2.2.2. 3.1 Đào tạo
Xuất phát từ sự phát triển của công ty và đặc điểm lao động. Đồng thời trong xu thế hội nhập, Việt Nam đã gia nhập tổ chức thương mại toàn cầu (WTO) nên việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng.
Ban giám đốc đã rất chú trọng đến công tác này, thường xuyên lên kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh sau khủng hoảng. Mọi người lao động khi được tiếp nhận vào làm việc đều phải được đào tạo và tuân thủ các quy định của công ty.
Chính sách đào tạo của công ty
Chiến lược đào tạo
Mục đích đào tạo
Nhu cầu tuyển dụng
Tổng hợp phân loại nhu cầu
Kế hoạch đào tạo
*Nguồn trích: Phòng nhân sự công ty TNHH thêu Mai Lan
Hình 2.3: Quy trình đào tạo của công ty Nhận xét:
• Về quy trình đào tạo: Theo người viết, quy trình đào tạo của công ty là bài bản
và đáp ứng được yêu cầu công ty đề ra.
+ Thông qua đào tạo sẽ giúp công ty phát hiện ra những tài năng “tìm ẩn”. Đơn giản là vì các khóa đào tạo thường được thiết kế trên các tình huống gắn liền với thực tế. Qua đó, người lao động dễ bộc lộ những kỹ năng riêng trong giải quyết vấn đề, nhất là những người vì cần việc đã xin vào làm ở những vị trí không phù hợp với năng khiếu hoặc trái chuyên môn. Các lợi ích tiếp theo của đào tạo đã được chứng minh như: làm việc nhất quán, tập trung vào công việc; tăng cường tinh thần làm việc; có hứng khởi và động lực làm việc; tăng năng suất làm việc… Khi đó công ty sẽ có chính sách điều chỉnh để người lao động được vào đúng vị trí phù hợp với trình độ chuyên môn.
+ Việc đào tạo tại công ty được xây dựng theo chính sách, mục tiêu nhất địnhvà thường xuyên tiến hành bồi dưỡng kỹ năng cho người lao động. Ngoài ra, tập huấn luôn được duy trì, xuyên suốt, chứ không phải là gián đoạn.
+ Công ty cũng nhận thấy việc tiến hành bồi dưỡng cho lao động không nhất thiết phải tiến hành trong phòng học chính thức. Trong nội bộ, phương thức bồi dưỡng tốt nhất là bồi dưỡng theo hình thức lấy nhóm làm đơn vị, hoặc tiến hành giao lưu từng cặp giữa đồng nghiệp như vậy sẽ giúp họ dễ tiếp thu kiến thức mà còn tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa người lao động với nhau.
+ Chính vì thế công ty đã vạch ra nhiều kế hoạch để bồi dưỡng nguồn nhân lực theo chính sách và mục tiêu nhất định. Cụ thể: hiện nay công ty đang tập trung đào tạo đội ngũ thợ đứng máy vì nó cần thiết cho quá trình sản xuất hàng hóa.
• Về trình độ chuyên môn: Theo người viết đánh giá, Mai Lan đang tập trung
Đánh giá sau đào tạo Lưu hồ sơ và theo dõi Đề ra phương pháp đào tạo
Tổ chức đào tạo bên trong, bên ngoài
đào tạo toàn bộ nguồn nhân lực để phục vụ cho công cuộc hồi phục và phát triển của công ty sau suy thoái kinh tế.
+ MAI LAN còn chú trọng đào tại chỗ thông qua việc mời giảng viên tập huấn trực tiếp tại công ty nhằm nâng cao tay nghề học viên, mở những kì thi để kiểm tra trình độ và hiểu biết của nhân viên về công việc hiện tại.
+ Đối với nhân viên kỹ thuật sẽ được gửi đi tập huấn tại các trung tâm đào tạo lớn trên địa bàn thành phố để tiếp thu những kiến thức và kỹ thuật hiện đại phục vụ cho công ty.
+ Đăc biệt với những nhân viên đã gắng bó với công ty trong thời gian dài, ban giám đốc sẽ xây dựng chế độ đào tạo riêng nhằm khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ của mình.
+ Bên cạnh đó, ban giám đốc sẽ trực tiếp đứng ra truyền đạt, hướng dẫn cụ thể nhiệm vụ và kỹ năng cho công nhân. Đồng thời thông qua việc truyền đạt như vậy sẽ làm cho mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động thêm gắng bó mật thiết với nhau, xóa bỏ dần khoảng cách tạo nên một bầu không khí thoải mái khi làm việc.
+ Khi đào tạo một nhân viên hay một người thợ nào trong MAI LAN thì sự đào tạo đó phải đáp ứng được nhu cầu làm việc đặt ra tại công ty và các thành viên sau khi đào tạo phải truyền đạt lại những kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng được đào tạo đến người khác tại công ty.
+ Theo đánh giá hiện nay thì phương pháp đào tạo tại chỗ mang lại hiệu quả rất cao vì nó sát với thực tế.Đồng thời công ty còn khuyến khích các cá nhân tự tìm tòi học hỏi để nâng cao hiểu biết, năng lực bản thân.
+ Đặc biệt trong giai đoạn thiếu hụt nguồn lao động trong ngành may mặc hiện nay, công ty còn đề ra chính sách đào tạo chéo, tức là tạo điều kiện cho các nhân viên được học hỏi nhiều công việc khác nhau ngoài công việc hiện tại của họ nhằm tạo ra một nguồn nhân lực vững mạnh, giúp công ty duy trì hoạt động ổn định khi một bộ phận nào đó có những lỗ hổng về nhân sự.
• Về cách thức phục vụ khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên:
Theo người viết với quan điểm mỗi nhân viên là đại sứ của công ty đối với khách hàng, Công ty chú trọng đào tạo để nâng cao trình độ và thái độ của nhân viên đối với khách hàng.
+ Với quan niệm: “ khách hàng là thượng đế” chính vì vậy trong các buổi tập huấn ban giám đốc luôn truyền đạt, phổ biến những kiến thứcchuyên môn về cách thức phục vụ cũng như làm vừa lòng khách hàng cho nhân viên, đặc biệt là những người nằm trong bộ phận kinh doanh. Vì nếu khách hàng hưởng thụ sự phục vụ chuyên nghiệp, họ sẽ có một cảm giác an toàn, từ đó cũng có thể tạo niềm tin đối với sản phẩm và sự phục vụ của công ty.
+ MAI LAN cho rằng: nhân viên phục vụ khách hàng giỏi luôn không hài lòng với tình hình hiện tại, mà không ngừng học hỏi, tổng kết kinh nghiệm, để hướng tới những điều tốt đẹp hơn. Phải biết nắm bắt nhịp đập của thời đại, đồng thời để cho tính quan trọng của tổ chức, sản phẩm, sự phục vụ và trình tự luôn đuổi kịp với trào lưu. Biết cải tiến kỹ năng; trách nhiệm của yếu tố tự thân và giá trị kỹ năng chuyên môn cuối cùng sẽ rơi trên đôi vai của chính mình. Do đó, công ty đã xây dựng được một phòng kinh doanh với những nhân viên chuyên nghiệp và hết lòng vì khách hàng.
2.2.3.2 Phát triển nguồn nhân lực sau khi đào tạo
Đối với vấn đề phát triển nguốn nhân lực sau khi đào tạo, theo người viết đánh giá ban giám đốc công ty làm việc này khá tốt.
+ Việc đề xuất, đánh giá sau khi đào tạo xuất phát từ yêu cầu công việc và quá trình thực hiện nhiệm vụ sau đào tạo, đánh giá việc này được chính ban giám đốc công ty thực hiện xem xét đánh giá cho từng cá nhân. Để khuyến khích 29 người lao động phát triển và sử dụng đầy đủ tìm năng của họ nên công ty đã không ngừng phát triển nguồn nhân lực sau đào tạo.
+ Sau khi mở khóa đào tạo cho nhân viên ban giám đốc công ty sẽ tạo điều kiện cho để họ phát huy hết những kiến thức đã được tiếp thu. Giám đốc sẽ là người trực tiếp bố trí công việc cho nhân viên hoặc công nhân mới. Đối tượng lao động được bố trí làm việc tại xưởng 1 hay xưởng 2 của công ty. Nếu là công nhân - thợ thêu sẽ được hướng dẫn lại cách thức sử dụng máy cũng như cách tra chỉ vào kim của máy. Công việc này không mấy phức tạp nhưng hết sức quan trọng và đòi hỏi người sản xuất phải khéo léo trong việc tra kim và biết cách sắp xếp màu chỉ cho phù hợp với mẫu thêu nếu không cẩn thận sẽ làm chỉ bị đứt gây lãng phí thời gian, tốn nguyên liệu và sản phẩm thêu ra sẽ không đạt yêu cầu. Đồng thời MAI LAN sẽ hướng dẫn cách bảo quản và làm vệ sinh máy trước và sau khi sản xuất.
+ Mặt khác, người mới vào nghề có thể yên tâm mình không thể làm sai việc gì, bởi vì ban giám đốc đã bố trí xen kẽ giữa họ và thợ chính trong khi làm việc để hướng dẫn, nếu có vấn đề, họ sẽ kịp thời nhắc nhở. Đây cũng là cơ hội để người hướng dẫn phát huy khả năng cũng như sự khẳng định đối với công việc trước giám đốc.
+ Các thủ tục quy định và kế hoạch kiểm soát sau khi ban hành có hiệu lực đến nay, người lao động được hiểu rõ công việc và có trách nhiệm hơn so với trước, việc này có cơ sở để xem xét kỹ năng và trách nhiệm của người lao động, từ đó có biện pháp kỹ thuật lao động hoặc đặt ra nhu cầu đào tạo tại chỗ cho mỗi cá nhân, tổ chức được tốt hơn. + Công ty cũng thường xuyên tổ chức kiểm tra năng lực, hiểu biết của công- nhân viên hàng quý hàng năm và tạo mọi điều kiện tốt nhất để họ phát huy hết khả năng của mình.