G: Sự hài lòng của khách hàng về Giá G1: Mức giá
4.3.2.Mức độ hài lòng về Môi trường dịch vụ
Nhìn vào bảng 4.18 ta thấy khách hàng gần như hài lòng với môi trường dịch vụ tại Locked Hà Nội khi các mục đều đạt điểm cận 4. Trong số các yếu tố thuộc nhóm Môi trường dịch vụ thì “không gian chờ, làm thủ tục”(Mean=3,953) nhận được sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng. Theo như nhận xét của nhiều khách hàng, không gian chờ và làm thủ tục tại Locked Hà Nội khá rộng rãi có bố trí đầy đủ ghế cho khách, được trang trí hài hòa, bắt mắt. Ngoài ra, còn có một bản đón tiếp khá rộng, đủ để cho các nhóm đông thành viên có thể ngồi trò chuyện trước khi vào phòng chơi.
Bảng 4.34. Mức độ hài lòng của khách hàng về nhóm yếu tố Môi trường dịch vụ
STT Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn N
1 Độ đa dạng các phòng chơi 3,881 0,650 402 2 Thiết kế phòng chơi 3,851 0,690 402 3 Không gian chờ, làm thủ tục 3,953 0,666 402 4 Hệ thống Wifi, 3G 3,560 0,653 402 5 Nhà vệ sinh 3,684 0,633 402 6 Bãi đỗ xe 3,413 1,000 402 7 Website 3,873 0,674 402 8 Đường dây nóng 3,816 0,640 402
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Yếu tố được đánh giá cao tiếp theo là “Độ đa dạng các phòng chơi”
(Mean=3,881). Tại Locked Hà Nội hiện nay có 3 phòng chơi gồm: phòng Inception, phòng Pharah và phòng Saw. Các phòng này được thiết kế theo các chủ đề khác nhau với độ khó khác nhau tạo nên sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng.
“Bãi đỗ xe”(Mean=3,413) là yếu tố được đánh giá thấp nhất trong nhóm này. Theo nhiều khách hàng, việc bãi đỗ xe đặt trên tầng 2, khách hàng phải đi qua một đường dốc dài, khó đi. Hơn nữa, do đây là bãi đỗ xe chung của Locked Hà Nội với một số khu vực dịch vụ lân cận nên tình trạng đầy ứ, quá tải của bãi đỗ xe thỉnh thoảng xảy ra gây bất lợi cho khách. Đây chính là yếu tố mà Locked cần khắc phục sớm nhất có thể.