MC LC
K T LUN CH NG 2
3.2.8. Chú tr ngh ng dn khách hàng cách sd ng than toàn
Th tr ng th ngày càng phát tri n, s l ng ng i s d ng th ngày càng nhi u trong đó s ng i hi u bi t v th không ph i là toàn b , bên c nh đó l nh v c th còn r t m i đ i v i ng i dân Vi t Nam, do đó vi c c nh giác, h ng d n khách hàng cách s d ng th an toàn là r t c n thi t.
Hi n nay, v i vi c ch y đua c nh tranh phát tri n s n ph m, d ch v th đ giành l y th ph n, các ngân hàng đã b qua khâu h ng d n khách hàng cách s d ng th an toàn, ch lo h ng d n khách hàng hoàn t t th t c đ phát hành th mà quên đi ch d n khách hàng ph i làm sao v i chi c th c a mình r t d d n đ n x y ra r i ro, m t mát.
Do đó, đ nh m h n ch r i ro, nâng cao ch t l ng d ch v , các ngân hàng nên chú tr ng m t s v n đ sau:
a) C cán b tr c ti p t v n, h ng d n khách hàng cách s d ng và b o qu n th , trong đó c n nh n m nh m t s v n đ nh :
- Vi c gi gìn th và b o m t mã Pin: ph i gi gìn th c n th n và coi tr ng nh nh là ti n m t, không v t lung tung hay tùy ti n đ a ng i khác m n.
- C n th n khi cung c p thông tin qua Internet: nh m t b o v mình khi mua s m hay thanh toán tr c tuy n, ch nên th c hi n các giao d ch v i nh ng trang web có uy tín và ch c ch n d li u đã đ c mã hóa. Khi truy c p vào các trang web này, nên gõ tr c ti p đa ch không nên kích vào các đ ng link trong e-mail đ vào các trang web
đó. ng l u thông tin th tín d ng lên các trang web, hãy nh p nó m i khi đ ng nh p d ch v …
- Khuy n khích khách hàng tham gia các ph ng ti n k t n i ki m tra thông tin h n m c, giao d ch th . L u ý khách hàng nên đ ý k nh ng thông báo v th tín d ng c ng nh nh ng thông báo, ki m tra t ngân hàng.
- Th n tr ng và c nh giác khi th c hi n giao d ch t i máy ATM: không r i máy ATM khi đang th c hi n giao d ch, nh n l i th và ki m tra ti n tr c khi r i kh i máy, trong khi giao d ch nên đ ý các hi n t ng hay thi t b l xung quanh…
- Cung c p s đi n tho i kh n c p trong tr ng h p m t c p, th t l c th hay các s c khác v th …
b) Phát hành c m nang h ng d n khách hàng chi ti t cách s d ng th c ng nh các tr ng h p c n đ phòng c nh giác, các tình hu ng l a đ o đã x y ra, các s đi n tho i kh n c p đ liên l c khi c n…
c) Chú tr ng c p nh t th ng xuyên t t c các thông tin v l nh v c th lên webside c a ngân hàng đ các ch th có th t ki m tra m i lúc, m i n i nhanh chóng nh m phát hi n k p th i các hành vi gian l n n u có x y ra.
d) Tuyên truy n, gi i thi u các khách hàng v vi c nh n thông báo bi n đ ng s d tài kho n th qua tin nh n c a đi n tho i di đ ng. i u này m c dù có th g p h n ch v m t không gian tuy nhiên s góp ph n phòng ng a r i ro r t nhi u n u t t c các ch th đ u tham gia th c hi n, vì ch c n m t giao d ch r t nh x y ra, ch th s nh n
đ c tin nh n thông báo trên đi n tho i di đ ng c a mình và s phát hi n ngay khi có th t thoát.