V. Kt cu ca đ tài
3.3.3.Xây d ng và phát tri n ti đa hóa giá tr ng un nhân l c
G II PHÁP PHÁT TR IN SPDV NÂN HÀN CA NHN0 &PTNT CH
3.3.3.Xây d ng và phát tri n ti đa hóa giá tr ng un nhân l c
Do SPDV ngân hàng là chu n m c và d b t ch c, vì v y v i s c nh tranh ngày càng quy t li t gi a các ngân hàng trong th i gian qua không nh ng v công
hàng t ng đ ng thì ch t l ng ngu n nhân l c t o ra s khác bi t v ch t l ng s n ph m gi a các NHTM. Vì v y, trong chi n l c t ng tr ng s n ph m d ch v ngân
hàng, chi nhánh không th b qua vi c nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c.
nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c thì công tác đào t o và đào t o l i gi vai trò quan tr ng. Ho t đ ng đào t o ph i nh m m c đích nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v và trang b nh ng ki n th c c ng nh nh ng k n ng h tr , h ng t i vi c xây d ng phong cách làm vi c chuyên nghi p, hi n đ i.
C n phát huy tính sáng t o trong toàn th cán b công nhân viên, khuy n khích cán b công nhân viên đóng góp sáng ki n trong vi c hoàn thi n quy trình
nghi p v , nâng cao ch t l ng SPDV và đóng góp ý t ng đ phát tri n SPDV m i. a d ng hóa hình th c đào t o: khuy n khích cán b công nhân viên t h c t p đ nâng cao trình đ , t t ch c đào t o ho c liên k t v i chi nhánh khác trên đ a
bàn, thuê gi ng viên v đào t o. Xây d ng và phát tri n ch ng trình đào t o chuyên sâu t i chi nhánh, nh m t ng quy mô và n ng l c đào t o. nh k t ch c đào t o k n ng bán hàng theo các c p đ : Cán b quan h khách hàng CRM và t v n tài chính
cá nhân FA, cán b đón ti p khách hàng CSR, cán b d ch v khách hàng Teller, bao g m: k n ng giao ti p v i khách hàng, gi i thi u, bán s n ph m bán l , phát tri n và duy trì quan h v i khách hàng. i t ng đ c đào t o đòi h i ph i đúng, ph i b trí công tác n đ nh, có th i gian ti p c n ki n th c và áp d ng ki n th c vào th c ti n công vi c t i chi nhánh. Vi c luân chuy n, thay đ i cán b ph i đ m b o tính k th a đáp ng đ c yêu c u c a công vi c v. v. . .
Chính sách thu nh p nên phân ph i linh đ ng h n theo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a t ng đ n v b ph n chuyên môn, theo n ng su t và hi u qu ho t đ ng. C h i th ng ti n ph i th c s d a trên trình đ n ng l c, k n ng làm vi c, ph m ch t đ o đ c và kh n ng phát tri n trong t ng lai.
Ti n hành xây d ng thang đi m thi đua cho phù h p v i mô hình k ho ch m i, nh m t o ra s công b ng và minh b ch trong công tác.
3.3.4. Phát tri n n n t ng khách hàng v ng ch c và t i đa hóa giá tr
khách hàng
Phát tri n n n t ng khách hàng l n, n đ nh và s d ng nhi u s n ph m d ch v ngân hàng là nhi m v tr ng tâm, nh m phát tri n và đa d ng hóa s n ph m d ch v
ngân hàng. Ngoài ra, trong giai đo n t i c n t n d ng t p trung m i ho t đ ng đ chi m l nh th tr ng, m r ng th ph n đ i v i khách hàng là cá nhân, h gia đình, các doanh nghi p v a và nh s d ng các d ch v tài chính ngân hàng cho m c đích tiêu dùng và ph c v s n xu t kinh doanh.
Th c hi n phân khúc th tr ng, nh m xác đ nh c c u th tr ng, phân đo n khách hàng theo các tiêu chí phù h p, l a ch n khách hàngm c tiêu, t đó xây d ng chính sách s n ph m, phân ph i, giá và marketing phù h p v i đ i t ng khách hàng.
Xây d ng các tiêu chí đ phân đo n khách hàng (thu nh p, s d ti n g i, s l ng thanh toán, v. v. . . ) có tính đ n các y u t nh : đ tu i, ngh nghi p, trình đ , gi i tính v. v. . .
i v i t ng s n ph m d ch v , tùy theo đ c đi m riêng, k t h p phân khúc theo các y u t vùng mi n, ngh nghi p, đ tu i, trình đ v. v. . . đ chính sách s n ph m, phân ph i giá phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng.
Th ng xuyên ch m đi m khách hàng v i s h tr c a công ngh , nh m cung c p thông tin chính xác t ng khách hàng, c ng nh phân lo i khách hàng rõ ràng, c th . Phân đo n khách hàng theo 03 nhóm:
- Phân đo n 1: (Nhóm khách hàng cao c p): S d ti n g il n h n 500 tri u ho c d n vay t 1 t tr lên.
- Phân đo n 2 (Nhóm khách hàng h ng trung): S d ti n g i t 100 tri u đ n 500 tri u ho c d n vay t 500 tri u đ n d i 1 t đ ng.
- Phân đo n 3: (Nhóm khách hàng ph thông) các khách hàng còn l i.