7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.4. Công việc với Sự hài lòng
Để kiểm định giả thiết về mối quan hệ giữa Công việc và Sự hài lòng của khách hàng, giả thiết được đặt ra như sau:
Giả thiết H0: Không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm công việc.
Giả thiết H1: Có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm công việc.
Bảng 3.32. Test of Homogeneity of Variances – Công việc
Su hai long Levene
Statistic df1 df2 Sig.
1.048 4 236 .383
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS)
Kiểm định Levene trong phân tích phương sai có mức ý nghĩa Sig = 0.383> 0.05 nên chấp nhận giả thiết H0 tức là không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm công việc. Vậy kết quả phân tích ANOVA được sử dụng.
Bảng 3.33. ANOVA – Công việc
Su hai long
Tổng
phương sai df Trung bình F Sig.
Between Groups 3.223 4 .806 .803 .524 Within Groups 236.777 236 1.003 Total 240.000 240 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS) Đặt giả thiết:
Giả thiết H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm công việc. Giả thiết H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm công việc. Có trị số F= 0.803 với mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.524> 0.05. Do đó chấp nhận giả thiết H0, tức là không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các
86
nhóm công việc.
Kết luận: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị có mối liên hệ với công việc của khách hàng tham gia vào cuộc phỏng vấn. Hay nói cách khác biến công việc không có ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày kết quả nghiên cứu, như mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu, kết quả kiểm định nhân tố khám phá EFA cho thấy đạt yêu cầu. Chỉ có biến NV5 là bị loại vì không thỏa mãn điều kiện. Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha các nhân tố đã cho kết quả hợp lệ. Phân tích hồi quy đa
biến. Để tìm ra mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách
hàng. Kết quả đã chấp nhận các giả thiết nêu ra H1, H2, H3, H4, H5. Kết quả kiểm định Anova.
87
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT