IV/ Điều kiện làm việc
3. Số điện thoại: 4 Ngày khảo sát:
Câu 3: Phía anh/chị có nhận được các dịch vụ sau bởi Công ty TNHH Thương mại
Vận tải Du lịch Hải Thắng không?
Dịch vụ Có Không
Thiệp nhân dịp ngày thành lập công ty, chúc mừng sinh nhật khách hàng
Lịch treo tường Thư chúc tết
Tham gia Hội nghị khách hàng
Quà tặng dịp lễ tết, ngày truyền thống của tổ chức, chúc mừng sinh nhật khách hàng, nhân dịp khách hàng mới hoặc tái ký hợp đồng
Tư vấn về dịch vụ vận tải của công ty Giải đáp các khiếu nại, thắc mắc
Thông tin từ phía công ty tới khách hàng (giá cước, tình trạng vận chuyển hàng hóa, hội nghị khách hàng...)
Câu 4: Phía anh/chị cảm thấy thế nào khi nhận được các dịch vụ của Công ty TNHH
Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng?
Dịch vụ Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 1 2 3 4 5
Thiệp nhân dịp ngày thành lập công ty, chúc mừng sinh nhật khách hàng Lịch treo tường
Thư chúc tết
Quà tặng dịp lễ tết, ngày truyền thống của tổ chức, chức mừng sinh nhật khách hàng, nhân dịp khách hàng mới hoặc tái ký hợp đồng
Tư vấn về dịch vụ vận tải của công ty Giải đáp các khiếu nại, thắc mắc Thông tin từ phía công ty tới khách hàng (giá cước, tình trạng vận chuyển hàng hóa, hội nghị khách hàng...)
Hình thức thanh toán nhanh gọn, thuận tiện
Câu 5: Dưới đây là một số tiêu chuẩn của nhân viên CSKH trong Công ty TNHH
Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng, anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với mỗi tiêu chuẩn dưới đây.
Tiêu chuẩn Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5
Giọng nói chuẩn, rõ ràng Trang phục lịch sự, kín đáo
Tác phong làm việc chuyên nghiệp Giao tiếp với khách hàng lịch sự, thân thiện
Các khiếu nại, thắc mắc được giải quyết nhanh gọn, hợp lý
Nhân viên CSKH hiểu rõ về dịch vụ của công ty
Nhân viên CSKH tư vấn tận tình, cụ thể cho khách hàng
Câu 6: Đóng góp của anh/chị về dịch vụ CSKH của Công ty TNHH Thương mại Vận