Trong nền kinh tế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh doanh, vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị trờng cũng nh việc áp dụng các biện pháp, chính cách để nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh là điều đặc biệt cần thiết với mọi công ty.Tuy nhiên tại NewStarTour hiện nay cha có một bộ phận chuyên làm công việc này. Mọi hoạt động có tính chất Marketing đều do các cán bộ làm công tác điều hành du lịch kiêm nghiệm. Việc này gây ra một số khó khăn nh:
- Rất khó phân định chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên giữa hai công việc: điều hành chơng trình du lịch và việc tìm hiểu nghiên cứu thị trờng, tìm kiếm thu hút nguồn khách.
- Nhân viên không chú ý tới công tác Marketing mà chỉ quan tâm đến các công việc điều hành du lịch.
- Không có một ngời hay một nhóm ngời đặc trách về việc thu thập, nghiên cứu và phân tích thị trờng làm cho việc nhận định về xu hớng biến động của thị trờng không đợc chính xác, thiếu khách quan, không tổng thể và không liên hệ với nhau. Do đó làm cho hiệu quả của quảng cáo giảm sút.
- Chính sách Marketing khó đa ra kịp thời để thích ứng với những biến chuyển nhanh của thị trờng do nguồn thông tin không tập trung, không có tính cập nhật.
Các cán bộ làm công tác Marketing phải có đủ các yêu cầu sau:
+ Phải tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế (đặc biệt là chuyên ngành marketing) và phải có kiến thức nhất định về kinh doanh du lịch.
+ Có kinh nghiệm trong công tác marketing, đặc biệt là marketing du lịch. + Hiểu biết các kiến thức về tâm lý, xã hội.
+ Có trình độ ngoại ngữ. + Có sức khoẻ.
Thị trờng luôn luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh, mọi nhà kinh doanh bởi để tồn tại và phát triển các tổ chức cá nhân này phải có một vị trí nhất định trên thị trờng. Để xây dựng một chiến lợc phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trờng.
Trong những năm vừa qua, do cha có một chiến lợc thị trờng rõ ràng, một sự nghiên cứu thị trờng tỉ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại hoạt động của trung tâm có sự biến động.
Trong thời gian trớc mắt trung Tâm vẫn nỗ lực khai thác tốt các thị trờng là Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia đồng thời cố gắng mở rộng thị tr- ờng của mình đến các nớc ở khu vực Châu á, Bắc Mỹ.
3.4.2.1Các chiến lợc
Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing
3.4.2.1.Chính sách sản phẩm
Để tạo đợc sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh thu hút khách Trung Tâm phải quan tâm đến hai khía cạnh đố là nâng cao chất lợng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới.
- Nâng cao chất lợng sản phẩm đây là biện pháp mang tính lâu dài đối với Trung Tâm. Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của công ty trên thị trờng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách và tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty.
- Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp. Đa dạng hoá sản phẩm là một công việc hết sức cần thiết bởi số lợng khách có xu hớng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Thêm vào đó so với các đối thủ cạnh tranh số lợng các chơng trình của Trung Tâm cha nhiều và cha có tính độc đáo cao, sản phẩm của Trung tâm cha có sự khác biệt lớn. Trong thời gian tới Trung tâm cần tập trung vào xây dựng các chơng trình du
lịch mới. Những sản phẩm này nên hớng vào thị trờng mục tiêu của Trung tâm trên cơ sở các nghiên cứu thị trờng mà Trung tâm đã thực hiện.
3.4.2.2.Chính sách giá
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách hàng, là một nhân tố ảnh hởng lớn đến khối lợng bán, tác động mạnh đến doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận Trung tâm cần sử dụng chính sách giá nh một cộng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài thời vụ của sản phẩm.
Đối tợng khách của Trung tâm hiện nay phần lớn là những ngời có khả năng thanh toán thấp hoặc trung bình. Do đó mức giá đối với họ có một ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định mua các chơng trình du lịch của Trung tâm.