3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp:.
- Định hướng chung năm 2014 của Sacombank nói chung và của Chi nhánh Củ Chi nói riêng là tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an toàn – Hiệu quả bền vững, cùng với mục tiêu cụ thể là nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động, hiện đại hóa công nghệ NH, giải pháp nâng cấp, hiện đại hóa cơ sở vật chất, trang thiết bị sẽ góp phần rất lớn để thực hiện mực tiêu này.
- Để đạt được hiệu quả trong việc mở rộng nguồn vốn huy động trong các tầng lớp dân cư, doanh nghiệp và tổ chức, giải pháp nâng cấp, hiện đại hóa cơ sở vật chất, trang thiết bị sẽ thu hút được nhiều hơn lượng KH lượng tiền, làm KH cảm thấy thoải mái và an tâm nhất khi đến giao dịch tại NH. Điều này góp phần rất lớn trong việc xây dựng một hình ảnh NH uy tín với chất lượng dịch vụ cao, tạo vị thế cạnh tranh với các NH khác.
3.2.3.2 Điều kiện của giải pháp: Cơ sở vật chất khang trang hiện đại có tác động
không nhỏ đến tâm lý KH vì nó sẽ tạo tâm lý an tâm khi KH đến giao dịch tại NH. Chính vì vật mà NH phải quan tâm đến vấn đề này. Để phục vụ tốt hơn cho khách hàng CN Củ Chi cần trình lên đơn vị cấp trên để tiến hành những việc sau:
- Tăng số lượng máy rút tiền tự động trên khắp mạng lưới của huyện đặc biệt là gần những nơi đông khách hàng như : trường học , công ty, chợ… Thường xuyên kiểm tra chất lượng làm việc của máy để đảm bảo máy luôn vận hành tốt, cũng cần kiểm tra lượng tiền trong các máy để kịp thời bổ sung, tránh tình trạng KH đi rút mà hết tiền. Cần liên kết với các ngân hàng khác tại địa bàn để cung cấp dịch vụ rút tiền mà không mất phí.
- CN cần tuyển dụng những chuyên viên công nghệ thông tin giỏi, xử lý được nhanh chóng những sự cố khi đang giao dịch của KH. Hằng năm, tổ chức các khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho các chuyên viên này, sao cho mọi sự cố họ đều có thể khắc phục và giải quyết.
- Nâng cấp một số chương trình làm việc của nhân viên và KH như :T24, Portal, Internet Banking…Thường xuyên cập nhật thông tin từ nhân viên các CN để
phát hiện lỗi của các chương trình và có phương án khắc phục, giúp chương trình ngày càng hoàn thiện để phục vụ KH.
- Xúc tiến và cung cấp sản phẩm thẻ ATM miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh, kèm theo miễn phí thường niên 4 năm đầu để sản phẩm ATM hấp dẫn hơn trong mắt các doanh nghiệp.
- Thay đổi và nâng cấp hệ thống máy in, máy tính hiện nay do thời gian sử dụng quá lâu, tần suất làm việc cao.
3.2.3.3 Hiệu quả dự kiến đạt đƣợc:
- Giúp NH nói chung cũng như CN nói riêng nâng cao năng lực cạnh tranh với các NH khác, tạo được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt KH.
- Giúp thực hiện định hướng chung năm 2014 của Sacombank nói chung và CN Củ Chi nói riêng là tiếp tục kiên trì mục tiêu Tăng trưởng an toàn – Hiệu quả bền vững, cùng với mục tiêu cụ thể là nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động, hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng.
- Thực hiện tốt chính sách này còn góp phần xây dựng thương hiệu cho Sacombank nói chung và CN Củ Chi nói riêng, giúp KH an tâm và tin tưởng hơn khi lựa chọn Sacombank làm bạn đồng hành.