Trong năm 2008, phũng Marketing đó cú nhiều hoạt động điều tra, nghiờn cứu thị trường, đưa ra cỏc thụng tin làm cơ sở cho việc lập chiến lược, ra quyết định cỏc hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng. Cú thể kể đến cỏc chương trỡnh điều tra như điều tra độ nhận biết thương hiệu, điều tra về sản phẩm, sự hài lũng của khỏch hàng MB. Cỏc điều tra, nghiờn cứu để phục vụ cho dự ỏn nghiờn cứu thương hiệu, tỏi định vị cũng được thực hiện. Phũng cũn tiến hành điều tra, nghiờn cứu và cung cấp thụng tin về cỏc đối thủ cạnh tranh, nghiờn cứu cỏc biến động của nền kinh tế, cỏc ngành kinh tế xuất nhập khẩu và chủ chốt. Ngoài ra, cỏc điều tra phục vụ cỏc hội thảo, hội nghị Khỏch hàng của khối Khỏch hàng doanh nghiệp cũng được tiến hành thường xuyờn.
Thờm nữa là cỏc hoạt động: điều tra online về đồng phục; điều tra online về hành vi, thúi quen sử dụng thẻ Visa của nội bộ nhõn viờn MB, cung cấp thụng tin ngành cho cỏn bộ quản lý của MB. Dịch vụ khỏch hàng 24/7 - Đỏp ứng ngày càng tốt hơn yờu cầu của khỏch hàng
Năm 2008 đỏnh dấu một bước phỏt triển mới đối với hoạt động dịch vụ khỏch hàng (DVKH). Ban DVKH ngày càng thực hiện tốt vai trũ đầu mối tiếp nhận và cung cấp thụng tin, giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng. Trong năm qua, Ban DVKH đó trả lời trờn 80.000 cuộc gọi, hơn 3.600 thư, chủ yếu với nội dung tư vấn về sản phẩm dịch vụ và trợ giỳp khỏch hàng. Ngoài ra, trong năm 2008, khỏch hàng cũng được cung cấp thờm nhiều dịch vụ tiện ớch. Khi gọi điện đến số điện thoại của Ban DVKH khỏch hàng cú thể đăng ký mở tài khoản, phỏt hành thẻ F@st Access, thẻ Visa Debit, dịch vụ Homebanking, Internet Banking, Mobile Banking.
Ban DVKH luụn cố gắng làm hài lũng khỏch hàng tối đa bằng việc phối hợp với cỏc bộ phận liờn quan để đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng sớm nhất, đề xuất những dịch vụ mới qua số hotline để ngày càng tăng thờm sự thuận tiện cho khỏch hàng thụng qua hệ thống Contact Center
* Cỏc chương trỡnh Marketing toàn hệ thống
Phũng Marketing cũng đó tập trung đẩy mạnh thực hiện và hỗ trợ cỏc chương trỡnh marketing trờn toàn hệ thống như Chương trỡnh Visa Power Branch, Sản phẩm cho vay trả gúp, cỏc chương trỡnh gửi tiết kiệm “Tiết liệm lói suất thả nổi”, “Tiết kiệm MB – Lỳ xỡ tiền tỷ”… Đồng thời cỏc hoạt động truyền thụng về cỏc sản phẩm, dịch vụ của MB thường xuyờn được tiến hành.
Quản trị thụng tin, hỡnh ảnh - Truyền thụng, bỏo chớ
Năm 2008, dự ỏn tỏi định vị thương hiệu và cỏc hoạt động khỏc liờn quan đến thương hiệu của MB được triển khai mạnh mẽ. Thụng tin về cỏc sự kiện, cỏc chương trỡnh, cỏc sản phẩm-dịch vụ của ngõn hàng… liờn tục được cập nhật đến khỏch hàng của MB núi riờng, cụng chỳng núi chung trờn tất cả cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng như bỏo giấy, bỏo hỡnh, bỏo tiếng, bỏo mạng….
Đụng đảo cổ đụng của MB đó được tiếp cận kịp thời cỏc tin tức về tỡnh hỡnh hoạt động của ngõn hàng qua cỏc kờnh như website của ngõn hàng, họp đại hội cổ đụng… qua đú giỳp cho họ cú được những quyết định đỳng đắn, thực hiện tốt cỏc quyền lợi và trỏch nhiệm của mỡnh.
Hoạt động truyền thụng nội bộ được đẩy mạnh, giỳp toàn thể nhõn viờn ngõn hàng hiểu rừ hơn về cỏc chương trỡnh, sản phẩm dịch vụ ngõn hàng.
Cập nhật và quản trị thụng tin trờn website cũng được thực hiện tốt, đảm bảo thụng tin chớnh xỏc và đầy đủ. Thống kờ cho thấy trong năm 2008 đó cú gần 3,5 triệu lượt khỏch hàng truy cập website MB, cho thấy đõy là một kờnh thụng tin quan trọng tiếp cận khỏch hàng.
Tổ chức sự kiện
sản phẩm Bancassurance, cỏc chương trỡnh tiết kiệm như “ Tiết kiệm MB lỳ xỡ tiền tỷ”…), cỏc lễ kớ kết, gặp mặt, cỏc lễ khai trương phũng giao dịch, chi nhỏnh… Phũng Marketing đó chủ động phối hợp tổ chức cỏc sự kiện này thành cụng, hiệu quả, gúp phần nõng cao hỡnh ảnh MB.Năm 2009 MB đang triển khai chương trỡnh tiết kiệm “Tiết kiệm MB-Trỳng Mercedes’’
Quảng cỏo - Tài trợ
Cỏc hoạt động quảng cỏo và tài trợ trong năm 2008 được triển khai theo đỳng định hướng tiếp cận khỏch hàng, trọng tõm ở miền Nam. Thương hiệu MB đó đến được với đụng đảo khỏn giả thụng qua cỏc chương trỡnh “Bản tin tài chớnh”. Ngõn hàng cũng thực hiện cỏc quảng cỏo cỏc sản phẩm dịch vụ trờn xe bus tại Hà Nội, quảng cỏo pano tấm lớn tại Nha Trang, Huế, Bỡnh Dương, Hà Nội, Hồ Chớ Minh, quảng cỏo bảng LED Cầu giấy tại Hà Nội, biển quảng cỏo tại sõn bay, quảng cỏo thụng qua treo banner tại cỏc trục đường chớnh ở TP Hồ Chớ Minh, Hà Nội, thực hiện quảng cỏo trờn bỏo điện tử vnexpress.net, ngoisao.net, quảng cỏo trờn cỏc bỏo…Cỏc hoạt động quảng cỏo hiệu quả này gúp phần mang hỡnh ảnh MB đến gần hơn với khỏch hàng.
Song song với hoạt động kinh doanh, trong suốt thời gian qua, MB luụn coi việc tham gia cỏc hoạt động xó hội, từ thiện, đúng gúp cho sự phỏt triển chung của cộng đồng là một phần trỏch nhiệm của mỡnh. Xuất phỏt từ tinh thần ấy, đồng thời với tư cỏch là thành viờn của Hội Chữ thập đỏ Việt Nam, MB đó đều đặn tổ chức nhiều hoạt động như khỏm chữa bệnh từ thiện, hỗ trợ trang thiết bị y tế, thăm hỏi, ủng hộ cỏc gia đỡnh bị thiờn tai... Mới đõy nhất, hai sự kiện Đi bộ cổ vũ cho lễ trao giải “Sao vàng đất Việt” để quyờn tiền chăm súc, phỏt triển tài năng trẻ Việt Nam và Chạy “Terry Fox”, gõy quỹ nghiờn cứu ung thư đó thu hỳt sự hưởng ứng tớch cực của toàn thể cỏn bộ nhõn viờn MB.
Năm 2009, cỏc hoạt động marketing sẽ tiếp tục được đẩy mạnh trờn toàn hệ thống, đảm bảo xõy dựng hỡnh ảnh thương hiệu về một MB – một trong những ngõn hàng uy tớn hiện đại, chuyờn nghiệp và thõn thiện nhất tại Việt Nam.
Về phỏt triển sản phẩm dịch vụ
Trong xu hướng chung nhằm đỏp ứng cỏc nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng, năm 2008 đó đỏnh dấu những bước tiến rừ rệt của MB trong cụng tỏc nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm mới. Cụ thể: MB đó ban hành cỏc sản phẩm như Cho vay dựa trờn khoản phải thu và hàng tồn kho, cho vay chứng khoỏn, cho vay ứng trước tiền bỏn chứng khoỏn, cho vay mua nhà chung cư và đất dự ỏn, cho vay tớn chấp cỏn bộ nhõn viờn, cho vay bỏc sỹ, cho vay mua ụ tụ mới và cũ... Cỏc sản phẩm liờn kết giữa MB với cỏc cụng ty bảo hiểm như sản phẩm bảo hiểm tớn dụng thương mại; sản phẩm liờn kết ngõn hàng - chứng khoỏn... cũng đang trong quỏ trỡnh nghiờn cứu và tiến hành hoàn thiện. Với những thành quả đạt được, MB đang dần được vị thế ngày càng vững chắc trờn thị trường bỏn lẻ.
Về nhõn sự
Tớnh đến 31/12/2008, toàn hệ MB cú trờn 2500 nhõn viờn, tăng hơn 615 nhõn viờn so với năm 2007. Về cơ cấu theo trỡnh độ, trờn 90% nhõn viờn của MB cú trỡnh độ đại học và trờn đại học, được tuyển dụng và đào tạo chuyờn nghiệp. Trong năm 2008, MB đó tổ chức 58 khoỏ đào tạo cho cỏn bộ nhõn viờn, cử nhiều lượt cỏn bộ nhõn viờn đi đào tạo tại nước ngoài, nõng tổng số lượt cỏn bộ được đào tạo lờn trờn 1.300 lượt.