•Đối tượng đào tạo : - Cỏn bộ quản lý
- Cỏc chuyờn gia quản trị mạng và thiết kế Website - Cỏn bộ trẻ chưa đỏp ứng được yờu cầu cụng việc
- Đào tạo cỏc cỏn bộ nhõn viờn trong toàn cụng ty về hệ thống quản lý chất lượng • Nội dung đào tạo :
- Đào tạo trang bị kiến thức về quản lý chất lượng , cỏc phương phỏp quản lý chất lượng và sử dụng cồn cơ thống kờ trong quản lý chất lượng
- Đào tạo nõng cao trỡnh độ cỏc chuyờn gia thiết kế trang web và cỏc cỏn bộ quản trị mạng . Đặc biệt đào tạo về hệ thống bảo mật thụng tin , tiếp thu cỏc cụng nghệ mới
- Đào tạo và khắc phục phũng ngừa . Sau mỗi hợp đồng triển khai Cụng ty nờn tổ chức đỳc rỳt kinh nghiệm , tỡm ra những hạn chế , những khú khăn trong quỏ trỡnh triển khai cung cấp dịch vụ . Cú thể tổ chức theo quy mụ nhỏ ( Nhóm ) hoặc cú thể tổ chức theo quy mụ lớn tựy vào tớnh phức tập và quy mụ của hợp đồng triển khai.
- Đào tạo theo chiến lược của Cụng ty . Cụng ty cần cú một chiến lược kế hoạch húa nguồn nhõn lực trong 5 hay 10 năm nhằm mục tiờu thớch ứng với cường độ cạnh tranh ngày càng cao và nhu cầu tăng trưởng , phỏt triển của Cụng ty trong tương lai . KỊ hoạch húa nguồn nhõn lực sẽ dúp cho cụng ty nắm bắt được trỡnh độ học vấn , trỡnh độ chuyờn mụm của từng người , cỏc tiềm năng cần khai thỏc để cú thể nõng cao chất lượng dịch vụ .
• Hỡnh thức đào tạo
- Cỏc CBNV được đào tạo về kiến thức chất lượng sẽ được đào tạo định kỳ 6 thỏng một lần trong thời hạn 2 ngày
- Đối với CBNV được đào tạo nhận thức về chất lượng :
+ Đào tạo tại chỗ do trưởng phũng chất lượng của Cụng ty hoặc một người cú kinh nghiệm hay thuờ chuyờn gia đào tạo chất lượng đào tạo tại Cụng ty . Việc đào tạo tại chỗ sẽ giỳp cỏc học viờn cú thể vừa học vừa làm và vận dụng ngay lý thuyết vừa học vào thực tế .
+ KỊt hợp đào tạo chất lượng , tiến hành đào tạo họ tại trường . Hỡnh thức này nờn được kết hợp giữa học lý thuyết với thực hành cú nghĩa là học một thời gian tại trường sau đú trở về cụng ty thực hành một thời gian rồi lại quay trở lại trường học tiếp.
+ Tổ chức cỏc cuộc thi tỡm hiểu về chất lượng.
- Đối với cỏc cỏn bộ thiết kế trang web và cỏn bộ quản trị mạng :
+ Gửi đến học tập trung tại trung tõm đào tạo quản trị mạng và thiết kế . + Gửi đến cỏc trường đào tạo nước ngoài
+ Tổ chức cho đi học và lấy chứng chỉ về bảo mật thụng tin và bảo mật hệ thống.
d. Hiệu quả của giải phỏp
Với giải phỏp trờn CBNV trong cụng ty sẽ được nõng cao cả về số lượng và chất lượng . Nhận thức của cỏc cỏn bộ quản lý chất lượng và những thành viờn khỏc trong Cụng ty về chất lượng được nõng cao > trỡnh độ chuyờn mụn quản trị mạng và thiết kế Web được nõng cao làm cho chất lượng cung cấp dịch vụ được đảm bảo , giảm thiểu cỏc sai sút cũng như giải quyết sự cố nhanh chúng hơn .
Mặt khỏc khụng ngừng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụm sẽ giỳp cỏc quản trị viờn và lập trỡnh viờn mới vào làm cú thể nhanh chónh đảm nhận được cụng việc của mỡnh.
e . Điều kiện thực hiện giải phỏp
Cụng ty cần lập kế hoạch cụ thể trờn cơ sở đỏnh giỏ , phõn loại nguồn lực lao động , đồng thời chuẩn bị cỏc nguồn lực cần thiết cho cụng tỏc đào tạo
Thường xuyờn kiểm tra đỏnh giỏ chất lượng cụng tỏc đào tạo . Đũi hỏi phải cú sự tham gia của mọi thành viờn trong Cụng ty . Cú nguồn kinh phớ cho cỏc học viờn đi học .
Thật cụng bằng khỏch quan trong việc lựa chọn cỏc học viờn và cụng khai vỡ sao lại chọn .
Cỏc học viờn được cử đi học phải cú tinh thần ham học , cố gắng tỡm tũi để cú những kiến thức mới để đảm nhiệm cụng việc tốt hơn .
3.3.3 Giải phỏp 3 : Thiết lập nhúm chất lượng.a. Cơ sơ lý luận. a. Cơ sơ lý luận.
Nhóm chất lượng được ra đời tại Nhật Bản vào năm 1962 và đó mang lại những thành quả to lớn cho người Nhật. KỈ từ đú nhúm chất lượng đó được rất nhiều cỏc tập đoàn kinh tế trờn thỊ giới cũng nh nhiều nước vận dụng. Hoạt động của nhúm chất lượng mang tớnh chất chất tập thể, ở đú mọi người cựng nhau đưa ra ý kiến, cựng nhau giải quyết và tập hợp lại thành một giải phỏp tốt nhất cho vấn đề chất lượng.
Mặt khỏc trong qua trỡnh cung cấp dịch vụ viễn thụng thỡ cú nhiều ca nhõn thực hiện những hợp đồng khỏc nhau do đú giữa cỏc thành viờn khụng cú sự hội ý chia sẻ kinh nghiệm cũng như trỡnh bày cỏc ý kiến , giải phỏp. Chỉ khi xẩy ra sự cố thỡ trưởng bộ phận hay người quản lý cỏn bộ đú mới tham gia vào quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ hay triển khai cung như trong quỏ trỡnh marketing.
b. Cơ sở thực tiễn
Hiện nay bộ phận cung cấp dịch vụ viễn thụng của cụng ty cú gần 200 CBNV, mỗi người đảm nhiệm những cụng việc khỏc nhau, họ khụng trao đổi ý kiến hay cựng làm việc với nhau trừ khi họ gặp vấn đề. Hoạt động của mỗi phũng ban cũng hoàn toàn tỏch biệt nhau và khụng cú sự tham gia gúp ý giữa cỏc phũng ban với nhau.
Vỡ cỏc lý do trờn mà bộ cụng ty cần thiết phải lập cỏc nhúm chất lượng. Nhóm chất lượng sẽ giỳp cỏc thành viờn trong cụng ty thực hiện cụng việc tốt hơn đồng thời cũng giảm thời gian khắc phục của dự ỏn.
c. Nội dung của giải phỏp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thu hỳt sự tham gia của mọi người: Việc làm đầu tiờn khi xõy dựng nhúm chất lượng là thu hỳt sự tham gia của mọi người trong cụng ty trờn tinh thần tự giỏc khụng cưỡng ộp. Trưởng cỏc phũng ban trong cụng ty sẽ chịu trỏch nhiệm thu hỳt, lụi cuốn mọi người trong phũng ban mỡnh phụ trỏch tham gia vào việc thiết lập nhúm chất lượng, thụng qua phổ biến cho thấy được những lợi ớch cú thể đạt được khi nhúm chất lượng được thành lập và cú sự tham gia của họ.
Phõn nhúm: Sau khi thu hỳt được sự tham gia của mọi người sẽ tiến hành phõn nhúm. Mỗi người sẽ được phỏt một phiếu đăng ký và họ sẽ đăng ký vào nhúm mà họ cảm thấy thớch thỳ và cú ớch cho họ trong cụng việc. Người trong nhúm cú thể là người trong cựng phũng ban, cựng thực hiện một cụng việc, hay bao gồm những ngừời
thuộc cỏc phũng ban khỏc nhau, thực hiện cỏc cụng việc khỏc nhau, miễn sao họ cảm thấy thớch thỳ khi tham gia vào hoạt động của nhúm. Số lượng người trong nhúm cú thể từ 4 đến 6 người.
Bầu nhúm trưởng: Cỏc thành viờn trong mỗi nhúm sẽ tiến hành bầu người đứng đầu nhúm. Nhóm trưởng phải là ngửòi cú năng lực lónh đạo nhúm hoặc được mọi người trong nhúm tớn nhiệm.
Bầu thư ký: Sau khi cỏc nhúm được thiết lập, cỏc thành viờn của cỏc nhúm sẽ bầu một người làm thư ký. Thư ký sẽ là người ghi chộp lại nội dung của cuộc họp khi cú cỏc nhúm cựng tham gia để giải quyết vấn đề về chất lượng hay hoạch định cụng tỏc chất lượng khi cần cú sự tham gia của cỏc nhúm khỏc nhau.
Triển khai nhúm: Sau khi cỏc cụng việc trờn hoàn thành, nhúm chất lượng sẽ đi vào hoạt động. Mới đầu cú thể ngày nào cũng họp nhúm sau đú cú thể vài ba ngày họp một lần và khi nhúm đó đi vào nề nếp thỡ số lần họp tối thiểu nhất là 2 lần trong một thỏng. Thời gian họp được tiến hành ngoài giờ làm việc, cú thể trước khi làm việc, sau khi hết thời gian làm việc hay trong giờ giải lao. Đối với cỏc nhúm mà số ngừơi trong nhúm cựng làm việc với nhau hay trong cựng một phũng ban thỡ số lần họp cú thể ớt hơn. Thời gian cho mỗi cuộc họp cú thể kộo dài trong 15 phỳt, 30 phỳt hay 1 tiếng.