KỊt quả lớn nhất, quan trọng nhất do cỏc nhúm chất lượng mang lại là chất lượng dịch vụ viễn thụng của cụng ty sẽ được bảo đảm và nõng cao do ý thức tự nguyện tham gia của mọi thành viờn, cụ thể:
- Mọi người trong cụng ty sẽ tự kiểm soỏt, kiểm tra chất lượng cụng việc được giao. - Cụng tỏc kiểm soỏt, kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thụng trở thành một cụng tỏc của toàn cụng ty, do vậy cú tớnh hệ thống, toàn diện và khụng chỉ là phỏt hiện lỗi mà cũn là phũng ngừa.
- Trỡnh độ và trỏch nhiệm của mọi người được nõng cao điều đú làm cho mọi người trong cụng ty gắn bú với cụng việc. Quan hệ giữa mọi người trong cụng ty được cải thiện.
e. Điều kiện thực hiện giải phỏp
- Được sự ủng hộ của ban lónh đạo cụng ty
- Mọi người trong cụng ty cú tinh thần ham học hỏi
- Cú trợ cấp cho thời gian họp
KỊt Luận
Dịch vụ internet và viễn thụng ở Việt Nam vẫn cũn khỏ mới mẻ nhưng ngay khi mới xuất hiện đó hứa hẹn là một thị trường tiềm năng và chắc chắn sẽ cú những bước tiến dài trong tương lai khụng xa. Đảm bảo mục tiờu thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ của FTS chúng ta nhất thiết phải nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ nhằm cạnh tranh với cỏc đối thủ hiện tại và cỏc đối thủ tiềm ẩn trong nghành kinh doanh đầy lợi nhuận này . Sự cạnh tranh giữa cỏc cụng ty sẽ gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết đũi hỏi doanh nghiệp phải cú chiến lược cho riờng mỡnh .
Với phương chõm Khỏch hàng là thượng đế , Niềm tin xõy dựng nờn thương hiệu, em mạnh dạn đưa ra một số giải phỏp đề xuất nhằm nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Cụng ty FTS, đưa FTS trở thành một doanh nghiệp với sức trẻ và sức sỏng tạo khụng ngừng trong cả hoạt động tổ chức và kinh doanh, đúng gúp vào sự phỏt triển của nền kinh tế nước nhà.
Bằng những kiến thức được học trờn ghế nhà trường và những kinh nghiệm học hỏi trong quỏ trỡnh thực tập tại Cụng ty cổ phần dịch vụ viễn thụng FTS, cựng với sự hướng dẫn tận tỡnh của Giảng viờn Hoàng Ngọc Bớch đó giỳp em hoàn thành chuyờn đề tốt nghiệp về: “Một số giải phỏp nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet
và viễn thụng tại Cụng Ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thụng FTS ..
Mặc dự đó cố gằng hoàn chỉnh chuyờn đề thực tập này một cỏch toàn vẹn nhất, song vẫn khụng trỏnh khỏi được những thiếu sút. Vỡ vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đúng gúp của cỏc thầy cụ giỏo để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn.
Một lần nữa, em xin chõn thành cảm ơn thầy giỏo Hoàng Ngọc Bớch cựng toàn thể cỏc thầy cụ trong trường và cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty Cổ phần Dịch vụ viễn thụng FTS đó giỳp đỡ em hoàn thành chuyờn đề thực tập tốt nghiệp này.