những dấu hiệu tích cực. Nỗ lực của công ty trong việc xây dựng và từng bước hoàn thiện hoạt động CSKH đã mang lại kết quả khá khả quan. Tuy nhiên, công ty cần phải nghiêm túc nghiên cứu, phân tích để rút kinh nghiệm và đưa ra các biện pháp khắc phục những thiếu sót trong quá trình triển khai công tác CSKH, để công tác CSKH đạt được hiệu quả tối ưu nhất với nguồn lực mà công ty đang có.
2.3. Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thƣơng mại Vận tải Du lịch Hải Thắng Vận tải Du lịch Hải Thắng
Việc nhận xét hiệu quả hoạt động CSKH của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng sẽ chỉ ra những ưu điểm, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân, để từ đó đề ra những giải pháp nhằm duy trì điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.
2.3.1. Ưu điểm
Hoạt động CSKH là một hoạt động quan trọng đối với mỗi ngành nghề kinh doanh. Đây chính là biện pháp hữu hiệu để thu hút khách hàng, giành thị phần và lợi nhuận cao. Hoạt động CSKH của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng trong giai đoạn năm 2011-2013 có một số ưu điểm: Các phương thức CSKH đã trở nên đa dạng hơn so với trước đây; ý thức của cán bộ công nhân viên cũng được nâng cao; các nội dung CSKH được công ty đặc biệt quan tâm, nhờ đó công ty có thể làm vững chắc hơn mối quan hệ của mình với khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ của công ty; công tác giải quyết khiếu nại trong những năm vừa qua được thực hiện khá tốt, và tỷ lệ khiếu nại của khách hàng cũng giảm dần, việc giải quyết khiếu nại luôn được công ty tiến hành nhanh chóng và tuân thủ đúng quy
trình.