LI MU
1.2.3.5 Giao hàng
Quy trình giao hàng b t đ u t vi c nh n đ n hàng c a khách hàng, sau đĩ đ n báo giá, và cu i cùng là thu ti n t khách hàng – các ho t đ ng hồn t t đ n hàng. Giao hàng bao g m các ho t đ ng c n thi t đ hịan t t đ n hàng nh v n t i, kho bãi, phân ph i. Các b ph n cĩ liên quan khác nh ho ch đ nh nhu c u, mua hàng và s n xu t c ng ph i bi t thơng tin v đ n hàng c a khách hàng đ c đáp ng đ y đ và đúng h n. Ho t đ ng giao hàng c n đáp ng b n nguyên t c sau:
* Cân b ng d ch v và chi phí: cĩ nhi u khách hàng mang đ n cho doanh nghi p l i nhu n cao h n khách hàng khác. Vì th khách hàng này quan tr ng h n khách hàng khác. ĩ là các khách hàng quan tâm h n và u tiên h n. Doanh nghi p c n xác đ nh khách hàng nào là quan tr ng, t đĩ cĩ nh ng chính sách u tiên v d ch v , phân ph i và đi u kho n th ng mai.
* Gi m chi phí và th i gian ch x lý thơng tin tr c ti p và đ ng b : thơng tin v đ n hàng đ c g i v t t c các phịng ban ch c n ng liên quan: bao g m thơng tin h n m c tín d ng, kho, v n t i, hĩa đ n cho phép các cơng vi c th c thi m t cách song song thay cho th c thi theo ki u n i ti p. Gi ng nh dịng ch y c a thơng tin, cơng vi c trong giao hàng, các cơng vi c đ c t ch c h p lý đ các cơng vi c đ c th c thi
m t cách nhanh chĩng và tr n tru, gi m th i gian ch đ i vơ ích. Khi l a ch n m ng l i k t n i gi a s n xu t, kho và v n t i c n tính t i chi phí t ng th và th i gian giao hàng cho khách hàng.
* Thi t l p kh n ng theo dõi (track) và xuyên su t: Quy trình giao hàng ph i cĩ đ c kh n ng ki m sốt tình tr ng c a các đ n hàng và hàng đang đ c v n chuy n, t khi cĩ đ n hàng cho đ n khi nh n đ c ti n c a khách hàng.
* Qu n lý d li u đ m b o thơng tin chính xác và k p th i: đ đ t hi u qu giao nh n t t, c n qu n lý d li u t t. T o và qu n lý đ n hàng khách hàng, yêu c u m t l ng l n thơng tin bao g m đ c tính s n ph m, thơng s k thu t, giá, đ a ch giao hàng. T t c các thơng tin ph i đ c c p nh t đ tránh các sai sĩt. N u khơng, đ n hàng và hĩa đ n s b t ch i, b yêu c u làm l i, m t th i gian và gia t ng chi phí SC.
Các ch tiêu đo l ng quan tr ng c a giao hàng:
S Ch tiêu
01 Th i gian hồn thành đ n hàng c a s n ph m s n xu t đ t n kho 02 Chi phí qu n lý đ n hàng
03 S ngày t n kho bán hàng
đáp ng đ n hàng c a khách hàng m t các b n v ng, doanh nghi p c n tích h p quy trình giao nh n v i các quy trình khác trong SC. Ho ch đ nh ngu n l c và doanh s d a vào quy trình giao hàng đ n m b t thơng tin nh ng đ n hàng b t n đ ng và giao hàng cho khách hàng. H n n a, t o mơ hình kinh doanh c ng tác và quy trình giao hàng thích h p cĩ m i t ng quan r t quan tr ng trong vi c lên k ho ch, mua hàng, và s n xu t.35
