vt:ă năv ăgiaoăd ch Tên
NH STB ACB EAB SCB EIB ABB PNB HDB OCB NVB SGB VAB NAB BVB S ăđ nă
v 416 342 241 231 207 141 140 121 95 91 89 85 52 38
(Ngu n Báo cáo th ng niên c a các ngân hàng)
Kênhăphơnăph iăt ăđ ng
N mă2006,ăSCBăđƣăchínhăth căgiaănh păt ăch căliênăminhăth ăVNBC.ăN mă2008, SCBă đƣă ti nă hƠnhă th ă t că k tă n iă v iă côngă tyă chuy nă m chă tƠiă chínhă qu că giaă Banknet.vn.ăT ăcu iăn mă2011,ătrungătơmăth ăc aăSCBătri năkhaiăcácăd chăv ăti năíchă nh ăm ăr ngăthêmăkênhăđ ngăkỦăs ăd ngăd chăv ăti năíchăth ăSCBăquaăthanhătoánămuaă hƠngăt iăcácăsiêuăth ,ăc aăhƠng...,ăti năhƠnhăl păđ tăthêmăcácămáyăPOSăt iăcácătrungătơmă muaăs măl n.
Soă v iă cácă ngơnă hƠngă ACB,ă Eximbank,ă ôngă Á,ă Techcombankă h ă th ngă máyă ATMăc aăSCBăcònăr tăthuaăkém.ă i năhìnhălƠăngơnăhƠngă ôngăÁăcóăh ăth ngămáyă ATMătr iăkh p.ăH ăth ngămáyăATMăc aă ôngăÁăcònăcungă ngănhi uăd chăv ăvƠăti nă íchănh ănh năti năg iăti tăki mătr căti păt iămáy,ăthanhătoánăphíăb oăhi m,ăđ căbi tălƠă h ăth ngăngơnăhƠngăt ăđ ngă24/24ăc aă ôngăÁăcóăcácăđ căđi măv tătr iănh ăth iăgiană giaoăd chăth căt ă24/24ăgi ăsu tă7ăngƠyămƠăkhôngăc nănhơnăviênătr c,ăm ăth ăvƠăđ iă ngo iăt ầ
Kênhăphơnăph iăđi năt
Cácăd chăv ăinternetăbanking,ămobileăbanking,ăhomeăbankingăc aăSCBăcònănghèoă nƠn.ăD chăv ăh ătr ăthanhătoánăti năđi n,ăđi nătho i,ầđƣăcóănh ngăm iăth iăgianăđ uă tri năkhai,ăv năcònăh năch ătrongăkh ăn ngăph căv ăc aăngơnăhƠng.ăTrongăkhiăđóăd chă v ăinternetăbanking,ămobileăbanking,ăhomeăbankingăc aăACB,ăEximbank,ă ôngăÁăđƣă r tăthu năti năchoăkháchăhƠng,ăkhiătruyăc păvƠoăd chăv ăc aăcácăngơnăhƠngătrênăkháchă hƠngăđ căh ngăd năc ăth ăcácăti năích,ăd chăv ăcungăc pănhanhăchóng, an toàn.
Kênhăphơnăph iăđi năt ăinternetăbanking,ămobileăbankingăc aăSCBăv nălƠă2ăm ngă d chăv ăriêngăvƠăch aăt oăs ăk tăn iăđ ngăb ,ăd năđ năd ăli uăc aăcácăkênhăch aănh tă quán.
Nhìn chung kênh phơnăph iăđi năt ăc aăSCBăcóăs căc nhătranhăy uăsoăv iăACB,ă Eximbank,ă ôngă Á,ă Sacombankă vƠă m tă s ă ngơnă hƠngă l nă khácă nh ă Vietcombank,ă Argibank,ăBIDVầ
2.2.2.7. Cungă ngăs năph m/d chăv
Trong các n mă2011, 2012, trungăbìnhăm iăn măSCBăđƣătri năkhaiăt ngăc ngă29 s nă ph m/ch ngă trình/chínhă sáchă huyă đ ngă v nă liênă quană đ nă kháchă hƠngă cáă nhơn nhi uăh năcácăn mătr căđó;ătrongăđóăcóănh ngăs năph m/ch ngătrìnhăhuyăđ ngăv nă n iăb t,ăthuăhútăđ căl ngăl năti năg iănh :ăắH pănh tătri uăl căxuơn”,ăắT năh ngă mùa hè cùngăSCB”,ăắG iăti tăki mă- Nh năquƠăvƠng”,ăắ60ăngƠyăvƠngă- Ng pătrƠnăquƠă t ng”,ăắTi tăki mălinhăho t”ăvƠăắ uăđƣiănhơnăđôi”.ăăNh ăđó,ăSCBăđƣăch năđ ngăđ că
vi cărútăti nă ă t,ă năđ nhăth ătr ng,ăt oăl iălòngătinăchoăkháchăhƠngăg iăti n,ăgópăph nă gi ăv ngăvƠ giaăt ngăth ăph năhuyăđ ngăchoăngơnăhƠng.ăTínhăđ nă31/12/2012,ăt ngăs ă d ăhuyăđ ngăth ătr ngă1c aăSCBăđ tăm că79.193 t đ ng,ăt ngă44.071 t ăđ ng,ăt ăl ă t ngă125,48%ăsoăv i n m 2010 - th iăđi mătr căh pănh t.ăTrongăđó,ăt ngătr ngăhuyă đ ngăVNDăchi măkho ngă91%ăt ngăhuyăđ ngăt ngăthêm.
Tuy nhiên, nhìn chung tr căh pănh tăvƠăsauăh pănh t t iăSCBăcác ch ngătrìnhă khuy nămƣiăv ăs năph m/d chăv ătruy năth ngăc aăngơnăhƠngăv năkhôngăcóăs ăkhácă bi tănhi u.
2.2.2.8. Xơyăd ngăvƠăqu ngăbáăth ngăhi u
Thông qua cácăch ngătrìnhăắSCBăth păsángă căm ătu iătr ăVi tăNam”ăvƠăắSCBă ch măloăt tăchoăng iănghèo” cácătr ăemănghèoăc ngănh ăcácăgiaăđìnhăcóăhoƠnăc nhă khóăkh năt iă26ăt nhăthƠnhătrênătoƠnăqu căđ căc păh căb ng,ănh nănh ng ph năquƠăđ ă ti pă t că đ nă tr ngă vƠă cóă thêmă ni mă vuiă khiă đónă chƠoă n mă m i.ă Bênă c nhă đó, các ch ngătrìnhăbánăhƠngăt ngăh pănh :ăắThángăvƠngăSCB”,ăắThángăh ngăSCB”ăhayăcácă s nă ph m khuy nă m i:ă ắH pă nh tă tri uă l că xuơn”,ă ắT nă h ngă mùaă hèă cùngă SCB”,ă ắG iătr năni mătin”,ăắGiángăsinhălungălinh,ăRinhăquƠăđ ngăc p”ầăđƣăgópăph nămangă th ngăhi uăSCBăđ năg năh năv iăkháchăhƠngăvƠăđ căqu ngăbáăsơuăr ngăraăkh păm iă mi nă đ tă n c.ă NgoƠiă vi că cungă c pă cácă s nă ph mă c aă m tă ngơnă hƠngă th ngă m iă truy năth ng,ăSCBăc ngăđƣăcóănh ngăđ uăt ăm nhăm ăvƠoăcôngăngh ăđƣăgiúpăchoăSCBă cóăth ătíchăh păcácăh ăth ngăd chăv ăngơnăhƠngătrênătoƠnăb ăm ngăl iăcácă i măGiaoă d chătrongăm iălo iăhìnhăd chăv .ă i uănƠyămangăl iăchoăSCBăl iăth ăc nhătranhăkhiă giaoăd chăv iăth iăgianănhanhăchóngăgiúpăgiaăt ngăch tăl ngăd chăv ăvƠăkh ăn ngăt oă raănh ngăs năph mă uăvi tăchoăkháchăhƠng,ăđápă ngăt iăđaăcácănhuăc uăchínhăđángăc aă kháchăhƠng,ăchoădùăđóălƠăkháchăhƠngăkhóătínhănh t.ăSau h pănh t,ăNgơnăhƠngăcònăg pă nhi u khóăkh nănh ngăcácăho tăđ ngătruy năthôngăvƠăqu ngăbáăth ngăhi uăv năđ că uătiênăth c hi năthôngăquaăcácăch ngătrìnhătƠiătr ă(v iăbáoăSƠiăGònăGi iăPhóng)ăhayă h pătácăt ăch căh iăth ochuyênăđ ănh ăH iăth oăv ănhơnăs ătrongăngƠnhătƠiăchínhăngơnă
hƠngăv iăInfoăTV...ăCácăn ăl cătruy nthôngăth ngăhi uăđƣăgiúpăchoăt năsu tăxu tăhi nă c aă th ngă hi uă SCBă trênă cácă ph ngă ti nă thông tină đ iă chúngă t ă 15-20ă l n/tháng.ă Trongăn mă2012,ăth ngăhi uăSCBăđƣătr ănênăquenăthu căh năv i Khách hàng trên toƠnăqu c.ăN uăxétăgiáătr ătruy năthôngătínhătheoăt ngăs ă(c năc ăvƠoăl ngătinăbƠi, m tă đ ăxu tăhi nătrênăcácăbáoăvi t,ăbáoăđi năt ),trongăn măquaăSCBăluônăđ ngă ănhómăđ uă trongăh ăth ngăngơnăhƠngăVi tăNam.
2.2.2.9. M căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng
NgoƠiăcácătiêuăchíăv ăn ngăl căc nhătranhăđƣăđ căphơnătích,ăđánhăgiáă ăcácăph nă trên,ăđ ălƠmărõăh năth cătr ngăn ngăl căc nhătranhăc aăSCBăđ căbi tăt ăsauăgiaiăđo nă h pănh t,ăc năđánhăgiáăthêmăv ăm căđ ăhƠiălòngăc aăKHăđ iăv iăs năph mă- d chăv ,ăk ă n ngăvƠăcungăcáchăph căv ăc aănhơnăviên.ăTácăgi ăs ăd ngăb ăcơuăh iăg mă24ăy uăt ă d aătrênămôăhìnhătiênphongăđ aăraăb iăParasuramanăvƠăc ngăs ă(1985).ăN iădungăđánhă giáăt ă1ăđ nă5ă(1-HoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăỦ,ă2- Khôngăđ ngăỦ,ă3-Trung hòa, 4- ngăỦ,ă 5-HoƠnătoƠnăđ ngăỦ).ăS ăl ngăb năcơuăh iăphátăraă180ăb ng,ăs ăl ngăb ngăh păl ăđ ă x ălỦăs ăli uălƠă146ăb ng.ăD ngăl iă ăph ngăphápăth ngăkêămôăt ăcácăy uăt ăsauăkhiă x ălỦăs ăli uăb ngăch ngătrìnhăSPSS.16,ăcóăk tăqu ăthuăđ căc aăcácăy uăt ănh ăsau:ă
Cácăy uăt ăghiănh năm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăth pă(d iăm cătrungăbìnhă3ă c aăthangăđo)ă ăSCBăg m:
B ngă2.17- Cácăy uăt ăđápă ngăth pm căhƠiălòngăc aăkháchăhƠng
Stt Ký
hi u Môăt đánhăgiáGiáătr ă
1 DB2 NhơnăviênăSCBăcóăki năth căđ ătr ăl iăcácăth căm căKH 2,86 2 PH3 Nhân viên SCB nhanhăchóngăn măb tănhuăc uăc aăKH 2,86 3 PH1 Nhân viên SCB thaoătácănghi păv ănhanh chóng 2,88 4 PH5 Giaoăd chăc aăQuỦăkháchăt iăSCBăđ căx ălỦănhanhăchóng 2,93 5 K1 S năph măd chv ăđaăd ng,ăđápă ngănhuăc uăc aăKH 2,77
Trongă5ăy uăt ătrên,ăcó 4ăy uăt ăthu căv ăn ngăl căph căv ăcóăgiáătr ăth p,ăcóăth ă th yăkháchăhƠngăkhiăgiao d chăv iăSCBăc măth yăch aăth t s ăhƠiălòngăkhiăsoăsánhăv iă các ngân hàng khác v ăk ăn ng,ăki năth căvƠăs ăchuyênănghi păc aăđ iăng ăcánăb ă nhơnăviênălƠmăcôngătácăgiaoăd chătr căti păv iăkháchăhƠngăt iăSCB.ăBênăc nhăđó y uăt ă s ăđaăd ngăc aăs năph măd chăv ăc ngăch aăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăcao.ă óălƠăth că tr ngămƠăSCBăg păph iăsauăkhiăh pănh t,ăs ăkhácăbi tănhauăv ăb ămáyăqu nălỦ,ănhơnă s ,ăh ăth ngăquyătrình/quyăđ nh,ăchínhăsách,ăv năhóaălƠmăvi cầt ă3ăngơnăhƠngănênăítă nhi uăg p ph iănh ngăkhóăkh nătr ăng iăb căđ u.ăCác y u t trên là nh ng c s đ đ ra gi i pháp Ch ng 3.
Bênăc nhăđóăc ngăghiănh ncácăy uăt ăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăcaoă ăSCBăg m:
B ngă2.18- Cácăy uăt ăđápă ngăcaom căhƠiălòngăc aăkháchăhƠng
Stt Ký
hi u Mô t
Giáătr ă đánhă
giá
1 HH3 Khôngăgianăgiaoăd chăthoángămát,ăs chăs ,ătho iămái 4,04
2 K2 Phíăgiaoăd chăh pălỦ 4,00
3 K3 M călƣiăsu tăh păd n 3,82
4 HH1 NhơnăviênăSCBăcóătrangăph căg năgƠng,ăt măt t 3,69 5 TT3 Thôngătinăv ăgiaoăd chăti năg iăc aăKHăluônăđ căb oăm t 3,66
(Ngu n Kh o sát b ng câu h i)
Y uăt ăkháchăhƠngăc măth yăhƠiălòngănh tăkhiăgiaoăd chăv iăSCBălƠăKhôngăgiană giaoăd chătho iămái,ăs chăs ,ăk ăđ nălƠăcácăy uăt ăthu căv ăgiáăc ă(phíăvƠălƣiăsu t),ăngoƠiă raăkháchăhƠngăc ngăđánhăgiáăcaoăv ătínhăb oăm tăthôngătin khách hàng c aăSCB.ăTrongă th iăgianăs păt iăSCBăc năc ăg ngăduyătrìăvƠăphátăhuyăh năn aăcácătiêuăchíătrênăđ ăcóă th ăđápă ngăcaoăh năs ămongăđ iăt ăphíaăkháchăhƠng.
2.3.ă CÁCă PH NGă PHÁPă ÁNHă GIÁă N NGă L Că C NHă TRANHă C Aă
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
2.3.1. Phơnătíchăth ngăkêăsoăsánhăđ iăv iăcácăch ătiêuăthu căv ătƠiăchính
B ngă2.19- Th ngăkêăx păh ngăth ăt ăcácăch ătiêuătƠiăchínhăc aă14ăngơnăhƠng
Stt Tên ngân hàng T ngă tƠiăs n V năch ă s ăh u T ăl ăn ă x u Ch ăs ă an toàn (Car) ROA ROE T ngă huy đ ng Cho vay 1 ACB 1 3 6 8 12 6 1 1 2 EIB 2 1 1 5 2 1 4 4 3 STB 3 2 3 14 9 7 2 2 4 SCB 4 4 14 12 11 14 3 3 5 PNB 5 8 8 13 14 12 5 6 6 EAB 6 5 11 11 8 2 6 5 7 HDB 7 6 5 7 6 5 7 8 8 ABB 8 7 4 6 3 3 8 7 9 OCB 9 9 7 1 7 9 9 9 10 VAB 10 10 13 4 10 11 10 10 11 NVB 11 14 12 9 13 13 11 11 12 BVB 12 13 2 10 5 8 12 13 13 NAB 13 12 10 3 4 10 13 14 14 SGB 14 11 9 2 1 4 14 12
(Ngu n Báo cáo th ng niên c a 14 ngân hàng)
C năc ătheoăPh ăl că7:ăTh ngăkêăcácăch ătiêuătƠiăchínhăc aă14ăngơnăhƠngăcóătr ăs ă t iăTp.HCM,ătácăgi ăl năl tăs păx păth ăt ă6 ch tiêu thu c v tài chínhtiêuăbi uănh tă
choăn ngăl căc nhătranh,ăđ ăd ădƠngăcóăcáiănhìnăsoăsánhăm tăcáchăt ngăquanăv ăv ătríă c aăSCB.ăC ăth :ă
Cácăth ăh ng caoăg m:ăCh ătiêuăT ngăHuyăđ ngăSCBăx păth ă3/14ăngơnăhƠng, ch ătiêuăChoăvayăSCBăx păth ă3/14,ăch ătiêuăT ngătƠiăs năvƠăV năch ăs ăh uăSCBăx pă th ă4/14ăngơnăhƠng.ă
Cácăth ăh ng th păg m:ăCh tiêuăROAăx păth ă11/14,ăh ăs ăCARă12/14ăvƠă2ă ch ătiêuăROEăvƠăT ăl ăn ăx uăSCBăx păth ăh ngă14/14.
2.3.2. Quaămaătr năhình nhăc nhătranhăcácăch ătiêuăđ nhătínhăvƠăđ nhăl ng 2.3.2.1.ăXơyăd ngăb ătiêuăchíăđ ăđánhăgiá
Theo mô hình n ng l c c nh tranh APP (Assetsă Processă Performance)ă c aă Berkely et al (1988), n ng l c c nh tranh đ c đánh giá b i 23 bi n thu c 3 nhóm tài s n (Assets), quy trình c nh tranh (Process) và k t qu th c hi n (Performance). 23 tiêu chí nàyăđ căđ aăvƠoăđ ăc ngăph ngăv năchuyênăsơuđ ăcácăchuyênăgiaăl aăch n. C ăth :
TƠiă s nă c aă ngơnă hƠng: Uyă tínă th ng hi u,ădanhă ti ng,ăh ă th ngă v nă hóa,ă ngu nănhơnăl c,ăcôngăngh .
Cácăquyătrìnhăc nhătranhăc aăngân hàng: chi năl c,ăkh ăn ngăc i ti n,ăch tă l ng,ăkh ăn ngăthíchănghi,ăkh ăn ngăthuy tăph c,ăkh ăn ngă ngăd ngăkhoaăh căcôngă ngh ,ăkh ăn ngăs năxu t,ăho tăđ ngămarketing, kh ăn ngăthi tăk ăvƠătri n khai, qu n lý quanăh ăkháchăhƠng
K tăqu ăth căhi năc a ngân hàng: S hƠiălòngăc aăkháchăhƠng,ăgiá tr ăt o ra, th ăph n,ădòngăs năph m d chăv ,ăn ngăsu t,ăs ăkhácăbi tătrongăs năph m d chăv ,ăchi phí/ lãi su t,ăt ăsu tăsinhăl i.
Thông qua giai đo n nghiên c u khám phá đ c th c hi n b ng ph ng v n chuyên sâu 10 chuyên gia trong ngành Ngân hàng (đ c ng ph ng v năchuyênăsơu, ph ă l că 03), tác gi thu đ c 10 tiêu chí đánh giá n ng l c c nh tranh c a ngân hàng đ căcácăchuyênăgiaăl aăch nănhi uănh t t ămôăhìnhă23ăy uăt là:
Cácă quyă trìnhă c nhă tranhăc aă Ngân hàng: g mă 5ă tiêuă chíă sau:ă Ti mă l că tƠiă chính (ch tăl ng),ă n ngă l că ho tă đ ng,ăkh ă n ngă ápă d ngă côngă ngh ,ăho tă đ ngă marketing,ăM ngăl i ho tăđ ngă(kh ăn ngăs năxu t),
K tăqu ăth c hi năc aăNgơnăhƠng: g m 3 tiêu chí sau:ăTh ăph n,ăs ăđaăd ngă c aăs năph m,ăd chăv ,ăkh ăn ngăc nhătranhăv ălƣiăsu t/phíă(chi phí/ lãi su t).
2.3.2.2. Maătr năhìnhă nhăc nhătranh
Nh ăv y,ăthông qua hai giai đo n nghiên c u khám phá và nghiên c u chính th c thuăth păt ăỦăki năc aă82ăcánăb ăamăhi uătrongăngƠnhătƠiăchínhăngơnăhƠng, b tiêu chí đánh giá n ng l c c nh tranh, m c đ quan tr ngăc at ngătiêuăchíăđ căxácăđ nh,ă cùngăv iăđi măc nhătranhăc aă14ăngơnăhƠngăđ c t ng h p đ xây d ng nên Ma tr n hình nh c nh tranh d i đơy:
B ngă2.20- Maătr năhìnhă nhăc nhătranhăc aă14ăngơnăhƠng
Y uăt ăc nhătranh Tr ngă s
ACB EIB STB EAB PNB SCB HDB ABB OCB VAB NVB BVB NAB SGB
i m i m i m i m i m i m i m i m i m i m i m i m i m i m
Uyătínăth ngăhi u 0,11 0,526 0,519 0,503 0,455 0,400 0,397 0,366 0,314 0,303 0,243 0,255 0,296 0,239 0,255
Ngu nănhơnăl c 0,112 0,509 0,492 0,489 0,462 0,475 0,467 0,452 0,445 0,432 0,378 0,402 0,458 0,378 0,382
N ngăl căho tăđ ng 0,098 0,439 0,440 0,412 0,361 0,410 0,391 0,384 0,386 0,376 0,287 0,263 0,320 0,296 0,263
N ngăl căcôngăngh 0,1 0,459 0,435 0,413 0,409 0,346 0,415 0,343 0,356 0,287 0,216 0,305 0,307 0,310 0,337
N ngăl c tài chính 0,112 0,527 0,529 0,485 0,458 0,356 0,356 0,373 0,350 0,313 0,199 0,232 0,275 0,199 0,236
M ng l iăho tăđ ng 0,093 0,436 0,415 0,442 0,391 0,323 0,323 0,303 0,276 0,264 0,209 0,177 0,201 0,181 0,181
Kh ăn ngăc nhătranhă
lƣiăăăsu t/phí 0,115 0,411 0,429 0,440 0,429 0,452 0,468 0,470 0,419 0,380 0,335 0,349 0,380 0,307 0,359
Ho tăđ ngămarketing 0,084 0,383 0,373 0,373 0,340 0,335 0,320 0,341 0,324 0,316 0,162 0,234 0,240 0,196 0,270
N ngăl căc nhătranhă
th ăph n 0,093 0,417 0,409 0,397 0,370 0,286 0,272 0,264 0,256 0,286 0,154 0,179 0,198 0,154 0,198 M căđ đaăd ngăhóa
SPDV 0,081 0,364 0,35 0,341 0,321 0,277 0,290 0,274 0,271 0,277 0,214 0,196 0,231 0,175 0,196
N uăb ngăx păh ngă ăm că2.3.1 trênăchoătaăth yăcáiănhìnăchiăti tăv ăth ăh ngă cácăch ăs ătƠiăchínhăc aă14ăngơnăhƠngăthìăquaăMaătr năhìnhă nhăc nhătranhătrênăđơyă cungăc păchoătaăcáiănhìnăt ngăquátăh năv ăm tăs ăch ătiêuăkhóăđ nhăl ngăđ că(Uyă tínă th ngă hi u,ă ch tă l ngă Ngu nă nhơnă l c,ă hi uă qu ă c aă Ho tă đ ngă Marketing)ă d iăg cănhìnăc aăcácăcánăb ăđƣăcóăth iăgianăg năbóătrongăngƠnhăngơnăhƠngăvƠăki nă th căamăhi uăv ătƠiăchính.ă
T ămaătr năhìnhă nhăc nhătranhătrênăquaăch măđi măcácăch ătiêuăđ nhăl ngăvà đ nhătínhăcóăth ănh năth yăt ngăs ăđi măquanătr ngăc aăSCBăđ t 3.70ăđi m,ăx păth ă 5/14 ngơnăhƠngăcóătr ăs ăt iăT.HCM.ăC năc ăđi măc aă14ăngơnăhƠngătrên,ăcóăth ăchiaă lƠmă3ăTop,ăTop1:ălƠănh ngăngơnăhƠngăcóăth ăh ngăcaoăACBă(1/14),ăEximbankă(2/14),ă STB (3/12), EAB- ôngă Áă (4/12).ă Topă 2:ă SCB (5/14), PNB (6/14), HDB (7/17), ABB- AnăBìnhă(7/14).ăVƠăTopă3ăg mă7ăngơnăhƠngăcònăl i.ăV ăth ăc nhătranhăc aă SCBăg năk ăTopă1ăvƠăđ ngăđ uăcácăngơnăhƠngăthu căTopă2.
2.4ă ÁNHă GIÁă CHUNGă NH NGă Uă TH ă VĨă Y Uă KÉMă V ă N NGă L Că C NHăTRANHăC AăNGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN TH IăGIANăQUA
Qua phơnătíchăth cătr ngăc aăSCBăvƠăquaăcácăph ngăphápăđánhăgiáăn ngăl că c nhătranh,ăthuăth păỦăki năkh oăsátăt ăphíaăkháchăhƠng,ăt ăđóăgiúpărútăraăđ cănh ngă
uăth ăvƠăy uăkémălƠăc ăs ăđ ăđ aăraăcácăgi iăphápă ăCh ngă3,ănh ăsau:
2.4.1 Nh ngă uăth
Mô hình t ăch cphátăhuyăđ căhi uăqu
SCB đƣăápăd ng nguyênăt căchuyênămônăhóaătrongăho tăđ ngăkinh doanh giúp nơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăc aăt ngăb ăph năch căn ngătrongăngân hàng. T năd ngă đ cătƠiăn ng,ăchuyênămônăc aăt ngăng i,ăgi măb tă s ăph căt pătrongăc ăc uăt ă ch c.ăThuăhútăcácăchuyênăgiaăvƠoăvi căgi iăquy tăcácăv năđ ăchuyênămôn,ăgi măb tă gánhăn ngăv ăvi căqu nătr ăchoănhƠălƣnhăđ o.
D ătuy năch năđ cngu nănhơnăl căphùăh păv iăv ătrí,ătiêuăchu năho tăđ ng.ăVìă m iăphòngăbanăđ uăcóănh ngănhi măv ,ăch căn ngăriêngădoăđóăvi cătuy năch nănhơnă l căc ngăch ăd aătrênătiêuăchíăc aăt ngăphòngăbanăsaoăchoăphùăh păv iăn ngăl căvƠă
ho tăđ ngăc aămình,ănênăd ătuy năch năđ cănhơnăl căch tăl ngăcao,ăh nălƠăcáchă tuy nătruy năth ng,ăd aăvƠoăb ngăc păđ ăr iăkhôngăphùăh păv iăcôngăvi c,ăl iăt nă côngăđƠoăt o.
Phùăh păv iănh ngăngơnăhƠngăl n,ăđápă ngăđ căkh iăl ngăcôngăvi cănhi u.ă
Ngu nnhơnăl ctr ,ăn ngăđ ng
iăng ălaoăđ ngătr ,ăv iăđ tu iătrungăbìnhă32.ăN ngăđ ng vƠănhi tătìnhătrongă côngăvi c,ăd ădƠngăti păthuăkhoaăh căcôngăngh ăhi năđ i,ăn măb tătìnhăhìnhănhanhă chóng,ăđ căthamăd ăbƠiăb năcácăkhóaăđƠoăt o/t păhu nădoăSCBăt ăch c.
Côngătácătuy năd ngănhơnăs ăđ căth căhi nătheoăk ăho chăvƠăquyătrìnhănghiêmă ng t,ăápăd ngăch ngăch ăToeicălƠăđi uăki nb tăbu cc aăt tăc ăcácă ngăviên.
L iăth ăv ătƠiăs năvƠăv năch ăs ăh uăsoăv iăcácăNHTM
Trênăc ăs ăth aăk ănh ngăth ăm nhăv năcóăc aă3ăngơnăhƠng,ăngơnăhƠngăh pă nh tăđƣăcóăngayăl iăth ătrongăl nhăv căngơnăhƠngăvƠăn mătrongănhómă5ăngơnăhƠngăc ă ph năl nănh tăt iăVi tăNam.ăC ăth :ăt ngătƠiăs năngơnăhƠngăđ tă154.000ăt ăđ ng,ăv nă đi uăl ăđ tă10.584ăt ăđ ng.ăT ngătƠiăs năvƠăv năch ăs ăh uăc aăSCBăx păth ă4/14ă ngân hàng TMCPăcóătr ăs ăt iăTp.HCMă, và x păth ă4ătrênătoƠnăh ăth ngăcácăNHTMă t iăVi tăNam sau ngân hàng ACB, Eximbank, Sacombank và Techcombank.
Lƣiăsu tăc nh tranh, m căphíăd chăv ăh pălỦ
Th iăgianăquaăSCB đƣătri năkhaiănhi uăchínhăsáchă uăđƣiălƣiăsu t,ăphíăd chăv ă đ năcácăđ iăt ngăkháchăhƠngăkhácănhauănh :ă
Chínhăsáchăch măsócăkhách hƠngăt ăch căv iănhi u uăđƣiăthi tăth c:t ngă thêmălƣiăsu tăkhiăkháchăhƠngăthamăgiaăg iăti năt iăSCB;ăđ căgi măm călƣiăsu tăchoă vay,ăgi măphíănhi uăd chăv ;ăđ căh ătr ăphíăchuy năti năkháchăhƠngăchuy năti năt ă cácăt ăch cătínăd ngăkhácăv ăSCB.
Chínhăsáchă uăđƣiăchoăkháchăhàng VIP: t ngălƣiăsu tăkhiăg iăti n;ămi n/gi mă phíăd chăv ăkhiăs ăd ngăd chăv ,ăt ngăquƠănhơnăcácăs ăki nătrongăn m.
Chínhăsáchăc ngăthêmălƣiăsu tăcho ng iătrungăniênăvƠăcaoătu i:ăcácăkháchă hƠngăth aăđi uăki năthiăg iăti tăki măt iăSCBăk ăh năt ă6 thángătr lênăs ăđ căc ngă thêm 0,5-0,6%ăvƠoălƣiăsu t,ăầ
Cungăc păcácăd chăv ăngơnăhƠngăv iăm căphíăc nhătranh:ămi năphíăphátăhƠnhă th ăATMăvƠăphíărútăti năngo iăm ngăt iăh ăth ngăATM,ăt ngăquƠăt ngă ngămónăti nă khiăkháchăhƠngănh năki uăh iăt iăSCB,ămi năphíăd chăv ăthanhătoánăhóaăđ nầ
i uă đóă đƣă gópă ph n thu hút đ c đôngă đ oă kháchă hƠngă thamă gia,ă vƠă kháchă hƠngăđánhăgiáăm căhƠiălòngđ iăv iăy uăt ălƣiăsu tăquaăkh oăsátăt ngăđ iăcaoă ăm c 3,82 đi m. iăv iăm c phí các d ch v ,ăkháchăhƠngăđánhăgiáăh pălỦăvƠăc nhătranh th ăhi năquaăm căhƠiălòngăkháchăhƠngăcaoă4,04đi măsoăv iăm căcaoănh tălƠă5ăđi m.
Thăph năho tăđ ngăchi mă uăth
Chínhăhaiăy uăt ălƣiăsu tăvƠăphíăd chăv ăphơnătíchă ătrênăăđƣătácăđ ngătíchăc că đ năth ăph năhuyăđ ngăv năvƠăth ăph nătín d ngăc aăSCBăth i gianăqua.ăTh ăph năho tă đ ngăc aăSCBăchi măt ătr ngăcao,ăx păth ă3/14ăngơnăhƠng cóătr ăs ătrênăkhuăv că
Tp.HCM.
Th ăm nhăv ăm ngăs năph m/d chăv ătruy năth ng
SCBăcóăth ăm nh v ăcácăs năph măhuyăđ ngătruy năth ng,ăch ăy uăt pătrungă vƠoăvi căphátătri năs n ph măhuyăđ ngăv nădơnăc ,ăd chăv ătínăd ngătiêuădùng.ăC ă th :ăh ăth ngăs năph măbánăl ăt iăSCB đƣăxơyăd ngăđ căkhungăs năph măc ăb n,ă baoăg măcácălo iăs năph măch ăy uănh ăhuyăđ ng,ătínăd ng,ăth ,ăngơnăhƠngăđi năt ,ă cácă s nă ph mă thanhă toánă trongă vƠă ngoƠi n cầ Danhă m că s nă ph mă bánă l ă (tr ă nhómăs năph măhuyăđ ng)ăhi năđangăđ cătri năkhaiăt iăSCBăbaoăg m:ăcho vay mua nhƠ,ăôtô,ăduăh cầăH ăth ngăs năph mătínăd ngăcáănhơnăđ căxơyăd ngăt ngăđ iă đ yăđ .
2.4.2ăNh ngăy uăkém
Xungăđ tăv năhóa côngătyăh uăh pănh tăvƠăv năđ ăb ătrí,ăqu nălỦ,ăđƠoăt o nhơnăs
Ngân hàng SCB đ căh pănh tăt ă3ăngơnăhƠngăkhácănhau,ăd ăx yăraăxung đ tă v năhóaăcôngăty.ă
V năđ ăqu nălý/ăs păx păl iănhơnăs ăđ căbi tălƠăđ iăng ăqu nălỦăc pătrungăăsauă khiă h pă nh tă v nă cònă t nă t iă nhi uă v nă đ ă vƠă v nă đangă n ă l că ti nă hoƠnă thi nă đ ă h ngăđ năs ăphùăh p.
Trìnhă đ ,ă k ă n ng c aă nhơnă viênă thu că cácă ngơnă hƠngă ch aă đ ngă đ uă nhau.ă N ngăsu tălaoăđ ngăc aănhơnăviênăgi mădoănh ngămơuăthu nătrongăphongăcáchăqu nă tr ăc aăđ iăng ălƣnhăđ ot ă3ăngơnăhƠngătrên.
Thi uănhi uăch ngtrìnhăđ oăt o,ăt phu năđêăgiupănhơnăviênăthốchă ngăv iămôiă tr ngălamăviêcăm i, côngănghêăm i, quyătrốnhălamăviêcăm i , v năhoaă vƠăm cătiêuă kinh doanh ngơnăhƠngăh pănh t.
Ch tăl ngtínăd ngăth p
Ch tăl ngătín d ng c aăSCBăth păth ăhi năqua n ăquáăh năvƠăn ăx uă ăm că cao,ăcácăkho năn ăquáăh năti mă nădoătìnhăhìnhăkinhădoanhăc aăkháchăhƠngăg păkhóă kh n,ăngu nătr ăn ăb ăh năch .ăN ăx uăt ngăcaoă nhăh ngăđ năk tăqu ăkinhădoanhă