a. Nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
Bộ phận đảm nhận thực hiện: Phòng kế hoạch và phòng kinh doanh - Thực hiên:
Để nắm bắt được yêu cầu của khách hàng về sản phẩm chăn ga, gối đệm; công ty đã đề ra các hoạt động nhằm tìm kiếm thông tin mà khách hàng mong muốn về sản
phẩm như: hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng như: hội nghị khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng, hội thảo, giới thiệu sản phẩm. các hoạt động xúc tiến bán hàng, giải quyết các ý kiến, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Các nhu cầu được chuyển thành các yêu cầu cụ thể trong các quá trình của công ty. Hệ thông chất lượng được hoạch định và thực hiện để đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng. Qua các hoạt động thiết thực đó công ty đã nắm bắt đuợc nhu cầu rất đa dạng về sản phẩm của khách hàng như: Bê tông tươi, bê tông đúc sẵn, bê tông nặng, bê tông nhẹ, bê tông cuờng độ cao, bê tông chịu nhiệt,..Từ đó công ty sẽ đưa ra các thông số kỹ thuật của sản phẩm và thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Kết quả đạt được:
+ Khách hàng đã biết đến sản phẩm của công ty
+ Giải quyết tối đa các ý kiến, thắc mắc của khách hàng + Nắm bắt và đáp ứng khá tốt nhu cầu của khách hàng - Hạn chế:
+ Chất lượng chưa được khẳng định trong lòng người tiêu dùng
+ Sản phẩm còn hạn chế khiến không thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
b. Chính sách chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng sản phẩm
Chính sách chất lượng của công ty:
+ Tăng cường sự đoàn kết thống nhất trong đội ngũ nhân viên + Đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa các phòng ban trong công ty
+ Không ngừng nâng cao trình độ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ lãnh đạo, công nhân viên
+ Đảm bảo sản xuất đúng tiến độ với chất lượng tốt nhất
+ Nâng cao đời sống người lao động, thực hiện tốt hơn trách nhiệm đối với xã hội Mục tiêu chất lượng sản phẩm:
- 100% tiến độ, chất lượng quá trình tạo sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng đảm đạt tiêu chí hai không:
+ Không có bất kỳ cán bộ, nhân viên không có trình độ chuyên môn và hoàn thành tốt công việc theo đúng chức năng, nhiệm vụ.
- Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng theo quá trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm là tốt nhất.
d. Chuyển giao kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp
- Mục tiêu chất lượng sản phẩm là mục tiêu chiến lược của công ty đòi hỏi sự phối hợp của nhiều phòng ban. Sản phẩm muốn có chất lượng tốt thì không thể thiếu sự phối hợp của phòng ban cũng như các xí nghiệp và đặc biệt là sự chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty.
- Việc chuyển giao kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp là hết sức cần thiết bởi ở đó có sự phối hợp một cách chặt chẽ:
- Ban KSC sẽ kiểm tra nguyên vật liêu đầu vào và chuyển giao kết quả cho bộ phận sản xuất, bộ phận sản xuất sẽ yêu cầu vật tư của phòng vật tư để tiến hành sản xuất. Sau khi sản xuất xong bộ phận sản xuất sẽ chuyển giao kết quả lại cho phòng KSC để đánh giá chất lượng sản phẩm. Chuyển giao kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp sẽ làm hoàn thiện quá trình đảm bảo chất lượng sản phẩm.