K T LU NăCH NGă
3.2 nhăh ng phát tri nt nm 2016 tr đ
nh h ng phát tri n c a MB t n m 2016 tr đi là nâng cao ch t l ng d ch v , t ng ti n ích trên các kênh hi n có, ki m soát ch t l ng thông qua cam k t d ch v ngân hàng, chu n hóa ho t đ ng cung c p d ch v theo tiêu chu n qu c t . Bên c nh đó, MB chú tr ng t o d ng môi tr ng pháp lỦ đ y đ cho s phát tri n công ngh m t cách an toàn, hi u qu . Cu i cùng là phát tri n l nh v c
bán l thành công. ây l nh v c đang đ c xem là m nh đ t màu m đ khai thác. đ t đ c thành công, MB đã xây d ng chi n l c phát tri n phù h p và chú tr ng đ u t công ngh thông tin đúng m c đ t o s thu n ti n, t đó thu hút s quan tâm c a khách hàng, ho ch đ nh t ng th v đ u t h t ng, h th ng, nhân s , danh m c các s n v i ph m bán l nhi u ti n ích, ráo ri t đ u t công ngh , m ng l i, ti n ích d ch v , ngu n l c và chi n l c phát tri n c ng nh kh n ng t ch c th c hi n đ phát huy nh ng th m nh c a công ngh hi n đ i, t o ra các s n ph m, d ch v , ti n ích m i cho khách hàng đ c bi t trong b i c nh giao d ch tr c tuy n s càng ngày càng chi m u th nh hi n nay.
MB đ c đánh giá là NH có t m nhìn chi n l c và đ u t hi u qu vào công ngh , đ c bi t trong vi c phát tri n công ngh thông tin đ ng d ng vào l nh v c bán l phù h p v i chi n l c kinh doanh,V n đ ng d ng công ngh thông
tin vào các ho t đ ng Ngân hàng đ t đó nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v c ng nh t ng c ng công tác qu n tr trên toàn h th ng đã đ c Ban Lãnh đ o MB đ t ra t Giai đo n th c hi n chi n l c 2004 – 2008. MB nh n th c rõ mu n tr thành ngân hàng hàng đ u t i Vi t Nam, mu n đ a d ch v thâm nh p vào m i ngõ ngách đ i s ng xã h i thì ph i qu n lỦ đ c b máy kinh doanh c v chi u sâu và chi u r ng – v i cách th c qu n lỦ ph i đ c th c hi n thông qua công c công
ngh thông tin. Khi tham gia l nh v c này, MB xác đ nh công ngh thông tin không ch d ng các ng d ng lõi ph c v nghi p v ngân hàng, mà ph i h ng đ n m i l nh v c ho t đ ng kinh doanh, qu n lỦ, qu n tr n i b , b i đây là n n t ng h tr s sáng t o có vai trò d n d t s đ i m i, giúp hi n th c hóa cách th c qu n lỦ c a
MB.
Chi n l c Công ngh thông tin 2011-2015 c a MB đã đ c xây d ng bài b n trong k ho ch t ng th chung v c s h t ng, h th ng ng d ng đ m b o an toàn, đáp ng và d n d t, đón đ u nghi p v kinh doanh. t o thu n l i cho khách
hàng khi giao d ch, MB chú tr ng phát tri n và hoàn thi n h t ng đa kênh đ t các chu n m c v an toàn nh EMV, PCI-DSS, liên k t h t ng v i các đ i tác khác
nh Viettel, H i quan…..và ti p t c tri n khai trong th i gian t i d a trên nh ng thành qu đ t đ c t chi n l c 2011-2015.
MB c ng ti p t c chú tr ng phát tri n và hoàn thi n các trung tâm d li u đáp ng tiêu chu n qu c t , h th ng ng d ng d phòng đã đ c đ u t hoàn thi n và quy trình ph c h i h th ng công ngh thông tinsau th m h a đãđ c v n hành tr n tru. Hi n tai, h t ng công ngh thông tin t i MB đã s n sàng đ ph c v cho chi n l c m r ng kinh doanh và cung c p d ch v ngân hàng t t nh t t i khách
hàng. ây là s đ u t t t y u và r t c n thi t đ tri n khai các d ch v ngân hàng
tr c tuy n hi n đ i, b o m t và ti t ki m chi phí ho t đ ng, t đó giúp khách hàng t n h ng nhi u ti n ích v t tr i trong giao d ch, ti t ki m th i gian, chi phí.
nh h ng c a MB khi phát tri n bán l là m r ng khách hàng cá nhân đa
phân khúc, phân ph i đa kênh, đ m b o cung c p s n ph m, d ch v tài chính phù h p, đ m b o ch t l ng d ch v đ ng nh t trên m i kênh phân ph i. MB chú tr ng phát tri n các s n ph m có hàm l ng công ngh cao và chi n l c phân ph i chuy n d ch t “cung c p m i d ch v trên m i kênh phân ph i” sang “tích h p hi u qu các kênh phân ph i”; t ng c ng m c đ ng d ng c a công ngh di đ ng trong NH; c ng c quan h khách hàng thông qua khai thác phân tích d li u, ng d ng công ngh nh m t i u hoá chi phí kinh doanh.
c bi t MB không ng ng c i ti n ch t l ng s n ph m, d ch v theo h ng cung c p các s n ph m d ch v tr n gói, mang l i ti n ích cao nh t và l y khách hàng làm trung tâm. Hi n MB có r t nhi u s n ph m d ch v đa kênh nh d ch v t i đi m giao d ch và đ i tác liên k t, d ch v Internet SMS Banking, Internet
Banking (eMB, EMB Link), Mobile Bankplus (USD, STK, NFC), ATM, POS,
Visa/Master, Contact Center. ng v i hình th c đa kênh này, MB có nhi u s n ph m truy n th ng đ c thi t k phù h p v i nhu c u c a khách hàng.
Quá trình áp d ng công ngh thông tin t i MB đ c h tr b i các nhân s có kinh nghi m và các chuyên gia, s h tr v k thu t c a các n c và t ch c qu c t . Cán b công nhân viên c a MB đ c đào t o k n ng, nâng cao trình đ v công ngh thông tin, đ i m i t duy v nh n bi t và hi n th c hóa thông qua vi c
yêu c u k n ng đ i v i ch c danh, chu n hóa b ng các ch ng ch ngh nghi p, th c hi n quy trình và đo l ng, đánh giá đ ki m soát n ng su t ch t l ng... Hi n nay, t t c quy trình t i MB đ u đ c thi t k theo h ng t đ u t i cu i (end to end) và l y khách hàng làm trung tâm, m i công đo n c a quy trình đ u có SLA (cam k t ch t l ng d ch v ) đ đ m b o th i gian ph c v . Ngoài ra, v i gi i pháp chi n l c “c i t chi nhánh”, các chi nhánh c a MB đ u đ c c i t v c mô hình sàn giao d ch và chú tr ng nâng cao ch t l ng d ch v , tính chuyên nghi p và tinh th n ph c v c a cán b nhân viên. S k t h p ch t ch gi a s n ph m công ngh
cao v i s ph c v chuyên nghi p đã đ a ch t l ng d ch v MB vào nhóm các ngân hàng d n đ u trên th tr ng hi n nay.
ng th i, MB c ng đang h ng t i ho t đ ng theo mô hình t p đoàn v i công ty m là ngân hàng TMCP Quân i và các công ty con thu c các l nh v c ch ng khoán, qu n lý qu , b t đ ng s n, b o hi m… Trên c s l i th t p đoàn,
m c tiêu xây d ng các công ty con tr thành các doanh nghi p d n đ u, ho t đ ng hi u qu trong l nh v c kinh doanh c a mình.