Lý thuy t nhu c u c a Maslow dù r t c đi n nh ng v n không l c h u so v i th c t xã h i hi n nay. Maslow (1943) cho r ng ng i lao đ ng có 5 nhu c u theo b c thang t th p
đ n cao. Nh ng nhu c u m c th p s ph i đ c th a mãn tr c khi xu t hi n nhu c u c a ng i lao đ ng m c cao h n.
_________________________________________________________________________________________________________________ [2.6]: Madani (1991), Comparing job satisfaction among public- and private-sector employees, American Review of Public Administration (1991). 01 Sep 1996.
[2.7]: David J. Houston (2000), Public – Service Motivation: A Multivariate Test, Jounal of Public Administration Research and Theory, (2000) Vol 10 No.4:713-728
Hình 2.2 B c thang nhu c u c a Maslow
M i ng i ch y u hành đ ng theo nhu c u. Chính s th a mãn nhu c u làm h hài lòng và khuy n khích h hành đ ng. ng th i, nhu c u đ c th a mãn và th a mãn t i đa là m c đích hành đ ng c a con ng i. Theo cách xem xét đó, nhu c u tr thành đ ng l c quan tr ng và vi c tác đ ng vào nhu c u cá nhân s thay đ i đ c hành vi c a con ng i. Nói cách khác, nhà qu n lý có th đi u khi n đ c hành vi c a nhân viên b ng cách dùng các công c ho c bi n pháp đ tác đ ng vào nhu c u ho c k v ng c a h làm cho h h ng hái và ch m ch h n v i công vi c đ c giao, ph n ch n h n khi th c hi n nhi m v và t n t y h n v i nhi m v đ m nh n. Trong tr ng h p ng c l i, không giao vi c cho nhân viên là cách th c gi m d n nhi t huy t c a h và c ng là cách th c đ nhân viên t hi u là mình c n tìm vi c m t n i khác khi làm vi c là m t nhu c u c a ng i đó.
Trong m t doanh nghi p:
đáp ng nhu c u c b n, có th thông qua vi c tr l ng t t và công b ng, cung c p các b a n tr a ho c n gi a ca mi n phí ho c b o đ m các kho n phúc l i khác nh ti n th ng theo danh hi u thi đua, th ng các chuy n tham quan, du l ch, th ng sáng ki n...
đáp ng nhu c u an toàn, Nhà qu n lý có th b o đ m đi u ki n làm vi c thu n l i, b o đ m công vi c đ c duy trì n đnh và đ i x công b ng đ i v i nhân viên.
Nhu c u v an toàn và an ninh Nhu c u v th ch t và sinh lý Nhu c u v quy n s h u và tình c m Nhu c u v s kính m n và lòng t tr ng
b o đ m đáp ng nhu c u quan h , ng i lao đ ng c n đ c t o đi u ki n làm vi c theo nhóm, đ c t o c h i đ m r ng giao l u gi a các b ph n, khuy n khích m i ng i cùng tham gia ý ki n ph c v s phát tri n doanh nghi p ho c t ch c.
C ng đ đáp ng nhu c u phát tri n quan h , doanh nghi p ho c t ch c c n có các ho t đ ng vui ch i, gi i trí nhân các d p k ni m ho c các k ngh khác.
th a mãn nhu c u đ c tôn tr ng ng i lao đ ng c n đ c tôn tr ng v nhân cách, ph m ch t. Bên c nh đ c tr ti n l ng hay có thu nh p th a đáng theo các quan h th tr ng, h c ng mong mu n đ c tôn tr ng các giá tr c a con ng i. Do đó, các nhà qu n lý c n có c ch và chính sách khen ng i, tôn vinh s thành công và ph bi n k t qu thành đ t c a cá nhân m t cách r ng rãi. ng th i, ng i lao đ ng c ng c n đ c cung c p k p th i thông tin ph n h i, đ b t nhân s vào nh ng v trí công vi c m i có m c đ và ph m vi nh h ng l n h n.
i v i nhu c u t hoàn thi n, nhà qu n lý ho c ng i ch c n cung c p các c h i phát tri n m i cá nhân. ng th i, ng i lao đ ng c n đ c đào t o, phát tri n, khuy n khích tham gia vào quá trình c i ti n trong doanh nghi p và đ c t o đi u ki n đ h t phát tri n ngh nghi p. Các t p đoàn kinh doanh l n trên th gi i “thu ph c” khá nhi u nhân viên gi i, k c nh ng nhân viên r t “khó tính” t nhi u n c khác nhau do c ch h p d n m nh ngu n tài n ng này qua vi c t o đi u ki n cho h có “nhà l u, xe h i", vi c làm n đ nh, ti n l ng tr r t cao và kh n ng th ng ti n m nh, k c giao cho h nh ng tr ng trách và v trí lãnh đ o ch ch t trong doanh nghi p...
Nh v y đ có k n ng khuy n khích và đ ng viên nhân viên, nhà qu n lý c n nghiên c u, tìm hi u c th nhu c u c a nhân viên mình, và có bi n pháp h u hi u đ đáp ng, ngh a là h c n bi t “chi u” nhân viên m t cách h p lý và có d ng ý. M t nhân viên v a m i
đ c tuy n d ng đang c n vi c làm và có thu nh p c b n thì vi c t o c h i vi c làm và thu nh p cho b n thân nhân viên này là v n đ c n đ c quan tâm hàng đ u. Còn m t nhân viên đã công tác có “thâm niên” trong doanh nghi p, công vi c đã thu n th c và tích l y đ c khá nhi u kinh nghi m, và ti n l ng đã đ c tr cao thì nhu c u c a nhân viên
v trí cao h n hi n t i cho nhân viên này s khuy n khích ng i này làm vi c h ng say và có hi u qu h n. (Ngu n: T p chí Nhà qu n lý, 22/12/2005)