Dịch Vơ Viễn Thụng FTS
3.1 Mục Tiờu Đến 2015
Để được đứng vào trong danh sỏch cỏc cụng ty dịch vụ viễn thụng lớn ở Việt
Nam vào năm 2015 , ban lónh đạo Cụng ty Cổ Phần Dịch Vĩ Viễn Thụng FTS đó ra mục tiờu chất lượng cho mỡnh . Mục tiờu chất lượng được thể hiện thụng qua bảng sau:
Bảng 3.1 : Mục tiờu chất lượng năm 2015
TT Chỉ Tiờu Đỏnh Giỏ ĐV Tớnh Năm 2010
Năm 2015
1 Thời gian mạng hoạt động tốt % >= 96 98.5
2 Thời gian xử lý sự cố Giờ <=1 <=0.6
3 Tư lệ triển khai đỳng hạn / Tổng số khỏch hàng ADSL % >=80 >=85 4 Tư lệ khảo sỏt đỳng hạn/ tổng số khỏch hàng ADSL % >= 85 >=90 5 Tư lệ hỗ trợ đỳng hạn % >= 90 >=95 6 Tư lệ sai sút % 1 0.5
3.2 Phương hướng nõng cao chất lượng dịch vụ viễn thụng của Cụng ty CôtPhần Dịch Vơ Viễn Thụng FTS Phần Dịch Vơ Viễn Thụng FTS
Để thực hịên mục tiờu chất lượng đặt ra , Cụng ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thụng FTS cũng đặt ra một số phương hướng nhằm nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thụng của Cụng ty :
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực , đặc biệt là cỏc cỏn bộ quản trị mạng và đội ngũ thiết kế Website.
- Nõng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng .
- Tiến hành thu hồi phản ỏnh của khỏch hàng và sự hài lũng và những khiếu nại thắc mắc của khỏch hàng đối với dịch vụ viễn thụng của Cụng ty và thỏi độ phục vụ của cỏc cỏn bộ cung cấp dịch vụ .
- Tăng cường hoạt động nghiờn cứu thị trường và đưa ra những giải phỏp chớnh sỏch cung cấp dịch vụ nhằm thỏa món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng
- Tăng cường hoạt động đỏnh giỏ và kiểm soỏt quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ
- Thực hiện thiết lập cỏc chớnh sỏch chất lượng cụ thể cho từng hoạt động của quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ , từ nghiờn cứu thị trường, Marketing đến ký kết hợp đồng đến triển khai.
- Lập kế hoạch chi tiết thời gian thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ.
3.3 Một số giải phỏp chủ yếu nhằm nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thụng tại Cụng ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thụng FTS viễn thụng tại Cụng ty Cổ Phần Dịch Vơ Viễn Thụng FTS
Cụng ty tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thụng chỉ mới được 5 năm kể từ năm 2006 . Trong khoảng thời gian ngắn đú cụng ty đó khụng ngừng cố gắng vươn lờn và đạt được những kết quả như hiện nay .Trong quỏ trỡnh nghiờn cức thực tế tại Cụng ty, em xin được nờu ra những giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ để Cụng ty đạt được những kết quả mong muốn trong tương lai.
3.3.1 Giải Phỏp 1 : Xõy dựng chớnh sỏch chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chỳ trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của dịch vụ cấp dịch vụ và chỳ trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của dịch vụ