Giá tr th ng hi u m nh có ngh a lƠ khách hƠng có nh n th c cao v th ng
hi u, duy trì m t th ng hi u a thích c a mình, c m nh n đ c giá tr cao c a
th ng hi u và trung thành v i th ng hi u đó. Mô hình giá tr th ng hi u c a
Yoo & Donthu (2001) đ c xây d ng d a trên quan đi m c a Aaker (1991), Keller
(1993) và lo i b b t m t s nhân t . Mô hình giá tr th ng hi u Yoo & Donthu (2001) bao g m có 3 thành ph n là ch t l ng c m nh n (Perceived Quality), lòng
trung thƠnh th ng hi u (Brand Loyalty), nh n bi t/ liên t ng th ng hi u (Brand
Awareness/ Association).
Ch tăl ng c m nh n (Perceived Quality) là cái c t lõi, nó không ph i
là ch t l ng th c s c a s n ph m nh ng đ c khách hàng nh n th c t ng th
ho c tính u vi t c a s n ph m đ i v i m c đích s d ng c a khách hàng ho c s
l a ch n thay th c a mình. Ch t l ng c m nh n lƠ lỦ do đ khách hàng s d ng
th ng hi u đó, lƠ nhơn t t o ra s khác bi t v i đ i th c nh tranh và t o ra m t
c s v ng ch c cho vi c phát tri n m r ng th ng hi u (Aaker, 1991).
LòngătrungăthƠnhăth ngăhi u (Brand Loyalty) không ph i trên c s
hành vi c a ng i tiêu dùng mà là trên c s nh n th c c a ng i tiêu dùng. Lòng
trung thƠnh th ng hi u s lƠm t ng thêm giá tr đáng k cho m t th ng hi u vì nó
duy trì m t l ng khách hƠng th ng xuyên trong m t th i gian dài (Aaker, 1991).
Nh n bi t/ă liênă t ngă th ngă hi u (Brand Awareness/ Association).
Nh n bi t th ng hi u (Brand Awareness) là m t thành ph n quan tr ng c a giá tr
th ng hi u. Nh n bi t th ng hi u có th là m t d u hi u c a ch t l ng và cam
k t, cho phép ng i tiêu dùng tr nên quen thu c v i m t th ng hi u và giúp h
xem xét nó t i th i đi m mua (Aaker, 1991). Liên t ng th ng hi u (Brand Association) t o ra giá tr cho doanh nghi p và khách hàng c a mình thông qua vi c phân bi t v i th ng hi u khác, t o ra thái đ tích c c hay c m xúc cho ng i tiêu
dùng mu n mua s n ph m, và là m t c s cho vi c m r ng th ng hi u (Aaker, 1991).