mua sắm
của người tiêu dùng tăng
8. Người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy 9. Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín. CÁC SO S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7 + O1,O3,O4,O5,O6,O7;
Chiến lược thâm nhập thị trường S1,S8,S9 + O1,O5,O6
Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm.
CÁC WO
W1,W2,W3 + O3.O4 Chiến lược phát
triển nguồn nhân lực W3,W4 + O1,O4,O6,O7,O8,O9; Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối.
CÁC ĐE DỌA
1. Vấn đề mưa bào lũ lụt nhiều
2. Gia tăng các trung tâm điện máy mới 3. Cạnh tranh không
lành mạnh về giá và gian lân thương mại 4. Sự mở rộng đầu tưu của các tập đoàn bán lẻ đa quôc gia. CÁC ST S1,S8,S9 + T1,T4
Chiến lược liên doanh
S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7 + T1
Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mại S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9 + T2,T4; Chiến lược phát triển thị trường S1,S2,S3,S4,S5,S6 + T2,T3,T4 Chiến lược khác biệt hóa CÁC WT W1,W4 + T2,T3,T4 Chiến lược khác biệt hóa W4 + T1,T2,T4
Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyễn mãi.
Mô thức QSPM
Các yếu tố quan trọng Phân
loại
Các chiến lược có thể thay thế
CL1 CL2