marketing.
2.2.1. Các công cụ truyền thông mà Tập đoàn đang sử dụng.
Tất cả các công cụ truyền thông đều được TĐ sử dụng, trong đó có các công cụ truyền thông sau mà TĐ sử dụng nhiều nhất:
2.2.1.1. Quảng cáo
Công cụ này được sử dụng chủ yếu tại Tập đoàn. Hoạt động quảng cáo qua các báo như báo Lao Động, báo Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, báo Sài Gòn Giải Phóng, Thanh Niên, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam, Diễn Đàn Doanh Nghiệp, Đầu Tư... Ngoài ra, hoạt động quảng cáo còn được thể hiện trên các trang báo mạng như Vnexpress, Thời trang – Eva, Thời trang- 24h, Thị trường – 24h, Dân trí chuyên mục xã hội, chuyên mục kinh doanh…
Là một doanh nghiệp, kinh doanh trong lĩnh vực vàng bạc đá quý, trang sức sang trọng, TĐ đã lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp. Những dòng sản phẩm khác nhau được lựa chọn các kênh quảng cáo khác nhau. Ví dụ như dòng sản phẩm lịch lãm, sang trọng Nam tước thuộc dòng sản phẩm Vàng 24K được quảng cáo trên những trang báo như Vnexpress, Dân trí, vì sản phẩm khỏe khoắn, nam tính hướng đến sự sang trọng, lịch lãm phù hợp với các quý ông thành đạt, giàu có. Hay dòng sản phẩm nhẫn cưới dành cho các cặp uyên ương chuẩn bị kết hôn được quảng cáo trên báo marry.vn nhằm thu hút các cặp đôi.
Nội dung của quảng cáo nhấn mạnh tạo sự nhận biết của khách hàng về hình ảnh của TĐ, quảng cáo các đợt khuyến mãi, các chương trình sự kiện như khuyến mãi ngày Valentine, ngày Quốc tế phụ nữ, sự kiện ngày Thần tài…hay phiếu mua hàng, thẻ giảm giá của TĐ.
Ngoài ra, còn quảng cáo qua pano áp phích, chạy chữ LED trong các trung tâm bán lẻ, đặc biệt ở trụ sở chính RUBY Plaze, 44 Lê Ngọc Hân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Quảng cáo trên các kênh truyền hình như VTV, VTC, HTV7, HTV9… thông qua các bài phỏng vấn, phóng sự hay truyền thông về các sự kiện..
Hoạt động quảng cáo của TĐ đã mang lại những thành công nhất định. Điều này được thấy qua biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ 2.2.1. đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo.
(Nguồn: Điều tra của tác giả)
Nhận xét: Theo biểu đồ trên ta thấy rõ công tác quảng cáo của TĐ nhận được đánh giá cao từ khách hàng. Từ việc phỏng vấn 200 khách hàng đến điểm bán trung tâm thương mại Ruby Plaza, có đến 50% nhận định hoạt động quảng cáo của DOJI tốt, rất tốt là 35% , 10% cho rằng hoạt động quảng cáo ở mức trung bình và 5% cho rằng hoạt động quảng cáo kém hiệu quả.
2.2.1.2. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng được TĐ đặc biệt quan tâm để gây dựng thương hiệu và tạo dựng hình ảnh trong tâm trí của công chúng. Đối tượng truyền thông là giới công chúng, giới báo chí, các tổ chức có liên quan, các hiệp hội đoàn thể… Các hoạt động rất đa dạng và có thể kể đến như TĐ đã đi thăm và tặng quà cho các em nhỏ ở bệnh viện K- Tam Hiệp. PTGĐ TĐ bà Đỗ Vũ Phương Anh đã dành tặng các bé 12.636.000 đồng và Quỹ của Ban công tác xã hội của TĐ cũng trao tặng các em 10.200.000 đồng. Ngoài ra TĐ còn tài trợ cho đêm trao giải “Ngôi sao của năm” do báo điện tử Ngôi Sao tổ chức, tài trợ cho triển lãm Wedding Day 2013… TĐ cũng ủng hộ 100 triệu đồng cho “Quỹ vì người nghèo” của thành phố Hà Nội, tổ chức cứu trợ đồng bào lũ lụt tại Hương Sơn, Hà Tĩnh.
Ngoài ra, TĐ còn mở các cuộc họp báo quy mô thu hút đông đảo giới thông tấn báo chí. Mới đây nhất là Hội nghị Ngọc học quốc tế lần thứ 33 do TĐ VBĐQ DOJI và Đại học Quốc Gia Hà Nội đồng tổ chức. Tham dự hội nghị gồm có một số các quan chức cấp cao cùng với sự có mặt của 100 đại biểu là các nhà khoa học, nhà chuyên môn nổi tiếng đến từ 35 quốc gia trên thế giới. Hội nghị được đông đảo giới báo chí quan tâm và lan tràn trên các trang báo mạng, báo giấy, truyền hình, phát thanh…
2.2.1.3. Bán hàng cá nhân
Để đạt được ngôi vị 1/500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam trong suốt ba năm liên tiếp là cả một chặng đường dài của cán bộ, công nhân viên trong TĐ, đó là cả một sự cố gắng, nỗ lực không ngừng của toàn thể TĐ. Và điều không thể không nhắc đến, đó là công lao to lớn của lực lượng bán hàng. DOJI sở hữu lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, tận tình chăm sóc khách hàng…đó cũng tạo nên hình ảnh đẹp của DOJI trong mắt công chúng, đặc biệt là tập khách hàng mục tiêu.
Nhân viên bán hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, đặc biệt là khi sắp đưa ra một dòng sản phẩm mới. Vì thế, nhân viên bán hàng của DOJI luôn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi kĩ càng về kĩ năng chuyên môn, nhưng ngược lại cũng được ban lãnh đạo quan tâm hết sức. Bởi họ chính là những người trực tiếp mang lại doanh thu lợi nhuận cho TĐ. Không những thế, họ còn am hiểu khách hàng, nhu cầu của khách hàng và vô cùng nhạy bén với những xu thế mới của thị trường. Từ đó, khi đưa ra một dòng sản phẩm mới, ta nên tham khảo ý kiến của nhân viên bán hàng để có thể đưa ra thiết kế sản phẩm phù hợp với xu thế thị trường.
Khi bước chân vào DOJI, dù là ở chi nhánh nào, ở trung tâm bán lẻ nào, khách hàng cũng luôn nhận được sự giúp đỡ tận tình của nhân viên. Đó chính là văn hóa DOJI, khẩu hiệu của mọi nhân viên bán hàng, luôn coi khách hàng là thượng đế.
DOJI xây dựng hệ thống bán lẻ với quy mô trên toàn quốc : Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Thanh Hóa, Thái Nguyên, Yên Bái…
2.2.1.4. Xúc tiến bán
Công cụ này được DOJI sử dụng vào mỗi dịp lễ tết, ngày 8/3, ngày Valentine… và hầu như được sử dụng với quy mô lớn tại khắp các cửa hàng bán lẻ.Ví dụ dịp Xuân Ất Mùi vừa qua, khi ra mắt dòng sản phẩm nhẫn tròn Hưng – Thịnh – Vượng, quý khách mua sản phẩm sẽ được tặng kèm hàng trăm phần quà hấp dẫn như bút bi, bia lon, kẹo dừa, phong bao lì xì… Hay những chương trình giảm giá đến 15% khi mua trang sức cưới Wedding Land vào dịp mùa cưới năm 2014...
2.2.2. Phân tích quy trình truyền thông tại Tập đoàn
2.2.2.1. Thực trạng xác định đối tượng truyền thông
Đối tượng nhận tin mà DOJI hướng đến là những người có thu nhập trung trở lên do đặc điểm của mặt hàng là trang sức xa xỉ.
Cụ thể đối tượng nhận thông tin truyền thông của Tập đoàn bao gồm: các công ty, tổ chức, khách hàng là người tiêu dùng, công chúng và các đơn vị truyền thông đại chúng cùng toàn thể nhân viên trong TĐ. Việc xác lập đối tượng truyền thông giúp TĐ thực hiện truyền thông một cách chính xác. Theo như nghiên cứu 200 khách hàng bằng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi (phụ lục trang….) ta có bảng 2.2.2. Mức độ nhận biết thương hiệu TĐ DOJI:
Bảng 2.3. Mức độ nhận biết thương hiệu DOJI
STT T Mức thu nhập/ tháng (triệu đồng) Số người phỏng vấn (người)
Mức độ nhận biết thương hiệu DOJI Số lượng khách hàng Tỷ lệ % 1 1 -3 20 5 25 2 3-5 40 25 62,5 3 5-8 25 20 80 4 Trên 8 15 12 80
Nhận xét: Theo như bảng trên, tỷ lệ những người có thu nhập từ 3 triệu đồng
đến trên 8 triệu đồng có mức độ biết đến thương hiệu DOJI là lớn nhất (chiếm đến 80%). Đây cũng là do đặc thù của nghành, trang sức vàng bạc đá quý là những mặt hàng quý, có giá trị. Từ đây, ta có thể xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng của TĐ chính là những người có thu nhập khá hoặc cao. Từ đó có những chiến lược truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của TĐ.
2.2.2.2. Thực trạng xác lập mục tiêu truyền thông
Việc xác lập mục tiêu là vô cùng quan trọng trong hoạt động truyền thông, trong thực tế DOJI đã làm rất tốt điều này.
Với khách hàng là người tiêu dùng, các tổ chức, mục tiêu truyền thông nhằm xây dựng nhận thức, cung cấp những thông tin sản phẩm, tạo ra sự quan tâm mua hàng của họ về mặt hàng vàng bạc, đá quý.
Với các đơn vị truyền thông đại chúng, mục tiêu truyền thông nhằm quảng bá thông tin, hình ảnh thương hiệu, hoạt động kinh doanh của TĐ.
Cuối cùng là truyền thông trong nội bộ TĐ nhằm mục tiêu đảm bảo các chính sách của TĐ luôn được thực hiện đúng với các tiêu chuẩn kế hoạch đề ra để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đồng thời là nền tảng để xây dựng văn hóa trong TĐ.
2.2.2.3. Thực trạng việc xác lập ngân sách truyền thông
Theo nghiên cứu khi phỏng vấn chị Phạm Hồng Vân, phó phòng Truyền thông & Sự kiện, ngân sách truyền thông được thiết lập căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ truyền thông. Đây là phương pháp có căn cứ khoa học nhất định. Dưới đây là bảng 2.2.2. cho thấy ngân sách marketing cho các hoạt động kinh doanh của Tập đoàn năm 2014.
Bảng 2.4. Chi phí dành cho truyền thông marketing năm 2014
(Đơn vị: triệu đồng)
ST
