SPDV ngân hàng khác

V ăDẨNHăCHOăKHÁCHăHẨNGăCÁăNHỂNăT IăNHTM

2.3.4SPDV ngân hàng khác

K TăLU NăCH NGă1

2.3.4SPDV ngân hàng khác

2.3.4.1 D chăv ăthanhătoánătrongăn că

H ăth ngăBIDV cóăm ngăl iăho tăđ ngăph ăr ngăkh pă64ăt nh,ăthƠnhăph ătrên c ăn c.ăL iăd ngă uăth ănƠyBIDVăHCMăđƣăkýăđ căh păđ ngăd chăv ăngơnăhƠngă đ iă lýă v iă nhi uă ngơnă hƠngă th ngă m iă c ă ph nă khácă nh ă HSBC,ă ICBC,ă UOB,ă ACB,ă NHTMCPă Namă Vi t,ă NHTMCPă Vi tă Á, Ngân hàng Deutsche bank,Ngân hàng Credit Argicole, Ngơnă hƠngă lienă doanhă LƠoă Vi t, Bangkok Bank, Nam Á, Ngơnă hƠngă Ph ngă Tơy, Ngân hƠngă Phátă tri nă Vi tă Namă (VDB),Vi tă Á, Taipei,

Commonwealth, Chinatrust, ă Nh t, VIDă PublicầvƠă cácă côngă tyă ch ngă khoánă

nh ăBSC, FPTS, SaoăVi t, Tràng An, SJC, SaigonăBerjayaăầăđ ăchuy năti năchoă kháchăhƠngăcóătƠiăkho năt iăh ăth ngăBIDV,ăho cădoăcácăngơnăhƠngănƠyăch aăcóăh ă th ngăr ngăkh păcácăt nh,ăthƠnhăph ătrênăph măviăc ăn căho cădoăNHNNăch ătri nă khaiăh ăth ngăthanhătoánăđi năt ăliên ngơnăhƠngăt iă5ăthƠnhăph ăl nănh ăHƠăN i,ăH iă Phòng,ă ƠăN ng,ăH ăChíăMinh,ăvƠăC năth .ă i uănƠyăđƣăđemăl iăcho BIDV HCM m tăngu năthuăphíăd chăv ăchuy năti năt ngăđ iăđángăk ănh ăch ngătrìnhăph nă m măSilverLakeă(SVL)ăk tăn iăonlineătoƠnăh ăth ng.ă ơyălƠăch ngătrìnhăd aătrênă thi tăk ăc aăM ăvƠăđ căđi uăch nhăchoăphùăh păv iăđ căđi măc aăngơnăhƠngăkhuă v căChơuăÁ.ăCh ngătrìnhăđ căxơyăd ngătrênăc ăs ăqu nălýăd ăli uăt pătrungăt iă

BIDVăH iăs ăchínhăvƠăk tăn iăonlineătoƠnăh ăth ng.ăM tătrongănh ngă uăđi măc aă ch ngătrìnhănƠyăchoăphépăkháchăhƠngăm ătƠiăkho năm tăn iăvƠăth căhi năgiaoăd chă t iăt tăc ăcácăchiănhánhăkhácăc aăh ăth ngăBIDV. Tuy nhiên, hi nănayădoăcácăngơnă hƠngăkhácăc nhătranhăkháăgayăg tănênăl ngăchuy năti năchoăkênhănƠyăt ngăđ iă gi m.

V ăthanhătoánăsongăph ngăt ngă m nh,ă doă hi nănayă BIDVăngoƠiă ăthanhătoánă songă ph ng v iă Ngơnă hƠngă Nôngă nghi pă vƠă phátă tri n nông thôn,Viettin Bank,

Citibank, NgơnăhƠngăTMCPăSƠiăgòn,ăKhoăb cănhƠăn că,ăthêmăv iăVietcombank,

NgơnăhƠngăTMCPăK ăth ng, Ngân hàng phátătriênăVi tăNamă(VDB).

2.3.4.2D chăv ăchuy năti nănhanhăWestern Union

BIDVăđƣătri năkhaiăd chăv ăchuy năti nănhanhăWU t thángă2ăn mă2006,ăđ nă nayăBIDVăđƣătr ăthƠnhăm tătrongăsáu đ iălýăchínhăth căc aăWUăth căhi năd chăv ă chuy năti năđiăn căngoƠiăvƠăchiătr ăcácăgiaoăd chăchuy năti năđ năt ăn căngoƠiăt iă Vi tăNam.ăHo tăđ ngăchuy năti nănhanhăWUăc aăBIDV HCMăc ngăkhôngăng ngă t ngătr ngăquaăcácăn m,ăs ăgiaoăd chăvƠăphíăthuăt ăho tăđ ngănày t ăn mă2008ăđ nă nay:

B ngă2.10: K tăqu ăho tăđ ngăc aăd chăv ăchuy năti nănhanhăWesternăUnion

N m 2008 2009 2010 2011

S ămón WU 1238 779 1443 912

PhíăWUă(tri uăđ ng) 337 220 458 356

(Ngu n: Báo cáo đánh giá ho t đ ng KDNHBL BIDV HCM)

Quaăs ăli uătaăth yăt ăn mă2008 đ nănay t ngăs ăgiaoăd chăc ngănh ăphíăthuăt ă d chăv ăWUăt ngătr ngăkhôngăđ u.ă căbi tălƠăn mă2009ăsoăv iăn mă2008đƣăgi mă t ă1238ămónăxu ngăch ăcònă779ămón(#ăgi mă58.92%),ăn mă2010ăt ngă664ămónăsoă v iăn mă2009(ăt ngă85.23%). Nh ngăđ n 31/12/2011ăchiănhánhăch ăđ tăđ că912

món. Nhìnăchungăvi cătri năkhaiăd chăv ăWUătrongăth iăgianăquaăt iăchiănhánhăch aă

đ căquanătơmăphátătri năđúngăm c,ăvi c tri năkhaiăquáăch m, ch aăcóăchi năl că phátătri nphùăh p, tơmălýănhơnăviênăng iăth căhi năchiăti năWUăsoăs ăr iăro,ăBIDVă

HCM ch aălƠmăt tăcôngătácăqu ngăcáo,ăqu ngăbá,ămarkettingăđ năchoăkháchăhƠng

tr ngăkhôngă năđ nh,ă nhăh ngăkhôngănh ăvƠoăvi căthu phí c aăchiănhánh c ngă nh ăc ngăc ăthêmăn năkháchăhƠngăcá nhân c aăchiănhánh,ăgiaăt ng SPDVăc aăchiă nhánhăcungăc păchoăkháchăhƠng.

Phíăd chăv ăthuăt ăho tăđ ngăthanhătoánăqu căt ăc ngăt ngăm nhăquaăcácăn m, s ă l ngăti năki uăh iăchuy năv ăngƠyăcƠngănhi u.ăDoăquyătrìnhămuaăbánăngo iăt ăc aă chiănhánhăđ căm ăr ng,ăthôngăthoángăh nătr căvƠădo l ngăcungă ngăngo iăt ă caoăh nănênăngoƠiănh ngăkháchăhƠngătruy năth ng,ăBIDV HCMăđƣăm ăr ngăthêmă cácăkháchăhƠngănh :ăVietravel, Pinaco, CtyăCpătinăh căL căVi t, PEB Steelầthanh toánăd iăhìnhăth căd chăv ăvƠăhìnhăth căchuy năti năphíăh iăviênăcùngăv iăhình th căchuy năti năh căphíăc aăcáănhơnăraăn căngoƠiầ

2.3.4.3D chăv ăthanhătoánăhoáăđ n(thanhătoánăti năđi năđ nhăk ăvƠăthanhătoánă ti năđi nătho iăViettel)

D chă v ă thanhă toánă hoáă đ nă ti nă đi nă choă kháchă hƠngă c a côngă tyă đi nă l că

(EVN) đ cătri năkhaiăthíăđi măb tăđ uăt ăcu iăn mă2006ăt iăđ aăbƠnăTP HCM, chi

nhánh c ngăchính lƠăđ uăm iăt iăđ aăbƠnăTPăHCM.ă năthángă10/2007,ăs năph mă

đ cătri năkhaiăchoăcácăđ aăbƠnăkhácănh ăHƠăN i,ăGiaăLai,ă ngăNai,ầQuaăg nă b n n mătri năkhai,ăd chăv ăb căđ uăđƣăđ tăđ căm tăs ăk tăqu ănh tăđ nh. ơyălƠă SPDVă m iă c aă BIDVă HCMă nh ngă c ngă đƣă mangă l iă l iă íchă nh tă đ nhă choă chiă nhánhă trongă th iă giană quaă vìă ngoƠiă phíă d chă v ă thuă đ că t ă côngă tyă i nă l că TPHCMă (EVNă HCMC)ă tr ,ă BIDVă HCMă cònă gi ă đ că s ă d ă tƠiă kho nă ti nă g iă khôngăk ăh năc a EVN HCMC m ătƠiăkho năchuyênăthuăti năđi năt iăBIDVăHCMă đ ăth căhi năd chăv ănƠy.ăTheoăs ăli uăth ngăkêăc aăchiănhánh,ăsoăv iăt ngădoanhăs ă ti năđi nămƠăchiănhánhăthuăh ăcho EVN HCMC hƠngătháng,ăs ăd ăbìnhăquơnăEVNă HCMCăduyătrìătrênăs ăd ătƠi kho năti năg iăkhôngăk ăh năt iăBIDVăHCMăkho ngă 60%.ă ơyălƠăm tăconăs ăh tăs căcóăýăngh a,ăvìădoanhăs ăti năđi năc aăEVNăHCMCă thuăhƠngăthángăr tăl n,ăchiănhánhăcƠngăphátătri năt tăd chăv ăthuăh ,ăm ăr ngăđ nă nhi uăkháchăhƠng,ăthìăs ăs ătƠiăkho năti năg iăkhôngăk ăh năcƠngăcao,ăBIDVăHCMă cƠngă thuă đ că nhi uă chênă l chă lƣiă vƠă t ngă thêmă v nă huyă đ ngă ti nă g i c aă chiă nhánh.

Vi căthanhătoánăti năđi n,ăti năđi ntho iăđ nhăk ălƠmăgiaăt ngăthêmăSPDV cung ngăđ năkháchăhƠngăngoài ra BIDV HCM còn thuăđ căm tăkho ngăphíăd chăv ă nă đ nh,ăgópăph năđaăd ngăhoáăSPDV cungăc păchoăkháchăhƠng,ăt oăchuy năbi nătrongă nh năth căc aăkháchăhƠngăv ăthóiăquenăthanhătoánăkhôngădùngăti năm t,ăh ătr ăchiă nhánhă tri nă khaiă cácă d chă v ă khácă choă kháchă hƠngă (thanhă toánă l ng,ă BSMS...). Nhìnăchungădoanhăs ăd chăv ăthanhătoánăhoáăđ năti năđi năcònăkhiêmăt n,ădoăs nă ph măđangătrongăquáătrìnhătri năkhaiăm ăr ng,ătìnhăhìnhătri năkhaiăd chăv ăthanh toánăhóaăđ n trênăth ătr ngăcònăg pănhi uăkhóăkh nă(s ăkhôngăh pătácăc aănhƠă cungăc p,ăd ăli uănhƠ cungăc păkhôngăt pătrung,ăl iăđ ngătruy năm ng,ăvi căthói quenăthanhătoánăti năm tăc aăkháchăhƠng,ăc nhătranhăv iăcácăngơnăhƠngăc ngăcóă cungăc păd chăv ănƠyầ).ă

2.3.4.4 D chăv ăthanhătoánăl ng

NgƠyă24/8/2007ăTh ăt ngăChínhăph ăđƣăkýăbanăhƠnhăCh ăth ă20/2007/CT-TTg v ăvi cătr ăl ngăquaătƠiăkho năchoăcácăđ iăt ngăh ngăl ngăt ăngơnăsáchănhƠă n c.ă i uănƠyă t oăcho BIDV c ă h iătrongă vi căđ yă m nhăvƠă phátătri nă d chăv ă thanhătoánăl ngăt ăđ ng, BIDV lƠăngơnăhƠngăđiăđ uătrongăcôngătácătri năkhaiăch ă

th ănày. BIDV HCMăđƣăth căhi nămi năphí phíăd chăv hoƠnătoƠnăchoăcácăđ iăt ngă

trênătrongă2ăn mănh măkhuy năkhíchăcácăđ iăt ngătrênăs ăd ngăti năíchăc aăth ,ă gi măthi uăvi căthanhătoánăb ngăti năm tătrongăn năkinhăt . Phátătri năt tăd chăv ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

này, ngoƠiăvi căt ngăthuăphíăd chăv ă(phíăchiăh ăl ng)ăchoăchi nhánh mà tƠiăkho nă

ti năg iăkhôngăk ăh n c a BIDVăHCMăs ăt ngădoăkháchăhƠngănh năl ngăbaoăgi ă c ngăph iăm ătƠiăkho năvƠăduyătrì s ăd ănh tăđ nhătrênătƠiăkho năm căkhácăcòn làm t ngăl ngăKHCN g iăti tăki m, thanh toán,ăs ăd ngăcácăti năíchăSPDVăgiáătr ăgiaă t ngăc aăBIDV: homeăbanking,ăth uăchiătƠiăkho n,ăInternetăbanking,ăthanhătoánăhoáă đ nă (đi n,ă n c,ă đi nă tho iầ) dchă v ă tină nh nă t ă đ ngă quaă đi nă tho iă diă đ ngă

(BSMS), d chăv ă chuy năti năvƠoă tƠiăkho nă ti năg iăti tăki mătr căti pătrênă máyă

ATM,ăinăsaoăkê,ăphátăhƠnhăs ăséc, cácăd chăv ăchoăvayătiêuădùng,ămuaăôătô,ămuaă nhƠ,ăchoăvayăđ măb oăb ngăl ngầBIDVăđƣăth căhi năcácăbi năphápăchúătr ngă phátătri n,ăđ yăm nhăd chăv ăthanhătoánăl ng.ăTrongăn mă2007,ăBIDVăth căhi nă nơngăc păch ngătrìnhăthanhătoánăl ngăt ăđ ngănh măm căđíchăchu năhóaăch ngă

trìnhăđ ătri năkhaiă t tăs năph m,ăgiaăt ngăti năích,ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăc aă ngân hàng.

2.3.4.5 Nhómăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt B ngă2.11: S ăli uăD chăv ăBSMS

N m 2008 2009 2010 2011

S ăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv 8,835 9,475 13,231 15,940

PhíăBSMSă(tri uăđ ng) 718 843 1,129 1,345

(Ngu n: Báo cáo đánh giá ho t đ ng KDNHBL BIDV HCM)

D chăv ăBSMS

Ti năđ ăphátătri năkênhăphơnăph iăđi năt ăMobilebankingăđƣăđ tăđ cănh ngăk tă qu ănh tăđ nhătrongănh ngăn măqua.ăD chăv ăBSMSăv ăc ăb năđƣăđápă ngăđ cănhuă c uăv ăthôngătinăc aăkháchăhƠngăkhiăs ăd ngăDVNH,ăcungăc păch tăl ngăt ngăđ iă năđ nh,ăđemăl iăm tăngu năthuăphíăch căch năchoăngơnăhƠng. Cácăd chăv ăcungăc pă thôngăquaăBSMSăr tăđaăd ngăvƠăti năíchăchoăkháchăhƠng baoăg măcácăthôngătinăv ă tƠiăkho năti năg i,ăti năvay,ăt ăgiá,ălƣiăsu t,ăđ aăđi măđ tămáyăATM,ăcácăthôngătinăv ă s năph măm iăc aăngơnăhƠngầN mă2007ălƠăn măđ uătiênăBIDVătri năkhaiăchính th căd chăv ăBSMSăđ n cáănhơnăc aăcácăchiănhánhăBIDVătrênătoƠnăqu c.ăDoanhăthuă phíăd chăv ăBSMSămà BIDV HCM đ tă718ătri uđ ngăv iăs ăkháchăhƠngăthamăgiaă s ăd ngăd chăv ălƠă8,835 khách hàng trongăn mă2008ăch ăsauă1ăn mătri năkhai.ăN mă 2010,ăs ăkháchăhƠngăthamăgiaăs ăd ngăd ch v ăBSMSăvƠăs ăphíăthuăđ căđƣăcóăs ă t ngătr ngăđángăk ăsoă2008,ăth ăhi năquaăcácăconăs ăn iăb tădoanhăthuăphíăd chăv ă BSMSăđ tă1,129 tri uđ ng,ăt ngătr ngăh nă57% soăv iăn mă2008, s ăl ngăkháchă hƠngăđ tă13,231 kháchăhƠng,ăt ngătr ngă49.7%ăsoăv iăn mă2008.ăV iănh ngăti nă íchăkhôngăng ngăgiaăt ngăvƠăch tăl ngăd chăv ăngƠyăcƠngă năđ nh,ăn mă2011 s ă l ngăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ănày là 15,940 khách hàng.

D chăv ăBIDVăDirectbanking

Thángă6/2008ăd chăv ăđ căchínhăth cătri năkhaiăchoăkháchăhƠngăt iăBIDV.ă nă cu iăn mă2008, s ă l ngăkháchă hƠngă mƠăs ăd ngăDirectbankingă t iăBIDV HCM kho ngă938 khách hàng cá nhân. Trong 2 n mă2009-2011,ăt căđ ăphátătri năkhách

hƠngăm iăt ngăđ iăt tăv iăs ăl ng kháchăhƠngăphátătri năthêmălƠă4013 khách hàng

m i. Nhìn chung, trongăth iăgianăv aăqua,ăd chăv ăđƣăgópăph năt ngătr ngăn nă

khách hàng e-banking cho BIDV HCM. ơyălƠăn năt ngăt tăđ ăchi nhánh tri năkhaiă

thƠnhăcôngăd ăánăInternetbankingătrongăth iăgianăt i.ăV ăc ăb n,ăd chăv ăđƣăđemăl iă m tăkênhăthôngătinăchínhăxác,ăk păth i,..choăcácăkháchăhƠngăc aăBIDV.ăTuyănhiên,ă t căđ ăt ngătr ngăkháchăhƠngătrongăth iăgianăv aăquaăkhôngăcaoădoăch tăl ngă d chăv ătrongăgiaiăđo năm iătri năkhaiăch aă năđ nh.

D chăv ăVN-Topup

D chăv ănƠyăđ cătri năkhaiăt iBIDVăHCMăt ăđ uăn mă2009ăđ nănay.ăTínhăđ nă 31/12/2010, có 925 KHCN thamă giaă d chă v ă nƠy đơyă c ngă lƠă d chă v ă mangă l iă doanh thu phí cho chi nhánh.ăCùngăv iăs ăn ăl căphátătri n, markettingăs năph mă m iăđ nă31/12/2011ăs ăl ngăkháchăhƠngăm iăthamăgiaăs ăd ngă1031 khách hàng.

Ngoài ra, BIDV HCMă cònă tri nă khaiă m tă s ă s nă ph mă d chă v ă m iă trongă n mă2010ănh măđaăd ngăhóaăSPDVăc aămình :

D chăv ăvíăđi năt ăBIDV-VnMart

LƠăs năph măđ ngăth ngăhi uăgi aăBIDVăvƠăCôngătyăc ăph năgi iăphápăthanhă toánă Vi tă Nam(VNPAY), v iă thôngă đi pă ắN pă ti nă ngay ậ Muaă s mă li nă tay”, d chă v ă nƠyă choă phépă kháchă hƠngă n pă ti nă vƠoă tàiă kho nă víă đi nă t ă VnMartă quaă kênhăATMăho căSMSăho căkênhăqu yăgiaoăd chăc aăBIDVăđ ămuaăs măonline, n pă ti năđi nătho iădiăđ ngăchoăthuêăbaoătr ătr c, muaăvéămáyăbayầvƠănhi uăti năíchă

khác. KháchăhƠngăc ngăcóăth ărútăti năt ăvíăđi năt ăVnMartăsangătƠiăkho năti năg iă

thanhătoánăc aăkháchăhƠngăm ăt iăBIDVăquaăkênhăSMS.

Phát hành th BIDV Harmony

Cùngăv iăc măh ngăxu tăphátăt ăỂmăd ng-Ng ăhƠnh, b ăth ăghiăn ăcaoăc pă BIDVă Harmonyă raă đ iă nh ă m tă mónă quƠă mayă m nă BIDVă dƠnhă t ngă choă kháchă

hàng. N mămƠuăs căt ngătr ngăchoăn mătr ngătháiăKim-M c-Th y-H a-Th ăk tă

h păv iăhìnhă nhăph ngăhoƠng, linhăv tăc aăNg ăhƠnhăt oănênăv ăđ păn iăb tăđ mă đƠăphongăcáchăÁă ông. Khôngăch ăv iăm căđíchămangăđ năs ăhòaăh p, mayăm n, sungătúcăvƠăth nhăv ngăchoăng iăs ăh uănóămƠăcònăcungăc pănh ngătínhăn ng, ti năíchăv tătr iănh ăh ngăm că rútăti n 40.000.000vnđ/ngƠy vƠăchuy năkho n là

100.000.000ăvnđ/ngƠy,ăcóăth ă thanhătoánăhóaăđ n, thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific, thanhă toánă b oă hi m, n pă ti nă đi nă tho iă BIDV-VnTopup, muaă mƣă th ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

game, n păti năvíăđi năt ăVnMartầ

D chăv ăb oăhi mă(Bancas)

N mă 2006,ă BIDVă đƣă h pă tácă v iă côngă tyă b oă hi mă qu că t ă M ă t iă Vi tă Namă (AIG)ăđ ătri năkhaiăs năph măngơnăhƠngăb oăhi măt iăcácăchiănhánhăc aăBIDVăt iăđ aă bƠnăHƠăN iăvƠăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăM cădùăs ăphíăthuăđ căt ăho tăđ ngă ch aănhi uănh ngăvi cătri năkhaiăd chăv ăBancasăt iăBIDV HCM gópăph nălƠmăđaă d ngăhoáăcácăs năph mădƠnhăchoăKHCN c aăchi nhánh,ăt oăđi uăki năcungăc păd chă v ăngơnăhƠngătr năgóiăchoăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăt iăBIDV.ăCácăs năph măđ că tri năkhaiăquaăkênhăBancasădƠnhăchoăKHCN baoăg m:ăb oăhi măxeămáy,ăBic 24/24, ô

tô, nhà, Bic Bình anầTri năkhaiăd chăv ăthanhătoánăhóaăđ năti năđi nătrênăATM,ăn pă

ti năđi nătho iătr ătr căquaăkênh SMS và ATM,ăthanhătoánăhóaă đ năvé máy bay JestarăPacificătrênăh ăth ngăATMăc aăBIDV.

2.4 K tăqu ăth mădòăỦăki năkháchăhƠngăv ăch tăl ngăSPDVăt iăBIDVăHCMă

2.4.1ăM căđíchăc aăvi căth mădò

Tìmăhi uăthôngătinăv ăKHCNăcóăgiaoăd chăt iăchiănhánhăđ ăphơnăkhúcăth ătr ng,ă ho chăđ nhăcácăchínhăsáchăhuyăđ ng,ăkhuy nămƣiăphùăh păv iăkháchăhƠngăm cătiêu.ă Quaăt ngăh pănh ngăýăki năkháchăhƠng,ăti năhƠnhăđánhăgiáăkh ăn ngăc nhătranhăc aă

chi nhánh trongăho tăđ ngăkinhădoanhăđ ăcóăchínhăsáchăthíchăh păchoăt ngăSPDVă

vƠăđ ngăth iăc iăti n,ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ănh mătho ămƣnăt iăđaănhuăc uă kháchăhƠngăvƠăt ngădoanhăs ăho tăđ ngăchoăchiănhánh.ăCh ngătrìnhăth mădòăđ că th căhi nănh m:

 Phácăho ăb cătranhăđánhăgiáăđoăl ngăch tăl ngăd chăv ăc aăngơnăhƠngăvƠă chi nhánh

 S ăl aăch năc aăkháchăhƠngăđ iăv iăcácăSPDVăc aăngơnăhƠngăvƠăchiănhánh  Phơnătíchăy uăt ăchiăph iăvƠăc uăthƠnhăs ătho ămƣnăc aăkháchăhƠngăv ăch tă

l ngăd chăv ăc aăchiănhánh

 Tìm ra nguyên nhânătácăđ ngăđ năch tăl ngăd chăv ălƠmăc ăs ăđ ăxácăđ nhă

2.4.2 Quáătrìnhăth căhi n

C năc ăs ăl ngăKHCNăcóăti năg iăt iăchiănhánhăđ năngƠyă01ăthángă08 n mă 2011,ăch năm uă400ăkháchăhƠngăđ ăg iăphi uăth mădò,ăb ngăcơuăh iăđ căg iăđ nă t ngăkháchăhƠngătr căti p.ăSauăm tăthángăch ngătrìnhăkh oăsátăđƣăthuăl iăđ că334ă phi uăth mădò,ăđ tăt ăl ă83.5%,ăm tăl ngăm uăv aăđ ăl năđ ăcóăth ăđápă ngăk ă v ngăchoăk tăqu ăkh oăsátăcóăđ ăchínhăxácăcao,ăđ ăl chăchu nănh ,ăđ ngăth iăđ mă b oăl ngăm uăc năthi tăchoăvi căphơnătíchăriêngăđ iăv iăt ngăSPDV.ăThôngăquaă b ngăcơuăh iăsau,ătácăgi ăt ngăh păk tăqu ănghiênăc u,ăth mădòăđ ăđánhăgiáăch tă l ngăd chăv ăvƠătháiăđ ăph căv ăKHCNăt iăchiănhánh.

NGỂNăHẨNGă UăT ăVẨăPHỄTăTRI NăVI TăNAM CHIăNHỄNHăTPăH ăCHệNHăMINH

PHI UăGHIăNH NăụăKI NăKHỄCHăHẨNG

( iăv iăkháchăhƠngălƠăcáănhơnăcóăgiaoăd chăt iăBIDVăchiănhánhăTPăHCM)

Chi nhánh BIDV HCM trân tr ng g i l i chúc s c kho và l i cám n chân thành đ n Quý khách hàng đã tín nhi m l a ch n Ngân hàng chúng tôi giao d ch trong su t th i gian qua. V i m c tiêu không ng ng nâng cao ch t l ng ph c v đ đáp ng ngày càng t t h n nhu c u c a khách hàng, chúng tôi

ti n hàng đ t th m dò ý ki n khách hàng này. Xin Quý khách hàng dành chút

th i gian tr l i nh ng câu h i sau:

I. THÔNG TIN CÁ NHÂN: Anh/ch ăvuiălòngăchoăbi tăm tăs ăthôngătinăsau: +ăGi iătính:  Nam  N +ăTu i:ă tu i

+ăNgh ănghi p:ă T ăkinhădoanh  Cánăb ăCNVCăăă N iătr ăă H uătríăăăKhácăầầ +ăC ngăđ ăđ năgiaoăd chăv iăBIDVăHCMă(s ăl n/tháng)ă≤1ăl năă 2-4ăl nă≥5l n +ăS ăn măgiaoăd chăv iăBIDVăđ nănay:ă <1ăn mă1-3ăn măă>3n m +ăAnhă/Ch ăhi năs ăd ngăd chăv ănƠoăc aăngơnăhƠngăchúngătôiă(cóăth ăch nănhi uăl aăch n)

Chuy năti nătrongăn că Chuy năti năn c ngoài Thanhătoánăti năđi nThanhătoánăti nă đi nătho i

D chăv ănh năl ngăquaăTKăD chăv ăDirectbankingăăăăD chăv ăBSMS D chăv VNTopup G iăti năcóăk ăh năăăăăăăăăăăăăăăăVayăv năngơnăhƠngăăăăăăăăăăTh ăATMăăăăăăăăăăăăăD chăv ăkhácầ.

II. ỄNHăGIỄăV ăCH TăL NGăD CHăV ăC AăBIDVăHCMăCUNGăC Pă

CHO QUÝ KHÁCH

N uăQuỦăKháchăhƠngăđƣăs ăd ngăcácăd chăv ăc aăngơnăhƠng, Quý khách vui lòngăbƠyăt ăýăki năb ngăcáchăg chăchéoăvƠoănh ngăôăthíchăh pătheoăthangăđi măsau:

4 3 2 1 0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

T t Khá Trung bình Kém Khôngăýăki n

STT Cácălo iăhìnhăd chăv ăngơnăhƠng

ánhăgiáăv ăd chăv ă(n uăđƣăs ăd ng) ụăki năđóngă gópăv ăd chăv ă

(n uăcó) Ch tăl ngăd chăv (th iă

gianăx ălý,ăphíă,ălƣiăsu t..)

Tháiăđ ăph căv c aănhơnăviên

1 D chăv ăg iăti n(ti tăki m) 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

2 D chăv ăchuy năti nătrongăn c 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

3 D chăv ăchuy năti năđiăn că

ngoƠi/ănh năti năt ăn căngoƠi 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

4 D chăv ăthanhătoánăti năđi nă

hàng tháng 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

5 D chăv ăthanhătoánăti năđi nă tho iădiăđ ng,ăti năc căđi nă tho iăViettel

4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

6 D chăv ănh nătinăgiaoăd chăTKă

quaăđi nătho iădiăđ ng(ăBSMS) 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

7 D chăv ăv nătinăgiaoăd chăTKă

qua internet (directbaking) 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

8 D chăv ăn păti năchoăTKăđi nă

tho iătr ătr că(BIDVăVnTopup) 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

9 D chăv ănh năl ngăquaăTK 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

10 D chăv ăchoăvay 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

11 D chăv ăth ăATM 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

12 D chăv ăkhác(ăvuiălòngăghiă

rõ)ầầầ.. 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0

Xin chân thành cám n s h p tác c a Quý khách! Quý khách g i l i Phi u đóng góp ý ki n cho Giao d ch viên ho c b vào thùng phi u!

2.4.3 K tăqu ăth mădò

C năc ăvƠoă334ăb ngătr ăl iăcơuăh i,ăk tăqu ăghiănh nănh ăsau:ă

2.4.3.1 V ăthôngătinăcáănhơn

- C ăc uăkháchăhƠngăphơnătheoăđ ătu iăvƠăgi iătính:ă Gi i tính ătu i T ng T ăl ≤ă20 21-30 31-40 41-50 51-60 >60 Nam 6 46 54 31 20 7 164 49.1% N 5 57 43 35 22 8 170 50.9% T ng 334 100% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

T ăl ăkháchăhƠngănamă(49.1%)ăvƠăn ă(50.9%)ăgiaoăd chăt iăchiănhánhăg năb ngă nhauătrongăđóăđaăs ălƠăđ ătu iă22-50ăvƠănhi uănh tălƠă31-40.ăChiănhánhăc năl uăýă đ năt ăl ănƠyăkhiăl aăch năch ngătrìnhăvƠăquƠăt ngăkhuy nămƣiăthíchăh păd aătrênă phơnătíchătơmălýăc aăkháchăhƠng.

- Phơnătheoăngh ănghi p Ngh ănghi p T ăkinhă

doanh

Cán b ăcôngă

nhơnăviênăch c N iătr H uătrí Khác

T ăl 25.7% 43.3% 11.6% 6% 13.5%

K tăqu ăth mădòăchoăth yănh ngăkháchăhƠngăcóăkinhădoanhăho căđiălƠmăthìăt ăl ă s ăd ngăSPDV c aăngơnăhƠngăcaoăh nănh ngăng iăkhôngăđiălƠm.ă i uănƠyăthu nă l iăchoăchiănhánhăphátătri năd chăv ăvìăđ iăt ngănƠyăcóăngu năthuănh pă năđ nh,ă hi uăbi tăv ăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ i,ăt ăl ăti păth ăs năph măd ăthƠnhăcông.

- C ăc uăkháchăhƠngătheoăc ngăđ ă

S ăl n ≤ă1ăl n 2 ậ4ăl n ≥ă5ăl n

T ăl 33% 43.2% 23.8%

C ngăđ ăgiaoăd chc aăkháchăhƠngă2-4ăl n/thángăchi măt ăl ăcaoănh tă(43.2%).ă N uăđ iăt ngăkháchăhƠngănƠyăgiaoăd chă năđ nh,ăchiănhánhăs ăphátătri năt tăd chăv .ă Tuy nhiên,ăkháchăhƠngăgiaoăd chă≤ă1ăl năcóăt ăl ăcaoădoăđóăc năti păth ăm nhăh năn aă đ ăphátătri năd chăv .

- C ăc uăkháchăhƠngătheoăth iăgian

Th iăgianăgiaoăd ch <ă1ăn m 1-3ăn m >ă3ăn m

T ăl 21% 34.3% 44.6%

S ă l ngă kháchă hƠngă cóă quană h ă lơuă n mă (trênă 3ă n m)ă chi mă 44.6%,ă kháchă hƠngăm iă(<1n m)ăchi mă21%.ăNh ăv y,ăBIDVăHCMăv năthuăhútăđ căkháchăhƠngă m i.ăTuyănhiên,ăc năcóănh ngăchínhăsáchăch măsócăvƠăgi ănh ngăkháchăhƠngătruy nă th ng.

- C ăc uăkhách hàng theo SPDV

Cácăhìnhăth căd chăv ăngơnăhƠngăs ăd ngănhi uănh tăv nălƠăcácăs năph mătruy nă th ngănh ti năg iăcóăk ăh nă(66.9%),ăchuy năti nătrongăn că(56.1%),ăd chăv ăth ă c ngăchi măt ăl ăt ngăđ iăcaoă(49.7%).ăCácăd chăv ăm iănh ăVNăTopup,ăBSMS,ă Directbanking,ăthanhătoánăti năđi nầăcóăt ăl ăkháchăhƠngăs ăd ngăcònăth p.ăDoăđóă c năti păth ăm nhăh năn aăđ ăphátătri năd chăv .ă

2.4.3.2ă ánhăgiáăv ăch tăl ngăd chăv

S năph măd chăv Ch tăl ngăd chăv i m

TB

Tháiăđ ăph căv i m

TB

T t Khá TB Kém T t Khá TB Kém

D chăv ăg iăti n(ti tăki m) 124 92 23 0 8.56 144 72 12 0 8.95

D chăv ăchuy năti nătrongăn c 109 79 14 1 8.65 133 53 10 1 9

D chăv ăchuy năti năđiăn că

ngoƠi/ănh năti năt ăn căngoƠi 32 27 24 2 7.53 40 21 16 2 8.13

D chăv ăthanhătoánăti năđi nă

hàng tháng 58 58 9 2 8.39 65 47 3 3 8.68

D chăv ăthanhătoánăti năđi nă tho iădiăđ ng,ăti năc căđi nă tho iăViettel (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

25 27 14 2 7.76 30 29 5 2 8.3

D chăv ănh nătinăgiaoăd chăTKă

quaăđi nătho iădiăđ ng(ăBSMS) 34 61 42 11 6.99 62 53 16 3 8.25

D chăv ăv nătinăgiaoăd chăTKă

qua internet (directbaking) 23 41 36 9 6.73 42 40 15 1 8.15

D chăv ăn păti năchoăTKăđi nă

tho iătr ătr că(BIDV VnTopup) 22 38 13 10 7.17 31 28 12 3 7.85

D chăv ănh năl ngăquaăTK 64 40 15 1 8.34 64 36 8 1 8.75