7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.3. Thu nhập với Sự hài lòng
Để kiểm định giả thiết về mối quan hệ giữa Thu nhập và Sự hài lòng của khách hàng, giả thiết được đặt ra như sau:
Giả thiết H0: Không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm thu thập. Giả thiết H1: Có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm thu nhập.
Bảng 3.29. Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập
Su hai long Levene
Statistic df1 df2 Sig.
.072 3 237 .975
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS)
Kiểm định Levene trong phân tích phương sai có mức ý nghĩa Sig = 0.975> 0.05 nên chấp nhận giả thiết H0 tức là không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm thu thập. Vậy kết quả phân tích ANOVA được sử dụng.
Bảng 3.30. ANOVA – Thu nhập
Su hai long
Tổng
phương sai df Trung bình F Sig. Between Groups 11.409 3 3.803 3.943 .009 Within Groups 228.591 237 .965
Total 240.000 240
84
Đặt giả thiết:
Giả thiết H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm thu thập. Giả thiết H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm thu nhập. Có trị số F=3.943 với mức ý nghĩa quan sát Sig= 0.009< 0.05. Do đó bác bỏ giả thiết H0, tức là có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm thu thập.
Kết luận: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị có mối liên hệ với thu nhập của khách hàng tham gia vào cuộc phỏng vấn. Hay nói cách khác biến thu nhập có ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Bảng 3.31. Descriptives – Thu nhập SU HAI LONG N Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Lower Bound Upper Bound
Duoi 3 trieu 73 -.2065096 1.00349682 .11745042 -.4406427 .0276235 -2.19085 2.24805 Tu 3 - duoi 6 trieu 101 -.0695782 .95754878 .09527967 -.2586103 .1194540 -2.20627 2.24805 Tu 6 - duoi 9 trieu 48 .2746888 .98379854 .14199909 -.0109765 .5603542 -1.27746 2.24805 Tren 9 trieu 19 .4693438 1.02488225 .23512411 -.0246336 .9633212 -1.27746 2.24805 Tong 241 .0000000 1.00000000 .06441566 -.1268923 .1268923 -2.20627 2.24805 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS)
Dựa vào bảng 3.31, kết quả phân tích sâu Anova, cho thấy có sự khách
nhau về sự hài lòng giữa các nhóm thu nhập khách nhau, mỗi nhóm có một sự
hài lòng khác nhau. Ta nhận thấy sự hài lòng của khách hàng tăng theo thu
nhập. Nhóm khách hàng có thu nhập trên 9 triệu có sự hài lòng cao đối với
chất lượng dịch vụ siêu thị có trung bình cộng là 0.469, nhóm thu nhập dưới 6 triệu không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị có trung bình cộng âm, nhóm có thu nhập từ 6 - dưới 9 triệu có sự hài lòng ở mức trung bình cộng là 0.274.
85