Các ch ng trình u đãi khách hàng c a m ng TD S-Fone đ c tri n khai đ u đ n vào ngày k ni m thành l p m ng TD S-Fone, các d p T t Nguyên án, 30/4, 2/9, Noel và T t D ng L ch. Ngoài vi c gi m c c và đi u ch nh cách tính c c, m ng TD S-Fone còn đ a ra nh ng ph ng th c m i nh m gi chân các thuê bao c nh u đãi v giá c c cho nhóm khách hàng s d ng c c nhi u trong tháng, các ch ng trình gi m c c nh n tin, t ng s phút g i mi n phí... cho thuê bao cá nhân.
Có th li t kê các ch ng trình u đãi hi n đang đ c áp d ng trên th tr ng thành 6 lo i hình chính nh trong b ng 2.4.
B ng 2.4: Các lo i hình u đãi khách hàng
Lo i ch ng trình S-Fone Viettel MobiFone VinaPhone
1 Gi m giá c c X X X 2 T ng ti n, phút g i, SMS. X X X X 3 T ng thêm giá tr th n p X X X X 4 Gia t ng th i gian s d ng X 5 Hi n v t X X 6 Tích l y đi m X X 7 S x trúng th ng X X X
Trong b i c nh c nh tranh gay g t, các nhà khai thác m ng vi n thông di đ ng áp d ng r t nhi u chính sách khuy n m i, CSKH. Các ch ng trình xoay quanh 7 lo i hình chính: Gi m giá c c; T ng ti n, phút g i, tin nh n mi n phí; T ng thêm giá tr th n p; Gia t ng th i h n s d ng tài kho n; T ng quà b ng hi n v t; Tích l y đi m; Rút th m trúng th ng. n háng 10/2008, S-Fone đã áp d ng h u h t các lo i hình ch ng trình CSKH trên th tr ng vi n thông di đ ng Vi t Nam; đ c bi t hình th c quà t ng hi n v t cho khách hàng nhân các d p l , T t truy n th ng c a Vi t Nam đã t o nên giá tr truy n th ng trong ho t đ ng CSKH c a S-Fone, t o nên đi m khác bi t so v i các nhà khai thác khác. Riêng lo i hình Gia t ng th i gian s d ng cho khách hàng, vì ph n l n thuê bao S-Fone hi n nay s d ng gói c c Forever v i th i h n nghe h u nh không h n ch nên S-Fone không áp d ng hình th c này.
Trong th i gian t n m 2006 tr l i đây, ghi nh n t i “S tay góp ý” và t ng đài cho th y khách hàng th ng có so sánh và đánh giá các ch ng trình u đãi c a m ng TD MobiFone, Viettel cao h n so v i S-Fone. Nguyên nhân chính là các ch ng trình u đãi c a S-Fone đ c th c hi n khá dàn tr i trong n m, không có ch ng trình chính gây đ c n t ng m nh v i khách hàng. M t khác, ch ng trình u đãi c a S- Fone đ a ra th ng có nhi u ràng bu c v đ i t ng tham gia nên không gây n t ng m nh v i thuê bao. Trong khi đó, hai m ng TD MobiFone và Viettel th ng dành ngân sách t p trung cho 1 đ n 2 ch ng trình l n trong n m, các ch ng trình còn l i có th tri n khai trong ng n ngày. N i dung các ch ng trình c a m ng TD MobiFone l i th ng áp d ng đ i trà cho các thuê bao nên gây nh h ng trên ph m vi r ng h n.