Những đỏnh giỏ về chất lương cung cấp dịch vụ Internet được dựa trờn cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ theo hệ thống của Bộ thụng tin và truyền thụng được thể hiện thụng qua bảng sau:
KỊt quả thực hiện mục tiờu chất lượng
Bảng 2.12 : KỊt quả thực hiện mục tiờu chất lượng
TT Chỉ tiờu chất lượng Đơn vị
Năm 2009 Năm 2010 Thực tế Tăng /giảm so với tiờu chuẩn (%) Thực tế Tăng /giảm so với tiờu chuẩn (%) 1 Thời gian mạng hoạt động ổn
định
% 96.97 0.97 95.9% -0.1
2 Thời gian xử lý sự cố Giờ <=1 0 0.29 -0.71
3 Thời gian đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng
Giờ <=1 1 <=1 1
4 Tư lệ đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng
% >=95 1 95.11 0.11
5 Tư lệ khiếu nại % 0.05 -50 0.02 -96
Qua bảng trờn ta thấy thời gian mạng hoạt động tốt của năm 2010 chưa hoàn thành kế hoạch, chỉ hoàn thành được 95,9% kế hoạch . Nhưng năm 2009 hoàn thành vượt mức kế hoạch là 0.97%. Điều đú chưa thể hiện được ràng chất lượng dịch vụ giảm mà nguyờn nhõn là do số thờu bao tăng mạnh so với sự cải tiến và nõng cấp hệ thống mỏy chủ. Điều đú được khẳng định rừ hơn ở tư lệ khiếu nại khụng tăng mà cũn giảm đú là năm 2009 giảm so với kế hoạch là 50 % và năm 2010 thỡ giảm so với kế hoạch là 96%. Tuy nhiờn tư lệ đỏp ứng yờu cầu của năm 2010 tăng ( 0.11%) nhưng khụng mạnh bằng năm 2009 (1%).
Bảng 2.13 : Cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ internet
TT Chỉ tiờu đỏnh giỏ Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Dự kiến Thực tế Dự kiến Thực tế 1 Mức độ hài lũng của khỏch hàng % 80 95 80 82.73 2 Số độc giả/ Thỏng Người 50000 83000 80000 100181 3 Thời gian cài đặt và hướng dẫn Giờ 2 1.7 2 1.6 4 Thời gian hỗ trợ kỹ thuật Giờ 2 1.8 1 0.6 5 Thời gian mạng hoạt động tốt % 96 96.97 96 95.9 6 Thời gian mở dịch vụ Giờ 2 1.5 2 1.6 7 Thời gian phản hồi giải quyết khiếu
nại Giờ 24 11.61
24 11.188 Thời gian truy cập thụng tin Phút 5 4 5 4.55