T ên đối tượng
3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển kênh truyền thông mới cho Tập đoàn DOJI.
DOJI.
3.3.1. Quảng cáo trên truyền hình
Nhằm phục vụ mục tiêu mở rộng hơn nữa tập khách hàng của mình, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình mua vàng để đầu cơ tích trữ, quảng cáo trên truyền hình là phương tiện hữu hiệu nhất. Trước đây, TĐ đa phần sử dụng quảng cáo trên tạp chí, báo giấy, báo mạng… hoặc có quảng cáo trên truyền hình thì cũng chỉ là những bản tin về sự kiện, những phóng sự chứ không chú trọng vào sản phẩm. Truyền hình và báo chí đều là phương tiện truyền thông hướng đến nhiều đối tượng. Tuy nhiên, báo chí có quá nhiều thông tin nên dễ làm người xem rối mắt, không để ý đến thông tin của mình. Ngược lại, truyền hình tuy ngắn, và chi phí đắt hơn, nhưng có lượng thông tin vừa đủ, có màu sắc, động thái…dễ hấp dẫn khán giả theo dõi hơn. Và đối với một TĐ đang phát triển mạnh mẽ như DOJI thì việc đầu tư vào chi phí cho truyền thông cũng là việc nên làm. Việc quảng cáo trên truyền hình cũng đáp ứng cho cả mục tiêu mở rộng thị trường kinh doanh của DOJI.
3.3.2. Hoàn thiện kênh marketing tương tác qua website
Như đã nêu ở trên, website của TĐ chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà chưa có sự tương tác với khách hàng. Vì vậy, TĐ nên tổ chức một diễn đàn trên website, điều này sẽ vô cùng hữu ích đối với mục tiêu marketing nói riêng và các mục tiêu khác nói chung. Do những diễn đàn này là công khai, bất kì khách hàng nào cũng có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến nhân viên có thời gian để thực hiện các công việc khác thay vì chỉ ngồi đợi điện thoại trả lời các câu hỏi hay thắc mắc của khách hàng. Hơn nữa, lại gắn kết được các khách hàng trung thành với khách hàng tiềm năng, trao đổi kinh nghiệm mua hàng cũng như chất lượng sản phẩm, từ đó có thêm nhiều khách hàng mới. Đồng thời, thông qua diễn đàn này, TĐ có thể hiểu khách hàng hơn và dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn khách hàng một cách hiệu quả nhất, nhằm lấy được sự tin tưởng, lòng trung thành của mỗi khách hàng khi đến với DOJI.
3.3.3. Đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng trong tương lai phải trở thành công cụ chính trong gây dựng hình ảnh DOJI.
Quan hệ công chúng là một trong những công cụ marketing nhằm tạo dựng hình ảnh, uy tín của công ty. TĐ DOJI đã nhận thức được điều này và sử dụng quan hệ công chúng như một phương pháp gây dựng hình ảnh, uy tín một cách hiệu quả tuy nhiên hoạt động này vẫn chưa được mở rộng.
Ngoài những hoạt động quan hệ công chúng mà TĐ đang sử dụng ví dụ như cứu trợ đồng bào lũ lụt, quyên góp ủng hộ quỹ vì người nghèo… TĐ nên mở rộng vào các hoạt động tài trợ cho các chương trình truyền hình, chương trình từ thiện …để tạo thiện cảm với công chúng kết hợp công cụ quảng cáo nhằm định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
TĐ cũng nên tham gia các hội thảo, hội trợ quốc tế để trau dồi kiến thức về nghành nhằm sang tạo hơn cho sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, TĐ trước khi thực hiện quan hệ công chúng cần xem xét rõ nhóm công chúng mục tiêu của mình là ai và xác định rõ nhu cầu của họ. TĐ cần phải cân nhắc xem có thể dự đoán trước được sự ủng hộ của các nhóm công chúng mục tiêu đối với chương trình sắp đưa ra hay không, để chuẩn bị cho chiến thuật đưa ra sắp tới. Việc xác định nhóm công chúng mục tiêu rất quan trọng đối với chiến lược truyền thông của TĐ, nó giúp xây dựng các thông điệp và chiến thuật phù hợp nhằm đạt được mục tiêu một cách hiệu quả.
3.3.4. Chú trọng hơn nữa đến công tác đánh giá kết quả hoạt động truyền thông. Cần phải quản lý chất lượng truyền thông marketing từ đó mới hướng đến các hoạt động truyền thông marketing về khách hàng mục tiêu đảm bảo thực hiện tốt các vai trò truyền thông marketing, tránh lãng phí nguồn lực, việc kiểm tra giám sát phải được theo dõi định kì.
Hơn nữa, cần chú ý đánh giá kết quả hoạt động truyền thông qua việc điều tra khách hàng từ bảng câu hỏi hay phỏng vấn trực tiếp…rồi thu thập thông tin, phân tích dữ liệu để biết được hiệu quả công tác truyền thông nhằm thấy được những mặt tích cực và hạn chế, để kịp thời điều chỉnh cho các kế hoạch truyền thông tiếp theo. Đồng thời, cán bộ giám sát cũng cần có kinh nghiệm, khả năng chuyên môn, tính khách quan để có cái nhìn trung thực nhất về kết quả hoạt động truyền thông tại TĐ.
Công tác đánh giá kết quả hoạt động truyền thông cần có tính khách quan, thẳng thắn nhìn nhận những mặt thành công và hạn chế. Từ đó, phát huy những thế mạnh về truyền thông hay những công cụ truyền thông mang lại hiệu qua cao, đồng thời xem xét và thay thế những hoạt động không mang lại hiệu quả, hoặc mang lại hiệu quả thấp. Điều này nhằm tập trung nguồn lực vào hoạt động có hiệu quả nhằm nâng cao hơn nữa thế mạnh của TĐ và giảm thiểu những lãng phí về nguồn lực đối với hoạt động không mang lại hiệu quả.
Đồng thời, việc đánh giá kết quả truyền thông cũng cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng, công chúng đối với các hoạt động truyền thông của TĐ, từ đó TĐ có thể có những chiến lược hay những kế hoạch truyền thông đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.3.5. Xử lý hiệu quả dòng thông tin để tối thiểu hóa vùng nhiễu cũng như việc xử lý vùng nhiễu.
Đối với hoạt động truyền thông, việc xử lý nhiễu là một trong những vấn đề quan trọng, đồng thời cũng không dễ dàng, đặc biệt là DOJI với phương hướng sử dụng quan hệ công chúng là công cụ truyền thông chủ yếu.
Khi thực hiện các chương trình quan hệ công chúng như tổ chức hội thảo, hội nghị, hội trợ triển lãm hay các chương trình thể hiện trách nhiệm với cộng đồng, TĐ cần chú ý đến phát ngôn hay những hành động của mình, đồng thời thống nhất hành động cử chỉ của mỗi nhân viên tham gia nhằm tránh tình trạng ảnh hưởng đến hình ảnh của cả TĐ. Đồng thời TĐ cũng cần dự báo trước các tình huống xấu có thể xảy ra để có thể xử lý một cách chủ động.
Các thông tin trái chiều, hay còn gọi là “nói xấu” luôn theo cùng doanh nghiệp, cho dù có quảng cáo tốt đến đâu cũng là “tự mình nói mình” hay “con hát mẹ khen hay”, hoặc nếu có sơ xuất dù chỉ nhỏ trong hoạt động tài trợ hay từ thiện cũng làm ảnh hưởng đến hình ảnh của TĐ. Vì vậy, đòi hỏi TĐ phải có các biện pháp xử lý vùng nhiễu hiệu quả trong các trường hợp cụ thể sao cho phù hợp, để quá trình thông tin được diễn ra một cách có hiệu quả nhất, có thế thì hoạt động truyền thông marketing mới đạt được mục tiêu.
3.3.6. Hoàn thiện hơn nữa về phát triển truyền thông marketing nội bộ
TĐ cần xây dựng những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất, căn bản nhất vì đó chính là phần quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp.
Tạo động lực cho nhân viên thông qua các chính sách lương, thưởng rõ rang, phù hợp với khả năng, chức danh của mỗi nhân viên. Bên cạnh đó, các chính sách về nghỉ ngơi, giải trí, việc khuyến khích sáng tạo của nhân viên trong TĐ cũng cần được quan tâm. Cuối cùng, TĐ có thể đưa ra các cuộc thi cho các phòng ban, bộ phận, cá nhân tham gia như nhân viên bán hàng xuất sắc nhất trong tháng, cửa hàng có doanh thu lớn nhất trong năm…để tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Thiết lập các quy định rõ ràng, chính xác tránh hiểu nhầm, đồng thời các quy định ban hàng cần có hướng dẫn cụ thể tới từng phòng ba, cá nhân để đảm bảo họ thực hiện đúng, góp phần tạo sự ổn định và nâng cao hiệu quả hoạt động của TĐ.
Hệ thống trao đổi thông tin cần được thực hiện một cách linh hoạt đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin đa dạng , đa chiều, chính xác và kịp thời. Hệ thống này cần đảm bảo mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp đều được thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xử lý, đồng thời đảm bảo mọi thành viên của TĐ đều dễ dàng tiếp cận và sử dụng các thông tin cần thiết.
3.3.7. Đào tạo nhân lực
Coi đào tạo nhân lực là nhiệm vụ hàng đầu, bởi chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của TĐ. Tuyển dụng theo yêu cầu của các bộ phận và các đơn vị sử dụng, cần tổ chức thi tuyển chọn lao động có chất lượng tốt, có nhiệt huyết với công việc và có sức khỏe tốt. Đặc biệt, cần tổ chức đào tạo, huấn luyện kiến
thức chuyên môn cho nhân viên truyền thông marketing, bởi hầu hết các nhân viên phòng marketing là nhân sự thuyên chuyển từ bộ phận bán hàng, vì vậy họ chưa được đào tạo căn bản về truyền thông marketing. Ví dụ có thể mở lớp đào tạo mời các giảng viên có uy tín trong và ngoài nước, đồng thời cũng thành lập các diễn đàn nội bộ để các nhân viên trao đổi kiến thức cũng như là kinh nghiệm với nhau, hoặc cử nhân viên đi nước ngoài học hỏi, đào tạo một cách chuyên nghiệp… Điều này không những bổ sung kiến thức cho nhân viên truyền thông một cách chuyên nghiệp,mà còn khích lệ họ cống hiến hết mình cho TĐ ngày càng phát triển.
3.3.8. Một số đề xuất khác cho TĐ
Xây dựng các mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường trong dài hạn. Từ chiến lược đó làm căn cứ để DOJI xây dựng các kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho từng năm phát triển. Mỗi giai đoạn có chính sách và kế hoạch truyền thông phù hợp. Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với các thành viên được lựa chọn là những người có năng lực, trình độ, tâm huyết với nghề.
Cần tăng cường sử dụng nhiều hơn nữa các công cụ truyền thông để làm mới cho hình ảnh của TĐ nhằm mở rộng tập khách hàng và quy mô thị trường, chuẩn bị hành trang vươn mình ra thị trường quốc tế.
Không ngừng nghiên cứu khoa học để có những kiến thức chuyên sâu trong nghành, nâng cao các thiết bị chế tác, sáng tạo trong sản phẩm và đầu tư nhiều cho hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm thực hiện tốt hoạt động sản xuất và kinh doanh vàng bạc đá quý, khẳng định vị trí số một của mình trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Đồng thời, đầu tư cơ sở vật chất để có đầy đủ các điều kiện nhằm ứng dụng công nghệ tiên tiến của thế giới trong chế tác, sản xuất VBĐQ cũng như công nghệ thông tin nhằm sáng tạo sản phẩm, xây dựng TĐ không những mạnh về vật chất mà còn mạnh về tư duy như vậy thì mới có thể phát triển bền vững trong nền kinh tế hội nhập hiện nay.