V ăDẨNHăCHOăKHÁCHăHẨNGăCÁăNHỂNăT IăNHTM
K TăLU NăCH NGă1
2.5.3 Nguyên nhân
Nh ngăm tăh năch ăcònăt năt i nêuătrênăđƣălƠmăchoăvi căphátătri năSPDV c a
BIDV HCM kémăs căc nhătranhăsoăv iăcácăngơnăhƠngăkhácănguyênănhơnăchínhălà :
- Xu tăphátăđi măt ăm tăngơnăhƠngănhƠăn c chuyênăchoăvayăđ ăđ uăt ădoăv yăc ă c uăkháchăhƠngăthiênăv ăxơyăl p,ădoanhănghi pănhƠăn cchi măt ătr ngăkháăl nănênă vi căti păc năthƠnhăph năkhách hàng cá nhân cóăph năh năch .
- BIDV HCM ch ăm iănh năth căđ căt măquanătr ngăc aăl nhăv căbánăl đ căbi tă
lƠă phơnă khúcă ph că v ă KHCN trongă vƠiă n mă tr ă l iă đơyă nênă cácă chínhă sách,ă quyă trình,ăquyăđ nhăđ uăcònătrongăgiaiăđo năxơyăd ng,ăđi uăch nhăvƠăhoƠnăthi n.
- BIDV HCM cóătruy năth ngălƠăm tăngơnăhƠngăbánăbuônănênăcácăy uăt ăt ăc ăs ă
v tăch t,ăthóiăquenăqu nălý,ăđ iăng ănhơnăviên,...ăđ uăđ căxơyăd ngătrênăn năt ngă đó.ăVi căchuy năđ iăđ ăthíchă ngăv iăkinhădoanhăbánăl ăđ iăt ngăchínhălƠăKHCN thì c năph iăcóăth iăgianăvƠăt năr tănhi uăchiăphíăđ uăt .ă
- BIDV HCM ch aăquanătơmăđúngăm căđ năv năđ ăphátătri năkh iădơnăc m tă
cáchătoƠnădi n.ăD chăv ăngơnăhƠngăbánăbuônăv nălƠăho tăđ ngămangăl iăngu năthuă nh păch ăy uăchoăchi nhánh. Vìăv yăchi nhánh c năph iăcơnănh cătrongăm iăquy tă đ nhăphátătri năd chăv ăbánăl đ căbi tătrongăphơnăkhúcăKHCN nh ngăph iăđ măb oă ho tăđ ngăkinhădoanhăthôngăsu t,ăkhôngăb ăáchăt c.
- Ho tă đ ngă Marketingă chiă nhánh cònă h nă ch ,ă hìnhă nhă ngơnă hƠngă ch aă đ că qu ng báăr ngărƣi,ăng iădơnăch aăth căs ăbi tăđ năth ngăhi uăBIDV nói chung
và chi nhánh nói riêng, m tăcáchăr ngărƣiădoăv yăt ăl ăkháchăhƠngălƠăcáănhơnăti pă
nhân không kémăph năquanătr ng làm cho các KHCN khóăti păc năd chăv ăngơnă hƠng,ăđóălƠădoăchiănhánhăcòn quáăc ngănh cătrongăvi căth căthiăcácăquyăđ nh,ăt ăđóă t oănênărƠoăc năkhóăxơmănh p,ăphátătri năđ iăt ngăkháchăhƠngănƠy.
- LƠăm tădoanhănghi pănhƠăn că đi năhình,ăphátătri nătrongăth iăk ăbaoăc pănênă c ăch ăv năhƠnh,ăb ămáyănhơnăs ăđi uăhƠnhăcònătrìătr ,ăb oăth ,ăch măchuy năđ i.ă Bênăc nhăđó,ăc ăch ăđi uăhƠnhăt pătrungătoƠnăngƠnh,ăphơnăquy năh năch ăchoăcácă chiănhánhănênăch aăb oăđ măđ cătínhănhanhănh y,ăk păth i.ăC ăch ăqu nălýăti n l ngăkhôngăkhuy năkhíchăng iălaoăđ ngăg năbóăv iăchiănhánh,ănhơnăs ăbi năđ ngă th ngăxuyên,ă nhăh ngăđ năch tăl ngăph căv
- Hi năđ iăhóaăngơnăhƠngăti năhƠnhăch m,ăthi uăđ ngăb ,ăc ăs ăv tăch tăcôngăngh ă khôngăđápă ngăđ cănhuăc uăc aăm tăngơnăhƠngăhi năđ i.ăVìăv y,ăcácăd chăv ăphiă tínăd ngăkhóăphátătri nă(d chăv ăthanhătoán,ăd chăv ăhuyăđ ngăv nầ).
- H ăth ngăkhungăphápălýăđi uăch nhăth ătr ngăd chăv ăngơnăhƠngVi tăNamăhi nă nayăv năt ngăđ iăph căt p,ănhi uăv năb năh ng d n,ăs aăđ i,ănênăkhóăv năd ng, cácăv năb năphápălu tăcònăr mărƠ,ăn ngăv ăth ăt căhƠnhăchính,ăcanăthi păsơuăvƠoă ho tăđ ngăkinhădoanhăc aăcácăNHTM.ă căbi tăcácăngơnăhƠngănhƠăn c ch uătácă đ ngăr tănhi uăt ăc ăch ăkhungăphápălý,ăc ăquanăqu nălýănhƠăn cătrongăl nhăv că d chăv ăngơnăhƠngăvƠăb ă nhăh ngăr tăl năb iăcácăm nhăl nhăhƠnhăchínhătrongăvi că đi uăti tăcácăchínhăsáchăv ămô.