T ng tài s n
B ng 2.3: T ng tài s n c a OCB t n mă2010ăđ năn mă2013
n v tính: t đ ng
N m 2010 2011 2012 2013
T ng tƠi s n 19.690 29.500 27.424 32.795
T c đ t ng tr ng (%) 49,82 -7,04 19,59
M c t ng tr ng 9.810 -2.076 5.371
“Ngu n: Báo cáo tài chính đã ki m toán c a OCB n m 2010, 2011, 2012,
2013 và tính toán c a tác gi ”.
Qua B ng 2.3, ta th y đ c t ng tài s n n m 2011 lƠ 29.500 t đ ng, t ng
9.810 t đ ng so v i n m 2010, v i t c đ t ng 49,82%; nh ng sang n m 2012 t ng tài s n ch còn 27.424 t đ ng, gi m 2.076 t đ ng so v i n m 2011, v i t c đ
gi m lƠ 7,04%; sang n m 2013 t ng tài s n l i t ng lên 32.795 t đ ng, t ng 5.371
t đ ng so v i n m 2012, v i t c đ t ng 19,59%.
L i nhu n ròng và ROE c a OCB
B ng 2.4: L i nhu n ròng và ROE c a OCB t n mă2010ăđ n n mă2013
n v tính: t đ ng N m 2010 2011 2012 2013 L i nhu n ròng 304 303 230 241 M c t ng tr ng -1 -73 11 T c đ t ng tr ng (%) -0,33 -24,09 4,78 ROE (%) 12,24 8,83 7,12 7,46 M c t ng tr ng -3,41 -1,71 0,34 T c đ t ng tr ng (%) -27,86 -19,37 4,78
“Ngu n: Báo cáo tài chính đã ki m toán c a OCB n m 2010, 2011, 2012,
Theo B ng 2.4 ta th y t n m 2010 đ n 2012, l i nhu n ròng c a OCB gi m
qua các n m, l i nhu n ròng n m 2011 lƠ 303 t đ ng, gi m 1 t đ ng so v i n m
2010, v i t c đ gi m 0,33%; sang n m 2012 l i nhu n ròng ti p t c gi m 73 t
đ ng so v i n m 2011, ch còn 230 t đ ng, v i t c đ gi m 24,09%. D n đ n ROE
c ng gi m trong th i gian t n m 2010 đ n 2012, ROE n m 2011 lƠ 8,83%, gi m
3,41% so v i n m 2010, v i t c đ gi m 27,86%; sang n m 2012 ti p t c gi m 1,71% so v i n m 2011, v i t c đ gi m 19,37%. T n m 2010 đ n n m 2012, l i nhu n ròng và ROE c a OCB đ u gi m do tình hình kinh t khó kh n chung vƠ
th ng hi u OCB v n còn m nh t trong tơm trí khách hƠng. Sang n m 2013, OCB
chính th c công b H th ng nh n di n th ng hi u m i, t đó l i nhu n ròng và
ROE c ng t ng lên so v i n m 2012, l i nhu n ròng n m 2013 lƠ 241 t đ ng, t ng
11 t đ ng so v i n m 2012, v i t c đ t ng 4,78%; ROE n m 2013 lƠ 7,46%, t ng
0,34 % so v i n m 2012; v i t c đ t ng 4,78%. Do th ng hi u OCB v n ch a n
sâu vào tâm trí khách hàng nên m c l i nhu n ròng ch t ng nh so v i n m 2012.
2.2 Ho tă đ ng xây d ng và phát tri nă th ngă hi u c a Ngân hàng TMCP
Ph ngă ôngă(OCB) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.1 nh v th ngăhi u
Hình nh Logo m i:
Hình 2.1: Logo c a OCB
Logo m i bao g m 2 ph n: bi u t ng hình và bi u t ng ch .
V màu s c, logo m i s d ng 2 mƠu vƠng vƠ xanh lá cơy t ng thích v i
đ ng ti n vàng th nh v ng và bi u t ng ch n ng đ ng đ y s c s ng. Màu vàng
nh sang tr ng đ c s d ng cho ph n bi u t ng hình ngoài vi c t ng tr ng cho
ti n t , s th nh v ng vƠ sung túc, còn giúp liên t ng đ n hình nh m t tr i
c a Ngơn hƠng Ph ng ông đang không ng ng phát tri n m i ngày và góp ph n lan t a s ph n vinh thnh v ng đ n c ng đ ng.
Trong khi đó, mƠu xanh lá cơy c a ph n bi u t ng ch l i th hi n đ c s c
s ng, s tr trung hi n đ i và mong mu n phát tri n v n xa c a OCB. Màu xanh lá
cơy c ng lƠ y u t t ng thêm c m giác thân thi n, g n g i vƠ tin t ng c a khách
hàng cho các d ch v c a OCB.
Táiăđnh v th ngăhi u OCB
Ngày 07/05/2013, OCB chính th c công b H th ng nh n di n th ng hi u m i. Qua g n 1 n m, hi u qu truy n thông vƠ đ nh n bi t v th ng hi u c a
OCB đư đ c n ng lên rõ r t, OCB đư ti p nh n đ c nhi u ý ki n ph n h i tích
c c t các c đông, đ i tác, khách hƠng vƠ gia t ng ni m t hào trong CBNV.
Th ng hi u c a OCB đ c nh n bi t t t v i b n s c riêng có, t tính cách và màu
xanh thân thi n, đ n H th ng hình nh nh n di n th ng hi u m i đ c tr ng mang
tính c m xúc ậ g n li n bi u t ng vuông tròn c a đ ng ti n c và nh c hi u thân thu c c a bƠi hát “Reo vƠng bình minh”.
c bi t, trong chi n l c phát tri n, cam k t c a OCB đóng góp tích c c cho s phát tri n c a c ng đ ng đư chi m l nh thi n c m công chúng thông qua hàng
lo t các ch ng trình truy n thông và các ho t đ ng thi t th c c a chi n d ch chung
tay b o v môi tr ng “Vì m t t ng lai Xanh” nh : Ch ng trình i b đ ng hành
“Hưy hƠnh đ ng ậ Vì m t t ng lai Xanh” ph i h p v i B Tài nguyên ậ Môi
tr ng vƠ Ơi truy n hình Vi t Nam, cu c thi vi t và thi nh đ p “S ng Xanh” ph i
h p v i Báo Tu i tr , Chuyên trang “Kinh t Xanh” ph i h p v i Th i báo Kinh T Vi t Nam, xây d ng website và microsite c đ ng môi tr ngầ Qua đó kh ng đ nh h giá tr m i và nâng t m v th c a Th ng hi u OCB.
Tri n khai mô hình kinh doanh m i
N m 2013, v i vi c công b và ra m t mô hình kinh doanh m i, OCB ti p t c
m r ng m ng l i ho t đ ng, chuy n đ i và nâng c p các Chi nhánh, Phòng Giao d ch theo H th ng nh n di n th ng hi u m i, nâng t ng s đ n v kinh doanh c a OCB trên toàn qu c lên 94 đi m giao d ch.
Không ch m r ng m ng l i, OCB còn t p trung c i thi n và c ng c , t ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c ng đ i ng nhơn s gi i ngh , giàu kinh nghi m, t n tâm và thân thi n v i khách
hƠng. Các chi nhánh đ c thành l p trên c s đ nh h ng chi n l c dài h n c a
ngơn hƠng vƠ đ c bi t coi tr ng tính hi u qu và tính liên k t, t o thành m t chu i
cung c p d ch v hoàn ch nh và ti n l i, t o ra nh ng l i ích nhóm cao nh t cho nh ng khách hàng s d ng các d ch v c a OCB trong cùng khu v c.
Mô hình kinh doanh m i v i không gian xanh, thân thi n và t o c m giác tho i mái cho khách hàng và quy trình giao d ch, ti p nh n và x lý các d ch v c a
OCB c ng đ c c i ti n nh m ti t ki m th i gian giao d ch, đem l i s tr i nghi m
tr n v n, gia t ng giá tr cho khách hàng.
2.2.2 Côngătácătruy năthông
Công tác truy n thông gi vai trò vô cùng quan tr ng đ i v i doanh nghi p.
Nó chính lƠ c u n i liên k t gi a khách hƠng vƠ doanh nghi p. N m 2013 đ c xem lƠ n m đ t phá c a OCB trong hƠnh trình tr thƠnh ngơn hƠng đa n ng d n đ u v d ch v bán l vƠ doanh nghi p SMEs t i Vi t Nam.
Bên c nh k t qu c a các ch s kinh doanh, công tác Truy n thông ậ Th ng
hi u trong n m 2013 đư có nh ng b c ti n quan tr ng, đóng góp tích c c vƠo ti n trình phát tri n OCB: tri n khai thƠnh công d án tái đ nh v Th ng hi u; xơy d ng vƠ ng d ng h th ng nh n di n Th ng hi u m i v i hình nh logo m i; TVC
m i; giao di n website m i; vƠ mô hình kinh doanh m i v i không gian xanh, thơn thi n. Theo đó, chi n l c truy n thông đ c tri n khai m t cách bƠi b n, phát huy t i đa nh ng giá tr m i, đ nh v m i cho OCB, v i k t qu v t b c: OCB vƠo TOP 5 ngơn hƠng TMCP đ c đ a tin nhi u nh t; OCB vƠo TOP 3 ngơn hƠng có hi u qu truy n thông TVC t t nh t ngƠnh ngơn hƠng; OCB kh ng đ nh uy tín, s thơn
thi n c ng đ ng qua chi n d ch “Vì m t t ng lai Xanh”. OCB l n l t đ c bình
ch n vƠ trao t ng các danh hi u, gi i th ng cao quỦ: TOP 10 Th ng hi u ậ nhãn
hi u uy tín Vi t Nam; Th ng hi u Thơn thi n v i môi tr ng; Th ng hi u xu t
s c ậBrand excellent n m 2013.
2.3 K tă qu ă nghiênă c uă giáă tr ă th ngă hi uă c a Ngơnă hƠngă TMCPă Ph ngă ôngă(OCB)
2.3.1ăThi tăk ănghiênăc u
2.3.1.1ăQuyătrìnhănghiênăc u
Hình 2.2: Quy trình nghiên c u
V n đ và m c tiêu nghiên cúu
C s lý thuy t Nghiên c u đ nh l ng Hàm ý, k t lu n Nghiên c u đnh tính X lý và phân tích d li u Ki m đnh thang đo Phát tri n thang đo t gi thuy t, xây d ng thang đo
2.3.1.2ăPh ngăphápănghiênăc u
Nghiên c uăs ăb
Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua ph ng pháp đ nh tính lƠ dùng đ
xây d ng thang đo d th o, khám phá, đi u ch nh, b sung các bi n quan sát.. nh m xây d ng thang đo hoƠn ch nh cho nghiên c u các tác đ ng đ n giá tr th ng hi u
NHTMCP Ph ng ông. u tiên, d a theo c s lý thuy t v các thành ph n giá
tr th ng hi u trong ngành ngân hàng c a Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c
và Hoàng Th Ph ng Th o (2010). Tác gi đư ti n hành nghiên c u s b thông qua th o lu n tay đôi v i 10 khách hàng cá nhân có s d ng d ch v OCB. Sau khi th o lu n, tác gi đư hi u chnh thang đo vƠ bi n quan sát cho phù h p v i b i c nh m i ậ d ch v ngân hàng t i ngơn hƠng TMCP Ph ng ông (OCB). Thang đo s (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bao g m 26 bi n quan sát, trong đó có 5 bi n cho nh n bi t th ng hi u, 9 bi n cho ch t l ng c m nh n, 6 bi n cho hình nh th ng hi u, 3 bi n cho lòng trung thành
th ng hi u và 3 bi n cho giá tr th ng hi u t ng th .
Nghiên c u chính th c
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đnh
l ng ti n hành ngay khi b ng câu h i đ c ch nh s a t k t qu nghiên c u s b , nghiên c u này kh o sát tr c ti p nh ng ng i bi t đ n OCB nh m thu th p d li u kh o sát.
Xácăđ nh c m u nghiên c u
Kích c m u ph thu c vƠo ph ng pháp phơn tích, trong nghiên c u này tác gi s d ng ph ng pháp công th c kinh nghi m đ tính kích th c m u cho phân tích nhân t EFA. Theo Hair & ctg (2006) thì kích th c m u ít nh t 5 l n bi n quan sát. Nh ng quy t c kinh nghi m trong xác đnh c m u cho phân tích nhân t
EFA lƠ thông th ng s quan sát (kích th c m u) ít nh t ph i b ng 4 hay 5 l n s
bi n trong phân tích nhân t (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2005). Trong nghiên c u này b ng câu h i có 26 bi n quan sát, do đó kích th c m u đ c ch n ít nh t là 130 m u.
iăt ng kh oăsátăvƠăph ngăphápăl y m u
i t ng kh o sát là các cá nhân có bi t đ n OCB bao g m c cá nhân s d ng và không s d ng d ch v c a OCB. Ph ng pháp l y m u thu n ti n thông qua g i email và ph ng v n tr c ti p các khách hàng.
Ph ngăphápăphơnătíchăd li u
Nghiên c u s d ng nhi u phân tích d li u:
Ki mă đ nhă đ tin c yă thangă đoă Cronbach’să Alpha đ c s d ng đ lo i
bi n rác tr c khi ti n hàng phân tích nhân t . tin c y c a t ng thành ph n c a
các thang đo đ c đánh giá b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha. Nh ng thành
ph n nƠo không đ t yêu c u v đ tin c y (Cronbach’s Alpha < 0,6) s b lo i.
Cronbach’s Alpha cƠng cao cƠng t t (thang đo có đ tin c y càng cao), tuy nhiên h
s Cronbach’ Alpha quá l n (Cronbach’s Alpha > 0,95) cho th y có nhi u bi n
trong thang đo không có s khác bi t gì nhau (ngh a lƠ chúng cùng đo l ng m t
n i dung nƠo đó c a khái ni m nghiên c u) (Nguy n ình Th , 2011).
Khi xem xét ki m tra t ng bi n đo l ng, chúng ta s d ng h s t ng quan
bi n t ng (Corrected item ậ total correclation). Các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,3 s b lo i (Nunnally & Bernstein, 1994).
Nh v y, m t s đi u ki n c n quan tâm khi ki m đ nh thang đo b ng h s
Cronbach’s Alpha bao g m:
- H s Cronbach’s Alpha: 0,60 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,95; - H s t ng quan bi n t ng > 0,3
Sau đó, t t c các bi n quan sát c a nh ng thành ph n đ t đ tin c y đ c đ a
vào phân tích nhân t khám phá (EFA).
Phân tích nhân t khám phá (EFA), theo Hair & ctg (1998, trang 111) h s
t i nhân t (Factor loading) là ch tiêu đ đ m b o m c Ủ ngh a thi t th c EFA (ensuring practical significance). H s t i nhân t > 0,3 đ c xem đ t m c t i thi u, h s t i nhân t > 0,4 đ c xem là quan tr ng, h s t i nhân t > 0,5 đ c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
xem lƠ có Ủ ngh a th c ti n. Theo Nguy n ình Th (2011), trong th c ti n h s
ni m chúng ta c n đo l ng. Ngoài ra, còn có m t s tiêu chí khác c n xem xét trong phân tích EFA. T i m i nhân t , chênh l ch h s t i nhân t l n nh t và h s t i nhân t b t k ph i ≥ 0,3 (Jabnoun & Al-Tamimi, 2003), đi u ki n nƠy đ đ m b o giá tr phân bi t c a thang đo. Theo Gerbing & Anderson (1988) thì t ng
ph ng sai trích (Total Variance Explained ậ TVE) ≥ 50%. T ng này th hi n các
nhân t trích đ c gi i thích đ c bao nhiêu ph n tr m c a các bi n đo l ng, ngh a
là ph n chung l n h n ph n riêng và sai s TVE ≥ 60% đ c xem là t t. Th a mãn
đi u ki n nƠy mô hình EFA đ c xem là phù h p (Nguy n ình Th , 2011).
Nh v y, m t s đi u ki n c n quan tâm trong phân tích nhân t khám phá (EFA) bao g m:
- H s KMO ≥ 0,5;
- M c Ủ ngh a ki m đnh Bartlett p ≤ 0,05;
- H s t i nhân t l n nh t c a m i nhân t ≥ 0,5;
- T i m i nhân t , chênh l ch h s t i nhân t l n nh t và h s t i nhân t b t k ph i ≥ 0,3;
-T ng ph ng sai trích TVE ≥ 50%
Phơnătíchăt ngăquan, giá tr phân bi t đ c đánh giá b ng cách xem xét ma
tr n t ng quan gi a các bi n đ c l p và ph thu c và ch n ra nh ng bi n mà h s
t ng quan gi a chúng th p. M t h s t ng quan tuy t đ i l n h n 0,85 ch ra
m t hi n t ng đa c ng tuy n, ngh a lƠ các khái ni m nghiên c u trùng l p v i nhau và có th chúng đang đo l ng cùng m t th (John & Benet-Martinez, 2000). Nh
v y, đi u ki n c n quan tơm trong phơn tích t ng quan lƠ: h s t ng quan c a
khái ni m nghiên c u < 0,85.
Phân tích h i quy, n u VIF (hi n t ng đa c ng tuy n) c a m t bi n đ c l p
nƠo đó > 10 thì bi n này h u nh không có giá tr gi i thích bi n thiên. Và n u gi
thuy t có Ủ ngh a đáng k v m t th ng kê thì Sig. < 0,05 (Hair & ctg, 2006).