- Cân nhắc trong việc điều chỉnh mức giá cho phù hợp hơn. Trong trường hợp giữ nguyên mức giá hiện tại, cần cải thiện thêm các yếu tố khác về chất lượng dịch vụ để khách hàng thấy rõ những giá trị mà họ nhận được xứng đáng với chi phí bằng tiền mà họ đã bỏ ra để tham gia trò chơi.
5.4. Giái pháp về Phân phối
Về khía cạnh số lượng cơ sở, tuy khách hàng rất mong muốn Locked Hà Nội mở thêm chi nhánh, nhưng vì chi phí trang thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ cho trò chơi là tương đối tốn kém, cơ sở đầu tiên mới đi vào hoạt động chưa có những đánh
giá cụ thể về hiệu quả kinh doanh, thêm vào đó, đây không phải là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với Locked nên việc mở thêm cơ sở theo như nguyện vọng khách hàng vào lúc này là chưa cần thiết.
Do vậy, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về mặt địa điểm trải nghiệm dịch vụ, Locked cần tạo ra sự thuận tiện trong di chuyển cho khách hàng, hạn chế khách hàng phải chịu cảnh tắc đường trên con phố Trần Phú đông đúc. Tắc đường không chỉ là nguyên nhân khiến cho khách hàng cảm thấy không vui trên đường đến với Locked mà có thể còn là nguyên nhân khiến khách hàng đến muộn và không thể vào phòng chơi như đã đăng ký trước. Bên cạnh đó, nhiều khách hàng vì lý do Locked ở cách xa họ nên khiến họ ngần ngại trong việc quyết đinh có đến Locked thêm lần nữa hay không.và rút ngắn khoảng cách từ nhà đến Locked của khách đối với những khách hàng ở cách xa địa điểm số 7 – Trần Phú.
Muốn làm được những điều kể trên, Locked cần kết hợp với những giải pháp về Giá và Xúc tiến. Trước hết, Locked cần tìm hiểu khung giờ cao điểm về giao thông trên tuyến phố Trần Phú và các tuyến phố lân cận, từ đó có thể đưa ra mức giá cao hơn trong khung giờ cao điểm này, hạn chế sự bất tiện của khách khi đến với Locked, đồng thời có những chính sách giá ưu đãi cho các khung giờ mật độ giao thông vắng hơn, để khách không gặp cảnh tắc đường khi đến với Locked.
Ngoài ra, Locked nên nghĩ đến các chính sách khuyến khích các khách hàng ở xa đến trải nghiệm trò chơi, đây có thể xem là một cách hiệu quả trong việc rút ngắn khoảng cách từ khách hàng đến Locked Hà Nội.
5.5. Giải pháp về Xúc tiến
Locked nên chú trọng vào các chương trình giảm giá cũng như các hình thức truyền thông qua mạng xã hội, bởi đây là những yếu tố tác động lớn đến đối tượng khách hàng mục tiêu:
