Là hình thức gửi thư chào mời khách hàng thông qua internet, đây được xem là ứng dụng đột phá của công nghệ thế kỉ 21, bằng những cú click chuột thì
người nhận thư sẽ có đầy đủ những thông cần thiết về dịch vụ và thông tin của bên cung ứng. Ngoài những email còn có những catalogue điện tử để khách hàng có thể tham khảo thông tin, tìm kiếm những dịch vụ tốt hơn mà doanh nghiệp chưa nhận biết. Với lợi thế là giảm chi phí đáng kể so với quảng cáo hay gặp trức tiếp khách hàng, tiết kiệm được thời gian rất lớn. Nếu trong thời gian một giờ bạn sẽ gửi đi bao nhiêu thư bằng đường bưu điện, gặp được bao nhiêu khách hàng để chào mời. Nhưng với email bạn có thể gửi khoảng 5.000 mail đến khách hàng tiềm năng một con số đáng kinh ngạc phải không.
Chính vì lợi ích đó mà các nhà dịch vụ đã không bỏ qua tiện ích này nên khi được hỏi trong số những khách hàng nghiên cứu thì có 48 trên 60 người được hỏi cho là biết những công ty dịch vụ qua những email và họ còn cho biết thêm rằng hầu như ngày nào họ cũng nhận được những thông tin tiếp thị qua email. Đây được xem là những phiền phức mà email marketing mang lại và mỗi khi gặp những thư này là họ đều chuyển qua spam, thư rác. Chỉ khi nào khách hàng cần thị họ mới tìm những thư spam này để liên lạc cho nên hãy áp dụng đúng lợi ích của email marketing để không làm phiền lòng khách hàng mục tiêu.
Đối với công ty TCM thì do đây là công ty dịch vụ marketing nên việc tiếp cận khách hàng qua email thường hạn chế áp dụng. Vì các khách hàng của công ty thường là những doanh nghiệp kinh doanh nên việc gửi các email thường không mang lại hiệu quả và gây phiền phức cho khách hàng.