5 Nhiệm vụ – Xây dựng khung giám quản Kiến trúc tổng thể
2.4Mô hình nghiệp vụ tổng quát
36
Hình 8 Mô hình kiến trúc nghiệp vụ
Chi tiết kiến trúc nghiệp vụ nêu trên thành mô hình nghiệp vụ tổng quát thể hiện mối quan hệ giữa các thành phần “một cửa điện tử”, “dịch vụ công trực tuyến”, phần mềm chuyên ngành – hay hỗ trợ xử lý nghiệp vụ” nhƣ sau:
37
Hình 9 Quan hệ giữa các thành phần nghiệp vụ
Trong mô hình này xuyên suốt qua các cấp hành chính từ Phƣờng/Xã, tới Quận/Huyện và tới Sở/Ngành là trục quản lý quy trình. Đây là trục quy trình liên thông tự nhiên giữa các cấp hành chính và dùng chung cho hồ sơ tiếp nhận trực tiếp tại bộ phận một cửa thông qua chức năng “một cửa điện tử” và hồ sơ tiếp nhận trực tuyến trên mạng thông qua chức năng “dịch vụ công trực tuyến”; đồng thời trục quy trình liên thông này cũng đƣợc gắn kết chặt chẽ với các khối hỗ trợ xử lý nghiệp vụ (hay còn đƣợc gọi là các phần mềm chuyên ngành)
Mô hình nghiệp vụ tổng thể trên giúp hồ sơ đƣợc tiếp nhận trực tiếp hay trực tuyến đƣợc đối xử công bằng nhƣ nhau, trên cùng một quy trình; cán bộ tiếp nhận hồ sơ và cán bộ xử lý hồ sơ sử dụng một giao diện chung để xử lý hai loại hồ sơ này. Mô hình này cho phép gắn kết hồ sơ với các nghiệp vụ tại các khối hỗ trợ xử lý nghiệp vụ, giúp toàn bộ các thông tin xử lý nghiệp vụ đƣợc gắn kết với mã số hồ sơ.
Trong quá trình luân chuyển xử lý hồ sơ theo quy trình, quy trình đƣợc kết nối với quy trình quản lý văn bản (thông thƣờng đƣợc phần mềm quản lý văn bản và điều hành thực hiện).