1 Theo tổng cục thống kê
3.3.3. Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ.
Đây là công việc cốt lõi nhất mà các công ty chứng khoán phải tiến hành nhằm giành thắng lợi trong cạnh tranh lâu dài. Muốn vậy, công ty cần tập trung vào một số công việc sau:
Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện quy trình môi giới chứng khoán, khắc phục những điểm cha hợp lý.
Thực hiện các phơng thức đặt lệnh đơn giản, thuận tiện đối với khách hàng. Khách hàng không cần trực tiếp đến công ty mà có thể đặt lệnh đơn
giản, thuận tiện đối với khách hàng. Khách hàng không cần trực tiếp đến công ty mà có thể đặt lệnh tại nhà hoặc tại công sở qua điện thoại, fax, internet. Hình thức đặt lệnh này đợc nhiều công ty chứng khoán áp dụng, do vậy Agriseco cần học hỏi kinh nghiệm để triển khai.
Ví dụ: việc cung cấp dịch vụ giao chứng khoán qua internet đợc công ty chứng khoán á Châu ACBS thực hiện đầu tiên trên thị trờng. Đây là dịch vụ giao dịch trực tuyến qua mạng internet. Với dịch vụ này, nhà đầu t có thể đặt lệnh vào bất kỳ thời điểm nào để các lệnh này đợc khớp trong phiên giao dịch kế tiếp diễn ra sáng thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần theo địa chỉ webside http://www.acbs.com.vn. Ngoài ra, nhà đầu t cũng có thể xem chi tiết số d hay các giao dịch phát sinh hàng ngày trên tài khoản (tiền và chứng khoán) của mình. Mặc dù giao dịch vẫn cha có con số thống kê đầy đủ, song theo ACBS, sau khi triển khai dịch vụ này có nhiều nhà đầu t liên hệ để mở tài khoản giao dịch tại công ty.
Công ty cần nghiên cứu và thực hiện cung cấp những tập hơp sản phẩm, dịch vụ mang tính chất tron gói, trong đó sản phẩm dịch vụ mới cung cấp là tập hợp của nhiều sản phẩm trớc đó nh: t vấn đầu t chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch, kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ nh: cho vay ứng trớc tiền bán chứng khoán Những sản phẩm, dịch vụ trọn gói này đòi hỏi nhân viên… môi giới phải thông thạo không chỉ nghiệp vụ chuyên môn của mình mà phải biết kết hợp các kĩ năng của những nhân viên khác nhau để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ trọn gói theo đúng ý nghĩa.
Giảm bớt các thủ tục hành chính phiền hà không cần thiết.
Thực hiện tốt quy trình giao dịch, thanh toán, giám sát nội bộ nhằm đem lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty.