: Ma trận SWT về CM củaChìa Khóa Vàng Chương IV H ồn thiệ n o
u tra từ báo cáo củacác phòn
nvà ý kiến củ a bản thân CBKD và nhân v
n CSKH.
4.3 Các giải pháp bổ trợ khác .
4 .3.1 Hoàn thiện các yếu tố Marketing – mix
Mặc dù sự khác biệt xuất phát từ những yếu tố này không nhiều khi khả năng bắt chước của các đối thủ cạnh tranh càng nhanh nhạy và tinh vi hơn. Tuy nhiên để bổ trợ cho quá trình CRM được thông suốt, không gặp
ất cứ khó khăn gì, hoàn thiện các yếu tố Marketing – mix là những điều kiện cần và đủ.
Trước hết ở sản phẩm : tiếp tục đảm bảo chất lượng của tất cả các mặt hàng huy hiệu, kỷ niệm chương là những sản phẩm thế mạnh của công ty. Bổ sung vào danh mục các sản phẩm khuyến mại, quảng cáo để phục vụ các khách hàng thương mại một cách tốt hơn. Mặt khác, tăng khả năng tự sản xuất các sản phẩm quà tặng thay vì đi thuê hoặc đặt hàng của các công ty khác. Sự chủ động trong công tác sản xuất giúp Chìa Khóa Vàng vừa tiết kiệm chi phí đầu vào, vừa giúp công
y có thể điều chỉnh quy trình cũng như thời gian cung ứng dịch vụ tới từng khách hàng.
Tiếp theo về giá cả : hiện nay giá các sản phẩm của công ty khá cao so với các công ty khác,nuyên nhân do Chìa Khóa Vàng đang theo đuổi chiến lược kinh doanh “ dần đầu thị trường ” . Việc định giá cao không còn tạo ra rào cản gia nhập ngành trong thị trường quà tặng nữa mà tạo ra rào cản cho việc giữ chân khách hàng trước những lời mời chào hấp dẫn của các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy phòng kế toán kết hợp với phòng điều hành sản xuất đưa ra những điều chỉnh về giá cả cho các sản phẩm quà tặng để thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời để các hoạt động CRM thông suốt hơn, tránh tình trạng khách h
g được chăm sóc cả năm sau đó vì không thống nhất được giá cả dẫn tới hợp đồng bị hủy.
Về kênh phân phối : phát triển mạnh hơn kênh phân phối hai cấp thông qua các trung gian thương mại phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng thông thường chứ không phải khách hàng công nghiệp như một món quà kỷ niệm đồng thời áp dụng CRM với loại kênh phân phối này. Tất nhên mở rộng hệ thống phân phố khiến quá trình quản lý của công ty trở nên
ng kềnh hơn , điều này đòi hỏi ban giám đ ốc quan tâm cụ thể hơn tới hình thức mới này.
Về xúc tiến hỗn hợp : kết quả điều tra cho thấy các kênh thông tin của công ty hoạt động chưa hiệu quả, vì vậy cần nâng cao khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như Internet, truyền hình, báo chí… để khách hàng biêt rõ về tiềm lực của công ty cũng như những hành tựu mà công ty đạt được từ đó vô hình trở nên yu mến và trung thành với công ty. T hâm nữa các hoạt động xúc tiến bán cần
hong phú hơn , khuyến mãi,
R, bán hàng trực tiếp… cần tổ chức bải bản, tạo dấu ấn hơn. 4.3.2 Xây dựng thương hiệu
Xét trên mọi góc độ, xây dựng thương hiệu là việc làm cần thiết cho mọi hoạt động của công ty. Việc tạo dựng trong lòng khách hàng một vị trí tốt đồng nghĩa với xây dựng thương hiệu Chìa Khóa Vàng trở thành thương hiệu mạnh. Xây dựng thương hiệu mạnh thể hiện thông qua các việc làm như tạo dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ trên tất cả mọi mặt từ nhân viên tới triết lý kinh doanh; tạo ra sự khác biệt hóa ở các yếu tố đó. Đặc biệt đặt một tên gọi mới cho công ty là một cuộc cách mạng khi mà hiện nay,
ó rất nhiều công ty quà tặng bắt đầu bằng chữ vàng như Cánh Đồng Vàng, Con Đường Vàng….
cho côn
ty Chìa Khóa Vàng Tất nhiên các giải páp này cần được lên kế hoạch cụ hể. KẾT LUẬN
Thị trường uà tặ ng gần như đã bão hòa , dịch vụ của các công ty quà tặ ng không phân biệt ranh giớ i. Trước kia, là một trong những công ty đầu tiên tham gia lĩnh vực kinh doanh này, sự đa dạng về sản phẩm và cũng như giá cả là những lợi thế của Chìa Khóa Vàng. Ngày nay, hiệu quả từ sự khác biệt về nhữngyếu tố trên không cao, cốt lõi của khác biệt hóa bây giờ xuất phát từ chất lượng dịch vụ . Do vậy, thực hiện q
n trị quan hệ khách hàng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty Chìa Khóa Vàng.
Chuyên đề đã mô tả hoạt động quản trị quan ệ khách hàng mà công ty Chìa Khóa Vàng đã thực hiện, mặt tốt và chưa tốt của các hoạt độ ng này thông qua nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng và lắng nghe những ý kiến của các nhân viên trong công ty. Việc đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng ngay từ những ngày đầu thành lập là một bước đi đúng đắn của Chìa Khóa Vàng, nhưng không nâng tầm, phát triển các hoạt động đó lại là một thiếu sót mà công ty cần chỉnh sửa, bổ sung. Trên cơ sở phân tích những yếu tố tác động tới hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và những tiềm lực của công ty trong công tác triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao và khai thác hiệu quả tác dụng của quản trị quan hệ khách hàng. Hoạt động quản trị quan hệ
ách hàng là xu hướng tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh trong thời đại hiện nay.
Trong quá trình thực tập tại công ty Chìa Khóa Vàng, do đượ giao việc như nhân viên chính thức nên cái nhìn của tác giả đôi lúc thiếu sự khách quan ,vệc tiếp cận với các khách hàng của công ty không khó nhưng thu thập những thông tin ma n g tính trung thực của họ lại là vấn đề nan giải đối với tác giả vì tâm lý chung – ngạu phê bình của người Việt Nam . Mặt dự bài viết còn nhiều thiếu sót, tuy nhiên đây là toàn bộ nỗ lực của tác giả trong việc nghiên cứu một mảng nhỏ của khoa học Marketing. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thàn