Thành ph n NL11 NL12 NL13 NL14 NL15 DU9 DU10 PT21 PT22
Trung bình 3,50 3,24 3,41 3,45 3,43 3,53 3,25 3,46 3,22
(Ngu n: S li u SPSS trong ph l c 8)
Ta th y bi n X1 có nh h ng nhi u nh t đ n m c đ hài lòng c a khách
hàng nh ng l i có giá tr trung bình khá th p (3,35) đi u đó ch ng t khách hàng
không đánh giá cao v ch t l ng các thành ph n trong bi n X1. Các thành ph n PT22, DU10, NL12 có giá tr trung bình th p nh t hay nói cách khác khách hàng
đánh giá th p v h th ng máy ATM, kh n ng ti p c n đ ng dây nóng và vi c x lý v n đ phát sinh c a nhân viên Agribank không linh ho t. Các thành ph n còn l i có giá tr khá đ ng đ u, trong đó DU9 đ c khách hàng đánh giá cao h n c , t c là khách hàng c m th y hài lòng v thái đ s n sàng giúp đ c a nhân viên Agribank nh t.
Bi n X2 là nhân t tác đ ng th hai đ n m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i ch t l ng d ch v th thanh toán c a Agribank – Khu v c TP.HCM. Cho th y, khách hàng r t chú tr ng đ n y u t tin c y c a d ch v th t i ngân hàng nh cung
tiên, không x y ra sai sót, b o m t thông tin khách hàng, đ ng th i c n ph i đa d ng các lo i th thanh toán và m r ng h th ng liên k t đ th c a Agribank có th giao dch đ c v i t t c ATM ngân hàng khác.