vt:ăT ăVN ăđ ng
Ch ătiêu N mă2011 N mă2012
N ăCPăvƠăNHNN 18.134 9.772
T ngăv năhuyăđ ngcáănhơnăvƠăt ăch c: 58.633 79.193
- Ti năg iăcáănhơn 48.295 73.406
- Ti năg iăt ăch c 10.338 5.787
n 31/12/2012, t ngăngu nhuyăđ ngăSCBđ tă88.965 t ăđ ng,ăt ngnh ă 15,89% soă v iă n m 2011ă (76.767ă t ă đ ng).ă Trongă đó,ă huyă đ ngă t ă cáă nhơnă vƠă t ă ch c đ tă 79.193 t ăđ ng,ăt ngă 35,01% %ăsoăv iăđ uăn m, s ăl ngăkháchăhƠngăti năg iăđ tăg nă 1,8 triêuăng i, t ngă34% soăv iăcu iăn mă 2011, ch ăy uăt ngăkháchăhƠngăcáănhơnă (t ngăh nă435.000 ng i) vƠăchi mătyătrongă 97% t ngăl ngăkháchăhƠng.ăDi năbi nă ti năg iăthayăđ iătheoăh ngătíchăc c ,ăđúngăđ nhăh ngăho tăđ ngăbánăl ăc aăSCB và quanăđi măđi uăhƠnhăti ntêăc aăNHNN. M tăkhác, kh ăn ngăph căh iăc aăn năkinhăt ă ch aărõănét, dòngăch yăti năt ătrongăn năkinhăt ăch aăhoƠnătoƠnăthôngăsu t, nênăviêcăt pă trungăt ngătr ngăngu năti năg iădơnăc ămangătínhă năđ nhălơuădƠiălƠăm tăchonăl aăcóă tínhăb năv ngăvƠăkh ăthiăcao.
BaăngơnăhƠngătr căh pănh tălơmăvƠoătình tr ngăm tăkh ăn ngăthanhăkho nătr mă tr ng,ădoăs ăd ngăngu năv năng năh năđ ăchoăvayătrungădƠiăh nă(ch ăy uăvƠoăl nhăv că b tăđ ngăs n),ănênăkhiăth ătr ngăbi năđ ng,ăngu năv năhuyăđ ngăng năh năkhôngăcòn d iădƠoănh ătr căđƣăx yăraăr iăroăthanhăkho n,ăm tăkhácăkhiăh pănh tătơmălỦăng iăg iă hoangămangănênăđ ăxôărútăm tăl ngăti năl năt ăSCB.ăSauăh pănh tănh năđ căs ăh ă tr ăt ăkho năvayăc aăChínhăph ăvƠăNHNNă18.134ăt ăđ ng,ăquaă1ăn măkinhădoanhăcóă hi uăqu SCBăh pănh tăđƣăd nătr ăđ căg nă50%ăkho năn ,ăs ăn ăgi măxu ngăcònă 9.772ăt ăđ ng,ăcóăth ănóiăđơyălƠăm tăn ăl căr tăl năt ăphíaăSCB.ă
Ho tăđ ngătínăd ng
B ngă2.12- T ngătr ngăvƠăch tăl ngătínăd ngăquaăcácăn m
vt:ăT ăVN ăđ ng
Ch ătiêu N mă2011 N mă2012
N ăđ ătiêuăchu n 65.184 81.757
N ăx u 4.499 6.359
Cho vay KH 69.683 88.116
(Ngu n Ngân hàng SCB)
T ngătr ngătín d ng:ăTínhăđ năth iăđi mă31/12/2012,ăriêngă14ăngơnăhƠngăcóă tr ăs ăt iăTp.HCMăt ngăd ăn ătínăd ngă ăm că560.194ăt ăđ ng,ăt ăl ăt ngă12,1%ăv iă
cu iăn mă2012.ăSoăv iăm căt ngă9%ăc aătoƠnăngƠnhăthìăm căt ngăc aă14ăNHăcóătr ăs ă t iă TP.HCMă lƠă kháă cao.ă SCBă v iă m că t ngă tr ngă tínă d ngă trênă 88.000ă t ă l ă t ngă 26,5%ă soă v iă n mă 2011ă tr ă thƠnhă ngơnă hƠngă cóă m că t ngă tr ngă d ă n ă m nhă nh tă trongă14ăngơnăhƠng.ăTrongăđóăd ăn ăt ngăthêmăn mă2012ăch ăy uălƠăd ăn ătrungăvƠădƠiă h nădoăSCBădùngătƠiăs năKHăđ ăth căhi năc ăc uăl iăcácăkho năn ,ăv iăt ngăgiáătr ăd ă n ăc ăc uăt ngăthêmătrongăn mătrênă30.000ăt ăđ ng.ăM tăkhácăvi căt ngăd ăn ăvayăc mă c ăs ăti tăki măgópăph nălƠmă d ăn ă SCBă t ngă m nhătrongăn mă 2012ăx păv ătríăth ă 03/14ăngơnăhƠngăcóătr ăs ăt iăTP.HCM.
Ch tăl ngtínăd ngăă
B ngă2.13ă- T ăl ăn ăx uăvƠăn ăquáăh năquaăcácăn m
vt: %
N mă 2011 2012
T ăl ăn ăx u 6,46 7,22
T ăl ăn ăquáăh n 11,55 8,66 (Ngu n Ngân hàng SCB)
Cu iă n mă 2011,ă tìnhă hìnhă n ă x uă c aă SCBă kh ă quană h nă gi mă xu ngă ă m că 6,46%ăvƠăt ngănh ălênăm că7,22%ăcu iăn mă2012.ăCu iăn mă2012ăh uăh tăcácăngơnă hƠngăcóătr ăs ăt iăTP.HCMăđ uăsaăsútătrongăch tăl ngăcácăkho nătínăd ng,ăth ăhi nă trongăvi căgiaăt ngăquyămôăl năcácăkho năn ăquáăh n,ăđ căbi tălƠăn ăx u.
Cácăs năph m,ăd chăv ăkhác
Ho tă đ ngă Th ă vƠă Ngơnă hƠngă i nă t : Th iă đi mă cu iă n mă 2010,ă SCBă đƣă phátăhƠnhăh nă18.000ăth ăghiăn ăn iăđ a vƠăcóă118ămáyăATMăho tăđ ngăkh păc ăn c.ă ngă th i,ă SCBă c ngă đƣă đ că ch pă thu nă lƠă thƠnhă viênă c aă t ă ch că th ă qu că t ă Mastercard. S ăl ngăđ năv ăch pănh năth ăc aăSCBălƠă175ăđ năv ,ăl păđ tă308ămáyă POSă(trongăđóăcóă231ămáyăl păđ tăt iăđ năv ăch pănh năth ăvƠă77ămáyăl păđ tăt iăqu yă
giaoăd chăc aăSCB),ădoanhăs ăthanhătoánăquaăPOSătínhăđ nă31/12/2010ăđ tă155,7ăt ă đ ng.
ncu iăn mă2012,ădoanhăs ăgiaoăd chăquaăkênhăebankingăđ tăh nă1.252ăt ăđ ng, SCBăđƣăphátăhƠnhăh nă31.515ăth ăghiăn ăn iăđ a,ătrongăđóăbaoăg măb ăth ăTƠiă- L că- Phú - QuỦăv iămƠuăs căphongăth y. Bênăc nhăcôngătácăch măsócăkháchăhƠngăhi năh u,ă trongăn mă2012,ăSCBăkhôngăng ngăgiaăt ng vƠăhìnhăthƠnhăm ngăl iăđ năv ăch pănh nă th ăr ngăkh pătrênăc ăn c,ăSCBăđƣătri năkhaiăl păđ tă433ămáyăPOSăt iăcácăkháchăs n,ă nhƠăhƠng,ătrungătơmăth ngăm i,ăsiêuăth ,ăc aăhƠngăbánăl ăv iădoanhăs ăthanhătoánăđ tă 188ăt ăđ ng, SCBăđƣătri năkhaid chăv ăchiăl ngăquaăth ăchoă51ădoanhănghi păv iăt ngă doanhăs ăchiăl ngăđ tă524ăt ăđ ng.
Ho tă đ ngă Thanhă toánă qu că t : că Ngơnă hƠngă NhƠă n că c pă gi yă phépă cungă ngăd chăv ăthanhătoánăqu căt ăt ăn mă2006,ăho tăđ ngăthanhătoánăqu căt ăc aă SCBăđƣăđ tăđ cănh ngăk tăqu ăđángăkhíchăl ăv iăt ngădoanhăs ăho tăđ ngăthanhătoánă qu căt ătrongăn mă2010ăđ tăh nă150ătri uăUSD.ă
Sang n mă2012, t ngădoanhăs ăho tăđ ngăthanhătoánăqu căt ăđ tăgơnă 200 tri uă USD. Trongăđó, doanhăs ăthanhătoanăxuơtăkhơuăt ngă 61% soăv iăcungăkyăn mătr că gópăph năquanătr ngătrongăvi căt ngăngu năcungăngo iăt ăchoăSCB. Tri năkhaiăd chăv ă chuy năti năthanhătoánălênăđênă 140 lo iăngo iăt , chuyênătiênăb ngăhôi phiêuăngơnă hƠng,ă t ă v nă l pă h ă b ă ch ngă t xu tă kh u,ầă đápă ngă nhuă c uă đaă d ngă c a khách hàng. Chínhăth cătr ăthƠnhăđ iălỦăc pă1ăc aăCôngătyăKi uăh iăWesternăUnion,ăđánhăd uă b căphát tri năquanătr ngătrongăho tăđ ngăki uăh iăt iăSCB . Doanhăsôăvaăsôămonăchiă tr ăki uăh iăWesternăUnionăt ngăđ uătrongăn m, đemălainguônăthuăônăđinhăvaăgiamăb tă chiăphốăquanălyăngoaiătêătiênăm tăchoăNgơnăhang.
Ho tăđ ngă uăt : Ch aăđ tăm căl iăsu t k ăv ng c aăSCB.ăTínhăđ năngƠyă 31/12/2012,ăt ngăgiáătr ăcácăkho năđ uăt ăc aăSCBăgi mă20.152ăt ăđ ng,ăt ăl ăgi mă 53,85%ăsoăv iăn mătr c.M tăs ăm căgi mănh ăsau:
Th căhi năchuy n nh ng l iăm tăph nătrái phi uădoanhănghi păv iăt ngăgiáă tr ătráiăphi uăchuy nănh ngătheoăm nhăgiáălƠă273ăt ăđ ng,ăchi mă1,35%ăt ngăgiáătr ă đ uăt ăgi m.ăK tăthúcăn mă2012,ăgiáătr ăđ uăt ătráiăphi uăcònăl iăchi mă64,3%ăt ngăgiáă tr ătoƠnădanhăm c.
Trênăc ăs ăphân tích xuăh ngăc aăth ătr ngăch ngăkhoán,ăSCBănh năth yă ch aăphùăh păđ th căhi năc ăc uădanhăm căđ uăt ăc ăphi uăniêmăy tătrongăth iăgiană nƠy.ăDoăđó,ăđ năcu in mă2012,ăt ngăgiáătr ăc ăphi uăniêmăy tătrênăS ăGiaoăd chăch ngă khoánăkhôngăthayăđ iăsoăv iăn mtr căchi mă0,44%ăt ngăgiáătr ătoƠnădanhăm c.ă
iăv iădanhăm căgópăv nă- đ uăt ădài h n,ăSCBăch ăy uăgópăvƠoăcácăcôngătyă đ ătr ăthƠnhăc ăđôngăsángăl păho căđ iătácăchi năl cănênăph nănƠoăh năch ăr iăroăc ngă nh ăcóăc ăh iăm ăr ngăcácăm ngăho tăđ ngăkhácăchoăSCB.ăVìăv y,ăm ngăho tăđ ngă nƠyătrongăn măc ngăch ăgi mă3,35%ăsoăv iăn mătr c,ăchi mă5,4%ăt ngăgiáătr ătoƠnă danhăm c.
Ho t đ ng kinh doanh ngo i h i: năngƠyă31/12/2012 t ngădoanhăs ămua bán USDăvƠăngo iăt ăkhácăc aăSCBăđ tăh nă1.426,8ătri uăUSD.ăPhátătri nănhi uăs năph mă pháiăsinhănh ăgiaoăd chăk ăh n,ăgiaoăd chăhoánăđ iăv.vầănh măgiúpăkháchăhƠngăch ă đ ngătrongăvi căphòngăng aăr iăroăt ăgiá.ăDoanhăs ătrongăn mă2012ăc aăcácăs năph mă này c ngăđ tăh nă188ătri uăUSD.ăC ngăc ăvƠăphátătri năcácăho tăđ ngăkinhădoanhăvƠngă - ngo iăt ,ăb oăđ măvi cătácănghi pătuơnăth ăcácăquyăđ nhăv ăqu nălỦăngo iăh iăc aă Chínhăph ăvƠăNgơnăhƠngăNhƠăn c,ăc ngănh ăquyătrình,ăquyăđ nhăc aăSCB.Chínhăth că tr ăthƠnhăm tătrongăcácăđi măđ căphépăkinhădoanhăvƠngămi ngătrênăc ăs ăđ căs ă ch păthu năc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c.
2.2.2.3 N ng l căcôngăngh
Sauăth iăđi măh pănh tă3ăngơnăhƠng,ăxácăđ nhăắPhátătri năho tăđ ngăngơnăhƠngă- Côngă ngh ă ph iă điă tr că m tă b c”,ă SCBă đƣă t pă trungă vƠoă đ uă t ă côngă ngh ă nh ă chuy năđ iăthƠnhăcôngăh ăth ngăngơnăhƠngălõiă(Corebanking)ăt ăh ăth ngăCoreăSmartă Bankă sangă h ă th ngă Coreă Flexcube vƠă tri nă khaiă h ă th ngă ngơnă hƠngă lõiă Oracleă
Flexcube. CorebankingăFlexcubeăc aăOracleălƠăngơnăhƠngălõiăhi năđ iătrênăth ăgi iăv iă nhi uă uăđi măn iăb tănh :ăN năt ngăcôngă ngh ăvƠă ki nătrúcăhi năđ i,ăcóăkh ăn ngă moduleăhóaăvƠăthamăs ăhóaăcaoăgiúpăd ădƠngăphátătri năs năph măd chăv ;ăt căđ ăx ălỦă giaoăd chănhanhăvƠăh ătr ăđaăngônăng ,ăđaăti năt ;ăcungăc păđ yăđ ăthôngătinăqu nătr ă toàn di n,ăx ălỦăr iăroăvƠăanătoƠnăb oăm tăcao,ầ. Nơngăc păh ăth ngăngơnăhƠngătr că tuy nă(InternetăBanking),ăphátăhƠnhăth ăSCBăMasterCardătheoăchu năEMV,ăđơyăđ că xemălƠănh ngăcôngăngh ăv tătr iăhi nănayătrongăl nhăv căd chăv ăngơnăhƠng.ăChính nh ngăđ uăt ăm nhăm ăvƠoăcôngăngh ăđƣăgiúpăchoăSCBăcóăth ătíchăh păcácăh ăth ngă d chăv ăngơnăhƠngătrênătoƠnăb ăm ngăl iăcácă i măGiaoăd chătrongăm iălo iăhìnhăd chă v .ă i uănƠyămangăl iăchoăSCBăl iăth ăc nhătranhăkhiăgiaoăd chăv iăth iăgianănhanhă chóngăgiúpăgiaăt ngăch tăl ngăd chăv ăvƠăkh ăn ngăt oăraănh ngăs năph mă uăvi tăchoă kháchăhƠng,ăđápă ngăt iăđaăcácănhuăc uăchínhăđángăc aăkháchăhƠng,ăchoădùăđóălƠăkháchă hƠngăkhóătínhănh t.ăBênăc nhăđóăSCBăcònătri năkhaiăm tăs ăcôngătrìnhăcôngăngh ăsau:
H ăth ngăDatawarehouseăh pănh tăbaoăg m72ăbáoăcáoăqu nătr ăn iăb ăvƠăcácă báoăcáoăg iăNHNN.ă nănayăcôngătácăbáoăcáoăđƣăd năhoƠnăthi năđ ăđápă ngănhuăc uă ho tăđ ngăngƠyăcƠngăphátătri năc aăngơnăhƠng.
HoƠnăt tăchuy n đ iăh ăth ngăth ăn iăđ i Narada sang Cardwordsăc aăeProtea.ă Do Ficombank và TinNghiabank ch aăphátătri năh ăth ngăth ăn iăđ aănênăsauăkhiăhoƠnă t tăgoliveăchoăcácăđ năv ăc ătr căthu căSCBăc ,ăh ăth ngăth ăc aăSCBăđƣăgiaoăd chă nă đ nhăvƠăthƠnhăcôngăt iăATMăliênăminhă(c ă3ăm ngăSmartlink,ăBanknetăvƠăVNBC) và ng căl i.
Tri năkhai h ăth ngăInternetBanking OracleăFlexcubeăvƠăhoƠnăt tăchuy năđ iă d ă li uă c aă 120.000ă kháchă hƠngă trênă h ă th ngă Internetbankingă c aă SCBă c ă sangă h ă th ngăInternetbankingăm i.ăHi nănayăh ăth ngăm iđƣăho tăđ ngăt ngăđ iă năđ nhăvƠă mangăl iăti năíchăchoăcácăkháchăhƠng.
Tri năkhai cácăph năm năh ătr ăcho côngătácăqu nătr ăđi uăhƠnhănh :ăch ngă trìnhăx păh năn iăb ,ăch ngătrìnhăqu nălỦănhơnăs ăti năl ng,ăch ngătrìnhătinăh căhóaă
quyătrìnhă ngăd ngầM tăs ăch ngătrìnhăđƣăđiăvƠoăv năhƠnhăvƠămangăl iănhi uăti nă íchăchoăcôngătácăqu nătr ăđi uăhƠnh.ă
2.2.2.4. Ngu nănhơnăl c
V ătrìnhăđ ăngu nănhơnl c
B ngă2.14- C ăc uăngu nănhơnăl căSCBătheoătrìnhăđ ălaoăđ ng
vt: Ng i,ă %
Trìnhăđ S ăl ngănhơnăs T ăl
Trênă iăh c 71 1,8
iăh c 2.266 57,2
Caoăđ ng,ăTrungăc p 545 13,8
Khác (h căv năPh ăthông,ăNgh ) 1.077 27,2
T ng 3.959 100
(Ngu n Ngân hàng SCB)
S ăli uă ăb ng choăth y,ătrongăs ă3.959ăCBNV,ăcaoănh tălƠăs ăl ng CBNV có trìnhăđ ăchuyênămônăđ iăh călƠă2.266 ng iă(chi măt l ă57,2%), x păth ă2ălƠăs ăl ngă CBNVă ătrìnhăđ ăkhácă(ăPh ăthông,ăngh )ă1.077ăng iă(chi măt ăl ă27,2%)ălƠătƠiăx ăláiă xeăvƠăt păv ,ăth ă3ălƠătrìnhăđ ăcaoăđ ng/trungăc pă545ăCBNVă(chi măt ăl ă13,8%)ăvƠă cu iăcùngălƠătrênăđ iăh că71ăCBNVă(chi măt ăl ă1,8%).ăNhơnăviênăSCBăph năl nă ăđ ă tu iătr v iăđ ătu iăbìnhăquơnăc aăl căl ngălaoăđ ngălƠă32ătu i.ă
V ăcôngătácăt ăch căvƠăphátătri năngu nănhơnăl c
Nh măc ngăc ăvƠănơngăcaoăhi uăqu ho tăđ ngăc aăSCB,ăH iăđ ngăqu nătr ăđƣă nh năđ căs ăt ăv năc aăT păđoƠnăMacquarie trongăvi căxơyăd ngămôăhìnhăc ăc uăt ă ch căvƠăch ăđ oăBanăđi uăhƠnhăt ngăb cătri năkhai,ăđ măb oătínhăth ngănh tăvƠăthôngă su tătrongătoƠnăh ăth ng.ăNh ăđó,ăg nă4.000ăng iălaoăđ ngăđ că năđ nh,ă yênătơmă côngătác.ăCôngătácăs păx p,ăquyăho ch,ăđƠoăt o,ăb nhi măc ngăđ căt ngăc ng,ăđ mă b oăch tăl ngănhơnăs ătácănghi păvƠănhơnăs ălƣnhăđ oăc aăSCB. Ơoăt oănghi păv ,ă quyătrìnhăchoăCBNVătrongătoƠnăngơnăhƠngănh măchu năhóaăcácăho tăđ ngăc aăngơnă hƠngăvƠăgi măthi uăr iăroăv năhƠnhătrongăquáătrìnhătácănghi p.ăC ăth ănh ăsau:
Trongă n mă 2012,ă đ ă đ mă b oă cho côngă tácă tri nă khaiă vƠă v nă hƠnhăă Corebankingăm iăđ tăhi uăqu ăcao,ăSCBăđƣăth căhi năđƠoăt oăchoă100%ăCBNVătácă nghi pătrênăh ăth ngăCorebankingăFlexcubeăv iă2.977ăl tăng iă(v tă16%ăsoăv iăk ho ch)ăđƣăđ căđƠoăt oăs ăd ngăthu năth căh ăth ngăCorebankingăm i.ă
T ăch căcácăkhóaăđƠoăt oăk ăn ng n iăb ăvƠăbênăngoƠiăchoătoƠnăth ăCBNV;ă trongăđó,ăt pătrungăđƠoăt oăđ iăng ăqu nălỦăc păcao,ăqu nălỦăc pătrungăvƠăđ iăng ănhơnă viênăbánăhƠng.ăTheoăđó,ătrongăn mă2012,ăSCBăđƣăt ăch că202ăl păđƠoăt oăn iăb ăchoă 12.564ăl tăCBNVă(t ngă28%ăsoăv iăk ăho chăn măđ ăra).ăNgoƠiăra,ăSCBăcònăc ă143ă l tăCBNVăthamăgiaă23ăch ngătrìnhăđƠoăt o/h iăth oăbênăngoài SCB.
2.2.2.5. Th ăph n
B ngă2.15- Th ăph nHuyăđ ngăvƠăChoăvayăSCB n mă2012
vt:ăT ăVN ăđ ng
N iădung Huyăđ ng Cho vay
14ăngơnăhƠngătr ăs ăTp.HCM 787.130 573.061
Th ăph năSCB 124.963 88.116
Ph nătr măth ăph năSCB (%) 15,88 15,38 (Ngu n Ngân hàng SCB, Báo cáo th ng niên các ngân hàng)
Hi năt iă(cu iăn mă2012)ăth ăph năhuyăđ ngă(baoăg măth ătr ngă1ăphơnătíchă ă m că2.2.2.2ăvƠăc ăth ătr ngă2)ăc aăSCBăchi mă15,88%,ăth ăph nătínăd ngăSCBăchi mă 15,38%ăsoăv iăt ngăs ăd ăhuyăđ ngăvƠătínăd ngăc aă14ăngơnăhƠng TMCPăcóătr ăs ăt iă Tp.HCM.
2.2.2.6.ăKênhăphơnăph i
Kênhăphơnăph iătruy năth ng
M ngăl iăho tăđ ngăc aăSCBăbaoăg mă231 đ năv ăgiaoăd chătrongăđóăcó: 01ăH iă s ,ă01ăS ăgiaoăd ch,ă49ăChiănhánh,ă121ăPhòngăgiaoăd ch,ă57ăQu ăti tăki măvƠă02ă i mă giaoăd ch, trên c ăs ă k ăth aăcácă đi mă giaoăd chăc aăcácăngơnăhƠngătr căh pănh tă (TinNghiaBank cóă83ăđi măgiaoăd ch,ăFicombank cóă26ăđi măgiaoăd ch).
Vi căm ăr ngăthêmăm ngăl iăho tăđ ngăv nădi năraă ănhi uăngơnăhƠngătrongă06ă thángăđ uăn mă2012ăm cădùătìnhăhìnhăth ătr ngăg pănhi uăkhóăkh n.ăTìnhăhìnhănƠyă d năch măl iăvƠăg nănh ăd ngăh năchoăđ năn mă2013ăkhiăNHNNăxơyăd ngăd ăth oă m iăquyăđ nhăch tăch ăh năvi căm ăr ngăthêmăm ngăl iătr căb iăc nhăngƠnhăngơnă hƠngăđangăth căhi nătáiăc uătrúc.ă năthángă9/2013,ăSTBăd năđ uăv ăm ngăl iăho tă đ ngăv iă416ăđi măgiaoăd ch,ăcóăm tăh uăh tăcácătìnhăthƠnhătrênătoƠnăqu c,ăriêngăkhuă v căTp.HCMălƠă110ăđi m.ăX păth ă2ălƠăACBăv iă341ăđi m,ăt iăTp.HCMăcóă137ăđi m.ă Ti păđ nălƠăEABăv iă241ăđi m,ăt iăTp.HCMălƠă74ăđi m.ăSCBăx pă ăv ătríăth ă4ăv ăs ă l ngăcácăđi măgiaoăd chătrongăngơnăhƠngăcóătr ăs ăt iăTp.HCMăv iă231ăđi măgiaoă d chăvƠăhi năt iăSCBăđangăti păt căđ yăm nhăcôngătácăđánhăgiá,ăquyăho chăl iăh ăth ngă m ngăăl iăchoăphùăh păv iătìnhăhìnhăth căt ,ăt pătrungăkhaiăthácă ănh ngăđ aăbƠnăđôngă dơnăc ,ăkhuăđôăth ănh mănơngăcaoăhi uăqu ăc nhătranhăv iăcácăngơnăhƠngătrongăđ aăbƠn.
Soăsánhăv iă14ăngơnăhƠngăcóătr ăs đ tăt iăTp.HCMă
B ngă2.16- Th ngăkêăm ngăl iă14ăngơnăhƠngăcóătr ăs ăt iăTp.HCMăn mă2012
vt:ă năv ăgiaoăd ch Tên
NH STB ACB EAB SCB EIB ABB PNB HDB OCB NVB SGB VAB NAB BVB S ăđ nă
v 416 342 241 231 207 141 140 121 95 91 89 85 52 38
(Ngu n Báo cáo th ng niên c a các ngân hàng)
Kênhăphơnăph iăt ăđ ng
N mă2006,ăSCBăđƣăchínhăth căgiaănh păt ăch căliênăminhăth ăVNBC.ăN mă2008, SCBă đƣă ti nă hƠnhă th ă t că k tă n iă v iă côngă tyă chuy nă m chă tƠiă chínhă qu că giaă Banknet.vn.ăT ăcu iăn mă2011,ătrungătơmăth ăc aăSCBătri năkhaiăcácăd chăv ăti năíchă nh ăm ăr ngăthêmăkênhăđ ngăkỦăs ăd ngăd chăv ăti năíchăth ăSCBăquaăthanhătoánămuaă hƠngăt iăcácăsiêuăth ,ăc aăhƠng...,ăti năhƠnhăl păđ tăthêmăcácămáyăPOSăt iăcácătrungătơmă muaăs măl n.
Soă v iă cácă ngơnă hƠngă ACB,ă Eximbank,ă ôngă Á,ă Techcombankă h ă th ngă máyă ATMăc aăSCBăcònăr tăthuaăkém.ă i năhìnhălƠăngơnăhƠngă ôngăÁăcóăh ăth ngămáyă ATMătr iăkh p.ăH ăth ngămáyăATMăc aă ôngăÁăcònăcungă ngănhi uăd chăv ăvƠăti nă íchănh ănh năti năg iăti tăki mătr căti păt iămáy,ăthanhătoánăphíăb oăhi m,ăđ căbi tălƠă h ăth ngăngơnăhƠngăt ăđ ngă24/24ăc aă ôngăÁăcóăcácăđ căđi măv tătr iănh ăth iăgiană giaoăd chăth căt ă24/24ăgi ăsu tă7ăngƠyămƠăkhôngăc nănhơnăviênătr c,ăm ăth ăvƠăđ iă ngo iăt ầ
Kênhăphơnăph iăđi năt
Cácăd chăv ăinternetăbanking,ămobileăbanking,ăhomeăbankingăc aăSCBăcònănghèoă nƠn.ăD chăv ăh ătr ăthanhătoánăti năđi n,ăđi nătho i,ầđƣăcóănh ngăm iăth iăgianăđ uă tri năkhai,ăv năcònăh năch ătrongăkh ăn ngăph căv ăc aăngơnăhƠng.ăTrongăkhiăđóăd chă v ăinternetăbanking,ămobileăbanking,ăhomeăbankingăc aăACB,ăEximbank,ă ôngăÁăđƣă r tăthu năti năchoăkháchăhƠng,ăkhiătruyăc păvƠoăd chăv ăc aăcácăngơnăhƠngătrênăkháchă hƠngăđ căh ngăd năc ăth ăcácăti năích,ăd chăv ăcungăc pănhanhăchóng, an toàn.
Kênhăphơnăph iăđi năt ăinternetăbanking,ămobileăbankingăc aăSCBăv nălƠă2ăm ngă d chăv ăriêngăvƠăch aăt oăs ăk tăn iăđ ngăb ,ăd năđ năd ăli uăc aăcácăkênhăch aănh tă quán.
Nhìn chung kênh phơnăph iăđi năt ăc aăSCBăcóăs căc nhătranhăy uăsoăv iăACB,ă Eximbank,ă ôngă Á,ă Sacombankă vƠă m tă s ă ngơnă hƠngă l nă khácă nh ă Vietcombank,ă Argibank,ăBIDVầ
2.2.2.7. Cungă ngăs năph m/d chăv
Trong các n mă2011, 2012, trungăbìnhăm iăn măSCBăđƣătri năkhaiăt ngăc ngă29 s nă ph m/ch ngă trình/chínhă sáchă huyă đ ngă v nă liênă quană đ nă kháchă hƠngă cáă nhơn nhi uăh năcácăn mătr căđó;ătrongăđóăcóănh ngăs năph m/ch ngătrìnhăhuyăđ ngăv nă n iăb t,ăthuăhútăđ căl ngăl năti năg iănh :ăắH pănh tătri uăl căxuơn”,ăắT năh ngă mùa hè cùngăSCB”,ăắG iăti tăki mă- Nh năquƠăvƠng”,ăắ60ăngƠyăvƠngă- Ng pătrƠnăquƠă t ng”,ăắTi tăki mălinhăho t”ăvƠăắ uăđƣiănhơnăđôi”.ăăNh ăđó,ăSCBăđƣăch năđ ngăđ că
vi cărútăti nă ă t,ă năđ nhăth ătr ng,ăt oăl iălòngătinăchoăkháchăhƠngăg iăti n,ăgópăph nă gi ăv ngăvƠ giaăt ngăth ăph năhuyăđ ngăchoăngơnăhƠng.ăTínhăđ nă31/12/2012,ăt ngăs ă d ăhuyăđ ngăth ătr ngă1c aăSCBăđ tăm că79.193 t đ ng,ăt ngă44.071 t ăđ ng,ăt ăl ă t ngă125,48%ăsoăv i n m 2010 - th iăđi mătr căh pănh t.ăTrongăđó,ăt ngătr ngăhuyă đ ngăVNDăchi măkho ngă91%ăt ngăhuyăđ ngăt ngăthêm.
Tuy nhiên, nhìn chung tr căh pănh tăvƠăsauăh pănh t t iăSCBăcác ch ngătrìnhă khuy nămƣiăv ăs năph m/d chăv ătruy năth ngăc aăngơnăhƠngăv năkhôngăcóăs ăkhácă bi tănhi u.
2.2.2.8. Xơyăd ngăvƠăqu ngăbáăth ngăhi u
Thông qua cácăch ngătrìnhăắSCBăth păsángă căm ătu iătr ăVi tăNam”ăvƠăắSCBă ch măloăt tăchoăng iănghèo” cácătr ăemănghèoăc ngănh ăcácăgiaăđìnhăcóăhoƠnăc nhă khóăkh năt iă26ăt nhăthƠnhătrênătoƠnăqu căđ căc păh căb ng,ănh nănh ng ph năquƠăđ ă ti pă t că đ nă tr ngă vƠă cóă thêmă ni mă vuiă khiă đónă chƠoă n mă m i.ă Bênă c nhă đó, các ch ngătrìnhăbánăhƠngăt ngăh pănh :ăắThángăvƠngăSCB”,ăắThángăh ngăSCB”ăhayăcácă s nă ph m khuy nă m i:ă ắH pă nh tă tri uă l că xuơn”,ă ắT nă h ngă mùaă hèă cùngă SCB”,ă ắG iătr năni mătin”,ăắGiángăsinhălungălinh,ăRinhăquƠăđ ngăc p”ầăđƣăgópăph nămangă th ngăhi uăSCBăđ năg năh năv iăkháchăhƠngăvƠăđ căqu ngăbáăsơuăr ngăraăkh păm iă mi nă đ tă n c.ă NgoƠiă vi că cungă c pă cácă s nă ph mă c aă m tă ngơnă hƠngă th ngă m iă truy năth ng,ăSCBăc ngăđƣăcóănh ngăđ uăt ăm nhăm ăvƠoăcôngăngh ăđƣăgiúpăchoăSCBă cóăth ătíchăh păcácăh ăth ngăd chăv ăngơnăhƠngătrênătoƠnăb ăm ngăl iăcácă i măGiaoă d chătrongăm iălo iăhìnhăd chăv .ă i uănƠyămangăl iăchoăSCBăl iăth ăc nhătranhăkhiă giaoăd chăv iăth iăgianănhanhăchóngăgiúpăgiaăt ngăch tăl ngăd chăv ăvƠăkh ăn ngăt oă raănh ngăs năph mă uăvi tăchoăkháchăhƠng,ăđápă ngăt iăđaăcácănhuăc uăchínhăđángăc aă kháchăhƠng,ăchoădùăđóălƠăkháchăhƠngăkhóătínhănh t.ăSau h pănh t,ăNgơnăhƠngăcònăg pă nhi u khóăkh nănh ngăcácăho tăđ ngătruy năthôngăvƠăqu ngăbáăth ngăhi uăv năđ că uătiênăth c hi năthôngăquaăcácăch ngătrìnhătƠiătr ă(v iăbáoăSƠiăGònăGi iăPhóng)ăhayă h pătácăt ăch căh iăth ochuyênăđ ănh ăH iăth oăv ănhơnăs ătrongăngƠnhătƠiăchínhăngơnă
hƠngăv iăInfoăTV...ăCácăn ăl cătruy nthôngăth ngăhi uăđƣăgiúpăchoăt năsu tăxu tăhi nă c aă th ngă hi uă SCBă trênă cácă ph ngă ti nă thông tină đ iă chúngă t ă 15-20ă l n/tháng.ă Trongăn mă2012,ăth ngăhi uăSCBăđƣătr ănênăquenăthu căh năv i Khách hàng trên toƠnăqu c.ăN uăxétăgiáătr ătruy năthôngătínhătheoăt ngăs ă(c năc ăvƠoăl ngătinăbƠi, m tă đ ăxu tăhi nătrênăcácăbáoăvi t,ăbáoăđi năt ),trongăn măquaăSCBăluônăđ ngă ănhómăđ uă trongăh ăth ngăngơnăhƠngăVi tăNam.
2.2.2.9. M căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng
NgoƠiăcácătiêuăchíăv ăn ngăl căc nhătranhăđƣăđ căphơnătích,ăđánhăgiáă ăcácăph nă trên,ăđ ălƠmărõăh năth cătr ngăn ngăl căc nhătranhăc aăSCBăđ căbi tăt ăsauăgiaiăđo nă h pănh t,ăc năđánhăgiáăthêmăv ăm căđ ăhƠiălòngăc aăKHăđ iăv iăs năph mă- d chăv ,ăk ă n ngăvƠăcungăcáchăph căv ăc aănhơnăviên.ăTácăgi ăs ăd ngăb ăcơuăh iăg mă24ăy uăt ă d aătrênămôăhìnhătiênphongăđ aăraăb iăParasuramanăvƠăc ngăs ă(1985).ăN iădungăđánhă giáăt ă1ăđ nă5ă(1-HoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăỦ,ă2- Khôngăđ ngăỦ,ă3-Trung hòa, 4- ngăỦ,ă 5-HoƠnătoƠnăđ ngăỦ).ăS ăl ngăb năcơuăh iăphátăraă180ăb ng,ăs ăl ngăb ngăh păl ăđ ă x ălỦăs ăli uălƠă146ăb ng.ăD ngăl iă ăph ngăphápăth ngăkêămôăt ăcácăy uăt ăsauăkhiă x ălỦăs ăli uăb ngăch ngătrìnhăSPSS.16,ăcóăk tăqu ăthuăđ căc aăcácăy uăt ănh ăsau:ă
Cácăy uăt ăghiănh năm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăth pă(d iăm cătrungăbìnhă3ă c aăthangăđo)ă ăSCBăg m:
B ngă2.17- Cácăy uăt ăđápă ngăth pm căhƠiălòngăc aăkháchăhƠng
Stt Ký
hi u Môăt đánhăgiáGiáătr ă
1 DB2 NhơnăviênăSCBăcóăki năth căđ ătr ăl iăcácăth căm căKH 2,86 2 PH3 Nhân viên SCB nhanhăchóngăn măb tănhuăc uăc aăKH 2,86 3 PH1 Nhân viên SCB thaoătácănghi păv ănhanh chóng 2,88 4 PH5 Giaoăd chăc aăQuỦăkháchăt iăSCBăđ căx ălỦănhanhăchóng 2,93 5 K1 S năph măd chv ăđaăd ng,ăđápă ngănhuăc uăc aăKH 2,77
Trongă5ăy uăt ătrên,ăcó 4ăy uăt ăthu căv ăn ngăl căph căv ăcóăgiáătr ăth p,ăcóăth ă th yăkháchăhƠngăkhiăgiao d chăv iăSCBăc măth yăch aăth t s ăhƠiălòngăkhiăsoăsánhăv iă các ngân hàng khác v ăk ăn ng,ăki năth căvƠăs ăchuyênănghi păc aăđ iăng ăcánăb ă nhơnăviênălƠmăcôngătácăgiaoăd chătr căti păv iăkháchăhƠngăt iăSCB.ăBênăc nhăđó y uăt ă s ăđaăd ngăc aăs năph măd chăv ăc ngăch aăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăcao.ă óălƠăth că tr ngămƠăSCBăg păph iăsauăkhiăh pănh t,ăs ăkhácăbi tănhauăv ăb ămáyăqu nălỦ,ănhơnă s ,ăh ăth ngăquyătrình/quyăđ nh,ăchínhăsách,ăv năhóaălƠmăvi cầt ă3ăngơnăhƠngănênăítă nhi uăg p ph iănh ngăkhóăkh nătr ăng iăb căđ u.ăCác y u t trên là nh ng c s đ