Y u t bên ngoài ch y u M c quan
tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng 1. S n đnh v chính tr – xã h i c a Vi t nam. 0.1 4 0.4 2.S t ng tr ng liên t c v i t c đ cao c a kinh t Vi t nam. 0.1 4 0.4
3.Toàn c u hóa và h i nh p kinh t qu c t . 0.1 3 0.3
4.Các v n b n pháp lu t trong l nh v c tài chính, ngân hàng ngày càng đ c hoàn thi n
0.1 3 0.3
5.Qui mô dân s và c c u dân s thu n l i cho s phát tri n d ch v ngân hàng.
0.1 3 0.3
6.Công ngh thông tin phát tri n nhanh chóng 0.15 3 0.45
7.Th c hi n nh ng cam k t qu c t v l nh v c ngân hàng
0.15 3 0.45
8. C nh tranh gi a ngân hàng và các đnh ch tài chính ngày càng gay g t
0.05 2 0.1
9. Thói quen s d ng ti n m t còn ph bi n 0.1 2 0.2
10. Khách hàng ngày càng tr nên khó tính h n và mong đ i nhi u h n d ch v ngân hàng
0.05 2 0.1
T ng c ng 1.00 3.00
Ngu n: theo s li u t ng h p c a h c viên
Qua b ng đánh giá các y u t môi tr ng, t ng s đi m quan tr ng là 3.00 (trung bình 2.50) cho th y BIDV t n d ng khá hi u qu các c h i hi n có và h n ch khá t t các nh h ng tiêu c c có th có th có c a các m i đe d a bên ngoài.
2.3 PHÂN TÍCH CÁC Y U T MÔI TR NG N I B C A BIDV
2.3.1 Các y u t c a môi tr ng n i b 2.3.1.1 Ngu n l c tài chính
V n đi u l c a BIDV ti p t c t ng qua các n m và n m trong danh sách nh ng ngân hàng có v n đi u l trên 3.000 t đ ng (đ n 2010 v n đi u l c a BIDV là 8.667 t đ ng). V i m c v n đi u l này, BIDV đã đáp ng đ c các qui đ nh c a Ngân hàng nhà n c. Tuy nhiên n u so v i các ngân hàng th ong m i khu v c châu Á, các ngân hàng n c ngoài thì v n đi u l c a BIDV còn th p h n r t nhi u. ây là m t đi m khá y u c a BIDV trong th i k h i nh p qu c t và c nh tranh gay g t trong l nh v c ngân hàng.
B ng 2.11: M c v n c a BIDV vt: t đ ng Ch tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 V n đi u l 6.100 7.344 7.447 7.866 7.970 V n khác 280 247 283 568 741 Các qu 630 938 1.328 1.517 1.702 L i nhu n đ l i 555 274 145 229 114 T ng v n ch s h u 7.265 8.803 9.203 10.180 10.530
(Ngu n s li u: Phòng thông tin kinh t - BIDV cung c p)
Tr c s c nh tranh ngày càng gay g t c a các NHTMCP và các NH n c ngoài, BIDV đã c g ng t ng ngu n v n c a mình b ng cách c ph n hóa. Tuy nhiên sau nhi u l n trì hoãn, quá trình này v n còn đang th c hi n d dang và v n ch a có th i đi m chính xác đ ti n hành IPO. Tuy nhiên BIDV v i l i th là m t doanh nghi p nhà n c đã tranh th đ c ngu n v n ODA c a chính ph đ nâng cao n ng l c c a mình c ng nh có đ uy tín đ phát hành trái phi u các th tr ng tài chính n c ngoài.
2.3.1.2 Ch t l ng ho t đ ng
V i nh ng k t qu đ t đ c trong nh ng n m v a qua cho th y BIDV ho t đ ng có hi u qu kinh t l n hi u qu xã h i. Trong n m 2008 và 2009 m c dù b nh h ng n ng n c a suy thoái kinh t và kh ng ho ng tài chính nh ng BIDV v n
đ m b o ho t đ ng kinh doanh an toàn, hi u qu , hoàn thành các ch tiêu, k ho ch kinh doanh: c th c hi n đ n 31/12/2009, T ng tài s n đ t 292.000 t đ ng, t ng 18,5%; huy đ ng v n đ t 216.400 t đ ng, t ng 7,9%; d n tín d ng (bao g m c ADB và bi n đ ng t giá) 193.100 t đ ng, t ng 29,2%; CAR: 10%; ROA: 1,28%; ROE: 15,36%.
Ngoài ra v i vai trò c a mình BIDV đã tuân th chính sách ti n t linh ho t: Ch
đ ng và tích c c th c hi n “gói kích c u kinh t ” c a Chính ph , cho vay h tr lãi su t; Th c hi n đ ng b , hi u qu các bi n pháp ki m soát t ng tr ng tín d ng, qu n lý ngu n v n, đi u hành lãi su t theo đúng các ch ng trình, ngh quy t c a Chính ph , Ngân hàng Nhà n c, giúp doanh nghi p t ng b c v t qua khó kh n,
góp ph n ng n ch n suy gi m kinh t , duy trì t ng tr ng và đ m b o an sinh xã h i.
BIDV ti p t c hoàn ch nh h th ng kênh phân ph i ho t đ ng b o hi m: V i 19 chi nhánh và 108 đ i lý B o hi m trên toàn qu c cùng 2 công ty liên doanh t i Lào và Campuchia, BIDV đã t ng b c kh ng đnh th ph n b o hi m trên toàn khu v c ông D ng. Công ty ch ng khoán BSC, Công ty cho thuê tài chính 1,2… đã kh ng đnh tr l i v th trên các l nh v c ho t đ ng. Kh i công xây d ng D án (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ng Cao t c Trung L ng - M Thu n theo đúng ch đ o c a Chính ph … BIDV là ngân hàng đi đ u trong vi c minh b ch hóa thông tin tài chính: Báo cáo ki m toán đ c th c hi n c theo tiêu chu n IAS và VAS t 10 n m qua; là ngân hàng đ u tiên t i Vi t nam đ c Moody’s x p hàng tín nhi m theo thông l qu c t .
2.3.1.3 Y u t công ngh
Trong nh ng n m g n đây, xu h ng s d ng các ti n ích c a công ngh thông tin, truy n thông đ phát tri n th ng m i đi n t đang ngày càng ph bi n. Do nhu c u c a ng i tiêu dùng v vi c s d ng các ph ng th c thanh toán hi n đ i và nhu c u thanh toán tr c tuy n trong mua bán ngày càng gia t ng. Cùng v i s phát tri n c a công ngh và n n kinh t , nhu c u c a khách hàng ngày càng đa d ng, không ch có nhu c u đ ti n trong tài kho n hay rút ti n t i các máy ATM mà nhu c u s d ng tài kho n đ thanh toán tr c tuy n đang là đòi h i c p thi t c a khách hàng. BIDV hi u rõ vai trò và t m quan tr ng c a công ngh đ i v i ho t đ ng thanh toán. Vì v y, cùng v i vi c hi n đ i hóa h th ng công ngh , BIDV luôn chú tr ng đ a ra các s n ph m d ch v nh m mang l i cho khách hàng s tho i mái và thu n ti n trong quá trình s d ng d ch v ngân hàng.
BIDV đang s h u h th ng công ngh thông tin khá hi n đ i trên m ng di n r ng, cho phép th c hi n t t c các giao d ch tr c tuy n trong toàn h th ng. Nh đó vi c truy c p thông tin, thanh toán gi a các chi nhánh v i khách hàng đ c x lý online, nhanh chóng. BIDV đã và đang tri n khai và hoàn thi n các s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i nh Home Banking, Mobile banking, Internet banking, E- banking...
T t c nghi p v , d ch v đ u dùng chung m t h th ng thông tin khách hàng duy nh t, đ m b o cho vi c xác nh n khách hàng đ c chính xác và thu n ti n, đây là yêu c u r t quan tr ng đ i v i giao d ch phân tán và t đ ng nh các d ch v ngân hàng đi n t .
H th ng công ngh thông tin c a BIDV bao g m h th ng chính th c và h th ng d phòng, d li u th ng đ c c p nh t song song, đ m b o khi h th ng chính b s c , h th ng d phòng v n đ m b o đ c giao d ch bình th ng. Bên c nh đó h th ng truy n thông d phòng c ng đã đ a vào s d ng vào cu i n m 2006. H th ng công ngh thông tin c a BIDV c ng đ m b o đ c tính m r ng đ
ph c cho nhu c u ngày càng phát tri n.
2.3.1.4 M ng l i
M ng l i BIDV r ng kh p c n c có m t t t c các t nh thành ph trong c n c. H u h t t t c các chi nhánh c a BIDV ho t đ ng có hi u qu và mang l i l i nhu n. M t khác, vi c đ u t m ng l i chi nhánh c a BIDV th i gian qua mang l i hi u qu cao.
Tuy nhiên, bên c nh đó m ng l i c a BIDV v n d a vào kênh phân ph i truy n th ng (chi nhánh/phòng giao d ch), cung c p các s n ph m d ch v ngân hàng đ c tr ng truy n th ng (huy đ ng v n, tín d ng, thanh toán...). H th ng kênh phân ph i hi n đ i (ATM, Autobank, POS...) ch a phát tri n, tính n ng ti n ích còn
đ n gi n, h n ch , tính c nh tranh ch a cao. Mô hình Autobank đã đ c nghiên c u nh ng tri n khai còn ch m và quá m i; ti n ích còn h n ch , ch a t o l p đ c n t ng hình nh đ i v i khách hàng.
Phân b m ng l i kinh doanh c n đ c xem xét k thêm phát tri n v l ng
đ ng th i v i vi c phát tri n v ch t, m t s đ a bàn đã hi n di n quá đông các TCTD trong đó có c h th ng BIDV trong khi đó m t s n i l i t p trung t ng
đ i dày đ c vì v y h ng t i s c n nghiên c u s p x p l i.
2.3.1.5 Ngu n nhân l c
Tính đ n 31/12/2009, t ng s cán b công nhân viên toàn h th ng có trên 10.200 ng i. Trong đó, n chi m 54,6%, nam chi m 45,4%. Trình đ chuyên môn:
ti n s và trên đ i h c 2,4%, đ i h c và cao đ ng 77,5%, đi u này cho th y ch t l ng lao đ ng c a BIDV t ng đ i cao đi u này nh h ng đáng k đ n phong cách và ch t l ng ph c v khách hàng, đ c bi t là khâu t v n, h tr khách hàng ra quy t đnh liên quan đ n d ch v cung c p.
BIDV luôn đ i m i và xây d ng chính sách nh m thu hút ch t xám, nhân tài. Tích c c khuy n khích và ti p nh n nh ng cán b các l nh v c khác, phù h p v i nhu c u phát tri n, t o đà phát tri n m i trong môi tr ng c nh tranh v nhân l c hi n nay.
BIDV đ c bi t chú tr ng đ n ch t l ng cán b công nhân viên, đ i v i cán b ch ch t và qu n lý, BIDV luân phiên c đi tham d các khoá đào t o nâng cao, các h i th o do Vi t Nam ho c n c ngoài t ch c. i v i nhân viên m i, BIDV t ch c đào t o các khóa đào t o ng n ngày.
Tuy nhiên m c đ đ u t v n còn th p, chi n l c nhân s ch a rõ ràng, thu nh p bình quân c a ng i lao đ ng th p h n các ngân hàng khác, đ c bi t là các ngân hàng n c ngoài và ngân hàng TMCP nên trong th i gian qua m t s cán b có trình đ t ng đ i đã r i b BIDV đ sang làm vi c t i các ngân hàng khác có
đi u ki n l ng b ng cao h n. M t khác, nh ng n m g n đây r t nhi u các s n ph m d ch v m i đ c cung c p cho khách hàng, kh i l ng nghi p v t ng cao,
đòi h i ph i th ng xuyên b sung nhân s t t c các c p t nhân viên đ n các chuyên viên, các giám đ c chi nhánh. Và ngu n nhân l c cao c p hi n nay v n còn thi u v l ng và ch t, đ c bi t trong xu th phát tri n nhanh và h i nh p kinh t ngành ngân hàng.
2.3.1.6 Y u t Marketing
Uy tín th ng hi u c a BIDV: th ng hi u BIDV đã b c đ u đ c kh ng đnh trên th tr ng tài chính – ti n t trong n c, n m 2005 BIDV đã đ c đ ng ký b o h th ng hi u t i M . Bên c nh đó lòng tin c a các bên h u quan (chính ph , đnh ch tài chính trong n c và qu c t , khách hàng) đ i v i BIDV ngày càng l n.
BIDV đã có r t nhi u ho t đ ng đ qu ng bá th ng hi u hình nh c a mình thông qua vi c marketing các s n ph m d ch v c a mình nh s n ph m ti t ki m
d th ng, ti t ki m tr ng vàng, s n ph m ngân hàng b o hi m... nh ng thành công nh t ph i k đ n vi c khuy ch tr ng hình nh, th ng hi u c ng nh các s n ph m d ch v hi n đ i c a BIDV t i Di n đàn h p tác kinh t khu v c Châu Á Thái Bình D ng (APEC) v i vai trò là nhà cung c p d ch v trong th i gian di n ra các cu c h p c a APEC và là nhà tài tr chính c a APEC. Vi c BIDV cung c p các d ch v ngân hàng t i h i ngh APEC c ng nh các ho t đ ng khác c a BIDV t i h i ngh đã t o đ c uy tín l n đ i v i chính ph c ng nh hình nh c a BIDV đ i v i các đ i bi u APEC nói riêng và ng i dân nói chung.
Tuy nhiên bên c nh đó, ho t đ ng marketing ch a mang tính chuyên nghi p và hi u qu ch a cao, ho t đ ng marketing còn mang tính s v , ch a xây d ng đ c các k ho ch t ng th v ho t đ ng marketing. Xét v danh m c s n ph m, BIDV có m t danh m c s n ph m t ng đ i phong phú so v i ngân hàng trong n c, nh ng các s n ph m này l i ch a đ c qu ng bá, qu ng cáo đ khách hàng bi t và s d ng; vi c l a ch n đ i tác trong vi c khu ch tr ng qu ng bá s n ph m d ch v ch a th ng nh t, m t nhi u th i gian chi phí. B t r i s n ph m, d ch v BIDV là m t tài li u đ gi i thi u BIDV v i khách hàng ch a đ c th ng nh t trong toàn h th ng mà th c t hi n nay m i đ n v t thi t k t r i theo theo cách riêng c a mình. Do đó ch a t o đ c hình nh BIDV th ng nh t trên toàn qu c.
Ho t đ ng ch m sóc khách hàng còn thi u tính đ ng b , BIDV v n đang có t t ng khách hàng c a mình ngày hôm nay s là khách hàng c a mình ngày mai. Nh ng th c t đi u đó s không x y ra n u không có s ch m sóc khách hàng th ng xuyên.
S n ph m d ch v phong phú: BIDV cung c p h u h t các s n ph m d ch v c a ngân hàng truy n th ng. Ngoài ra, v i th m nh riêng c a mình BIDV còn cung c p các s n ph m đ c thù. Công tác nghiên c u phát tri n c ng đ t đ c m t s thành công nh t đnh. Các s n ph m m i đ c tri n khai là:
+ Nhóm s n ph m kinh doanh ti n t : đã tri n khai đ c 2 s n ph m m i là Giao d ch t ng lai hàng hóa (phí d ch v đ n 31/12/2009 thu đ c 1,25 t đ ng); D ch v nh n y thác qu n lý tài s n (th c hi n y thác qu n lý tài s n cho Vinashin t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ngu n phát hành trái phi u qu c t n m 2005, s phí thu đ c trong n m 2009 là 1,63 t đ ng). BIDV c ng là m t trong s 2 ngân hàng đ u tiên đ c ngân hàng nhà n c cho phép tri n khai d ch v cà phê t ng lai.
+ Nhóm s n ph m huy đ ng v n: ã tri n khai đ c 5 s n ph m huy đ ng v n m i đó là Ti n g i lãi su t phân t ng theo s d , Ti t ki m d th ng, phát hành k phi u ng n h n, phát hành ch ng ch ti n g i dài h n, phát hành trái phi u t ng v n.
+ Nhóm s n ph m tài tr th ng m i – thanh toán qu c t : ã tri n khai thêm