chính thức triển khai tính năng thanh toán vé máy bay Vietnam Airlines trả sau thông qua dịch vụ Internet Banking (F@st i-Bank) của Techcombank. Đây là kết quả của việc hợp tác 3 bên giữa Ngân hàng Techcombank với Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) và Công ty CP Dịch vụ Thẻ Smartlink nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng của Techcombank và Vietnam Airlines.
Theo đó, kể từ ngày 2/6/2010 khách hàng đặt vé máy bay chặng nội địa và quốc tế qua website của Vietnam Airlines có thể thanh toán tiền vé thông qua F@st i-Bank trong vòng 12 giờ một cách nhanh chóng và đơn giản mà không cần đến phòng vé hoặc thanh toán bằng các hình thức online khác. Với quy trình thanh toán đơn giản, khách hàng sử dụng F@st i-Bank chỉ cần nhập mã đặt chỗ, các thông tin sẽ tự động hiện ra và có thể thanh toán tiền vé ngay lập tức một cách chính xác, an toàn.
F@st i-Bank là sản phẩm công nghệ tiêu biểu của Techcombank với nhiều tính năng nổi bật như: Quản lý tài khoản hữu hiệu: truy vấn số dư, quản lý khoản vay, tiết kiệm; Công cụ thanh toán an toàn, bảo mật: vé máy bay, hóa đơn điện thoại, bảo hiểm, tiền điện…; Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống Techcombank; Gửi tiết kiệm online…
Để tiến hành thanh toán vé máy bay Vietnam Airlines qua F@st i-Bank, khách hàng chỉ cần đăng ký sử dụng F@st i-Bank gói trọn gói tại tất cả các điểm giao dịch của Techcombank trên toàn quốc (miễn phí đăng ký) hoặc qua website của Techcombank: www.techcombank.com.vn. Khách hàng được miễn phí mua token key (công cụ tạo mật khẩu) để tiến hành giao dịch qua F@st i-Bank. Với mục đích luôn luôn cải tiến để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng, Techcombank đã và đang triển khai hợp tác với nhiều đối tác nhằm gia tăng tiện ích của sản phẩm dịch vụ.
Từ ngày 19/10/2010, Ngân hàng Techcombank phối hợp cùng Tổng Công ty Điện lực Tp. HCM chính thức triển khai chương trình thu hộ tiền điện cho các Công ty Điện lực trên địa bàn Tp. HCM. Theo đó, các khách hàng (có hoặc không có tài khoản tại Techcombank) đều có thể đến các chi nhánh, phòng giao dịch của Techcombank trên địa bàn TP.HCM để đóng tiền điện.
Bên cạnh đó, khách hàng có tài khoản tại Techcombank thông qua hệ thống internet banking có thể thanh toán trực tuyến tiền điện bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào. Hóa đơn tiền điện sẽ được EVNHCMC gửi trực tiếp cho khách hàng theo
đường bưu điện
Thông tin khách hàng, số tiền điện phải trả, số hóa đơn sẽ được truy xuất và việc gạch nợ sẽ được tiến hành trực tiếp, tức thì trên dữ liệu của Tổng Công ty Điện lực TP. HCM thông qua hệ thống kết nối riêng biệt, đồng bộ, hiện đại, an toàn giữa Techcombank và EVNHCMC. Khách hàng nộp tiền điện tại quầy giao dịch hoặc thanh toán trực tuyến không phải trả thêm bất kỳ khoản phí thu hộ nào. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chính thức triển khai tính năng thanh toán vé máy bay Jetstar thông qua dịch vụ Internet Banking (F@st i-Bank) của Techcombank. Đây là kết quả của việc hợp tác giữa Ngân hàng Techcombank và Công ty Cổ Phần Hàng không Jetstar nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng của hai bên
Theo đó, kể từ ngày 1/12/2010 khách hàng đặt vé máy bay chặng nội địa qua website của Jetstar có thể thanh toán tiền vé thông qua F@st i-Bank trong vòng 12 giờ một cách nhanh chóng và đơn giản mà không cần đến phòng vé hoặc thanh toán bằng các hình thức online khác. Với quy trình thanh toán đơn giản, khách hàng sử dụng F@st i-Bank truy cập vào website của Jetstar www.jetstar.com để 62
đặt vé và chọn phương thức thanh toán ngay hoặc lưu mã đặt chỗ để thanh toán sau 24 tiếng với F@st i-Bank. Các thông tin sẽ tự động hiện ra và có thể thanh toán tiền vé ngay lập tức một cách chính xác, an toàn. F@st i-Bank là sản phẩm công nghệ tiêu biểu của Techcombank với nhiều tính năng nổi bật như: Quản lý tài khoản hữu hiệu: truy vấn số dư, quản lý khoản vay, tiết kiệm; công cụ thanh toán an toàn, bảo mật: vé máy bay Vietnam Airlines & Jetstar, hóa đơn hàng hóa
dịch vụ, nộp tiền bảo
hiểm, tiền điện, học phí, nạp tiền điện thoại di động…; Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống Techcombank; Gửi tiết kiệm online… Để tiến hành thanh toán vé máy bay của Jetstar qua F@st i-Bank, khách hàng chỉ cần đăng ký sử dụng F@st i-Bank gói trọn gói tại tất cả các điểm giao dịch của Techcombank trên toàn quốc (miễn phí đăng ký) hoặc qua website của Techcombank: www.techcombank.com.vn. Khách hàng được miễn phí mua token key (công cụ tạo mật khẩu) để tiến hành giao dịch qua F@st i-Bank. Với mục đích luôn luôn cải tiến để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng, Techcombank đã và đang triển khai hợp tác với nhiều đối tác nhằm gia tăng tiện ích của sản phẩm dịch vụ.
2.3. Đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
2.3.1 Đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất và sự hài lòng cao nhất, trong thời gian qua, Techcombank đã tập trung đầu tư về công nghệ, tạo cơ sở vững chắc cho việc phát triển những sản phẩm, dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ cao, trong đó thẻ và các dịch vụ liên quan đến thẻ là những ứng dụng quan trọng. Ngoài ra việc phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ sản phẩm thẻ như mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ, hệ thống liên thông… cũng được Techcombank chú trọng.
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đươc đánh giá là Ngân hàng có thành tích xuất sắc trong hoạt động thẻ do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng nhân dịp kỷ niệm 15 năm ngày thành lập Hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam. Đó là kết quả bình chọn của các thành viên thuộc Ban chấp hành Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam và tiểu ban nghiệp vụ thuộc Hiệp hội Ngân hàng dựa trên các tiêu chí như: thị phần phát hành và thanh toán thẻ, ATM, POS; chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng; các đóng góp vào sự phát triển chung của thị trường (Hiệu ứng sản phẩm dịch vụ với sự phát triển chung của thị trường Thẻ; hoạt động kết nối liên kết hệ thống thẻ cùng
với sự phát triển đồng bộ trong đầu tư và tham gia công tác chung của Hội thẻ…) Trong quá trình đánh giá trao thưởng, Techcombank đã được thường trực hội và các Ngân hàng thành viên đánh giá cao về sự phát triển đồng đều, đa dạng cả phát hành và 63
thanh toán; sự phát triển được đánh giá là ổn định và khá bền vững, tập trung cao vào chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, cũng như tích cực tiên phong trong phát triển công nghệ, tích cực chủ động kết nối các hệ thống thẻ để tạo thuận lợi cho khách hàng Techcombank nói riêng và các Ngân hàng nói chung trong việc sử dụng thẻ. Bên cạnh đó, kể từ khi tham gia Hội thẻ từ năm 2004 đến nay, Techcombank đã tham gia tích cực, có nhiều đóng góp vào công tác chung xây dựng Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam. Techcombank cũng tích cực trong các hoạt động bảo trợ các Ngân hàng khác như ABBank, Oceanbank…trong nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Quốc tế Visa Card. Hiện Techcombank cũng trong số ít các Ngân hàng là thành viên đầy đủ của Tổ chức thẻ Quốc Tế Visa và Master Card đồng thời có mạng lưới kết nối liên thông với cả Smartlink, Banknetvn, VNBC và hệ thống ATM của Ngân hàng HSBC.
Ngân hàng điện tử đã chứng minh được sức hấp dẫn không thể phủ nhận như tạo điều kiện cho sự trao đổi thông tin tài chính 24/7 giữa khách hàng và ngân hàng, đem lại sự nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho khách hàng qua các kênh chính: ngân hàng tại nhà (home-banking, Internet-banking); ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone-banking, mobile banking).
Khi đăng ký sử dụng Dịch vụ Ngân hàng điện tử, bạn có thể « đi ngân hàng » mọi lúc mọi nơi: chỉ với thiết bị kết nối internet hoặc một chiếc điện thoại di động, bạn có thể dễ dàng kiểm tra thông tin tài khoản cá nhân, thanh toán trực tuyến, thanh toán các loại hóa đơn trả sau, đăng kí các dịch vụ ngân hàng… và còn rất nhiều tiện ích khác.
Tuy nhiên hiện nay không phải ai cũng hiểu rõ và khai thác tối đa hiệu quả của Ngân hàng trực tuyến. Ngày nay, công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật đang ngày càng phát triển và hoàn toàn có thể hỗ trợ khách hàng phương thức giao dịch hiện đại, và thuận tiện tối đa, dần thay thế cho những phương thức giao dịch truyền thống của ngành ngân hàng.
2.3.2 Những kết quả đạt được.
Thông tin về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ được đăng tải đầy đủ trên website: http://www.techcombank.com.vn/ để giới thiệu về các dịch vụ của mình như thủ tục chuyển tiền, mức phí chuyển tiền, thủ tục và điều kiện vay vốn, tỷ giá hàng ngày, biểu lãi suất đang áp dụng, và nhìn chung ngân hàng Techcombank đã chú ý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Với ý thức về vấn đề cạnh tranh và hội nhập, nỗ lực ứng dụng công nghệ thông tin, ngân hàng Techcombank đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ, thu được nhiều kết quả nổi bật, đa dạng hóa dịch vụ, phát triển ứng dụng ngân hàng điện tử. NHTMCP Kỹ Thương với hệ thống T24 của nhà cung cấp các giải pháp hàng đầu thế giới Temenos, đã hoàn thành dự án core banking - phần mềm lõi ngân hàng, cam kết có thể hoàn tất một giao dịch chỉ trong vòng 1 phút khi đưa phần mềm ưu việt này vào ứng dụng. Trên nền tảng này, NHTMCP Kỹ Thương đã có thể cho ra đời hàng loạt sản phẩm ngân hàng điện tử cao cấp như internet banking, home banking,…
Dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng Techcombank đã đạt được một số thành công như:
- Danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng : Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng
phong phú về hình thức, đa dạng về chủng loại, phục vụ tốt cho cả cá nhân và doanh nghiệp, và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
- Cơ sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ cao: Hạ tầng cơ sở hiện đại được quan tâm đầu tư,
ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động ngân hàng, đây là nền tảng để ngân hàng Techcombank cung cấp thành công dịch vụ ngân hàng điện tử. Techcombank là NHTMCP đầu tiên của Việt Nam là thành viên của Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM từ tháng 07/2007- đã có những trải nghiệm mang tính sáng tạo, đột phá trên lĩnh vực TMĐT, giúp cho dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank phát triển mạnh hơn.
- Thương hiệu, uy tín ngày càng tăng cao: Giá trị tin cậy và khả năng phục vụ khách
hàng của các ngân hàng Techcombank tăng lên đáng kể, nhờ nỗ lực nhằm phát triển 1 kênh phân phối sản phẩm hiện đại, tiên tiến và theo chuẩn mực quốc tế.
Đánh giá điểm mạnh và cơ hội phát triểm của một số sản phẩm dịch vụ của Techcombank theo mô hình SWOT
• Các tính năng của ATM Techcombank: Điểm mạnh:
• Hệ thống ATM rộng (927 máy trên toàn quốc)
• Đã kết nối với tất cả hệ thống chuyển mạch (Smartlink, Banknet, VNBC, HSBC)
Cơ hội:
• Số khách hàng sử dụng thẻ, các khách hàng trả lương qua TK không ngừng tăng lên
• Các ứng dụng có thể triển khai trên ATM rất phong phú
• Các tính năng của Internet Banking Techcombank: Điểm mạnh:
• Một trong những ngân hàng đi đầu về triển khai Internet Banking: mua vé máy bay Vietnam Airlines, Jestar
• Ứng dụng đa dạng, hầu hết các giao dịch của khách hàng đều có thể thực hiện qua Internet Banking
• Công nghệ bảo mật 2-factor
Cơ hội:
• Sự phổ biến của máy tính, smartphone & hạ tầng viễn thông (3G,Wifi) trong thời gian tới
• Sự phổ cập Internet đối với xã hội
• Các tính năng của Mobile Banking Techcombank: Điểm mạnh:An toàn - bảo mật; Nhanh chóng - tiện lợi Cơ hội:
• Sự phổ biến của các Smartphone trong thời gian tới • Sự phát triển của Wifi, 3G, 4G trong thời gian tới
2.3.3 Một số hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong triển khai dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Tuy ngân hàng Techcombank đã có một số thành công nhất định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhưng vẫn còn một số hạn chế như:
- Tính tiện ích thực sự của dịch vụ: Các dịch vụ ngân hàng điện tử mới chỉ dừng lại ở mức cung cấp các thông tin về tài khoản, các thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin dịch vụ của ngân hàng còn các giao dịch thực thụ vẫn chưa được phổ biến lắm, chưa tạo ra được sự đa dạng hấp dẫn, sự tiện lợi thực sự để đủ sức thuyết phục mọi người sử dụng.
- Hiệu ứng truyền thông: Công tác marketing chưa thực sự hiệu quả vì đa số người dân chưa biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử và tính tiện ích của nó nên chưa thu hút được các khách hàng mới. Do ở Việt Nam đối tượng được tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại còn hạn chế.
- Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Techcombank còn chưa thoả mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn như việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ… còn phải tới trực tiếp giao dịch tại chi nhánh ngân hàng, hoặc các dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng cao hơn còn chưa được phát triển như dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ địa ốc, cho thuê tài chính… Dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến nhất hiện nay là thẻ ATM thì ngân hàng Techcombank vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng tăng của người sử dụng thẻ. Mật độ máy ATM của ngân hàng Techcombank khá ít, hiện tượng máy ATM không hoạt động, máy nuốt thẻ, hết tiền… vẫn còn, nên khách hàng chưa thực sự hài lòng với dịch vụ. Đối với máy POS cũng còn gặp nhiều vấn đề không thanh toán được khiến cho việc sử dụng thẻ thanh toán bị hạn chế.
- Yếu tố về mặt công nghệ: Giao dịch ngân hàng điện tử còn phụ thuộc nhiều vào chứng từ lưu trữ truyền thống, chưa thể điện tử hoá mọi chứng từ giao dịch. Ngoài ra, việc sử dụng chữ ký điện tử, chứng nhận điện tử chưa được phổ biến rộng rãi và chưa thể hiện được ưu thế so với chữ ký thông thường.
Bên cạnh đó, những rủi ro mới như hacker (tin tặc), virus máy tính có thể có những tác hại rất lớn không chỉ đối với ngân hàng mà còn đối với khách hàng, gây mất lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Vấn đề bảo mật thông tin là một trong những hạn chế lớn nhất đối với người sử dụng thẻ, rủi ro do lỗi công nghệ, hoạt động của ngân hàng là lớn nhất, sau đó là rủi ro do để lộ mã PIN, và do thẻ giả.
Dịch vụ ngân hàng điện tử chưa thực sự phát triển, các tiện ích chưa được sử dụng hiệu quả nhất, một phần là do quy mô và chất lượng của TMĐT còn rất thấp và phát triển chậm, cần có một hệ thống TMĐT đủ mạnh để cung cấp tất cả hàng hoá dịch vụ trên mạng, tạo tiền đề cho dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển.
Đánh giá điểm yếu và thách thức của một số sản phẩm dịch vụ của Techcombank theo mô hình SWOT
• Các tính năng của ATM Techcombank: Điểm yếu
• Ứng dụng còn nghèo nàn, chưa có nhiều tính năng thanh toán
• Việc triển khai các ứng dụng mới còn gặp trở ngại do giới hạn của công nghệ hiện tại
Thách thức :
• Thói quen của người sử dụng: chủ yếu rút tiền