- Củng cố vị thế hàng đầu trờn cỏc lĩnh vực con người, vốn và mạng lưới, tập trung nõng cấp tin học, mở rộng mối quan hệ đối ngoại và cơ sở
3.4.2 Mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ
Muốn nõng cao năng lực cạnh tranh của cụng ty chứng khoỏn thỡ mục tiờu cần hướng tới là làm sao giành được và giữ vững thị phần của cụng ty,
hay núi cỏch khỏc là giữ chõn cỏc khỏch hàng hiện tại và thu hỳt thờm ngày càng nhiều khỏch hàng mới. Để thu hỳt và giữ chõn cỏc khỏch hàng thỡ cụng ty cần củng cố niềm tin và sự quan tõm của khỏch hàng tới cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty bằng cỏch mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ. Cụng ty cần thấu hiểu sõu sắc tầm quan trọng của vấn đề này nhằm đưa ra cỏc giải phỏp nghiờn cứu cải tiến chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ đem lại cho khỏch hàng. Tuỳ từng nghiệp vụ mà ta cú cỏc giải phỏp nõng cao chất lượng riờng. Cụ thể:
• Mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ mụi giới
Dịch vụ mụi giới của SHS với nhiều tiện ớch đó và đang được khỏch hàng sử dụng và đỏnh giỏ cao nh: Repo và Rerepo Trỏi phiếu; Rerepo, Exrerepo và Bidrerepo Cổ phiếu… Tuy nhiờn, để đạt được hiệu quả cao hơn và nõng cao được khả năng cạnh tranh của cụng ty trong nghiệp vụ này, SHS cần cú một đội ngũ nhõn viờn giỏi cú trỡnh độ và kiến thức về đầu tư cực kỳ tốt, xõy dựng khung điều khoản trong hợp đồng nhằm trỏnh xung đột với khỏch hàng về lợi ớch trước những biến động về lợi nhuận và rủi ro của danh mục đầu tư. Đặc biệt, cần xõy dựng tốt bộ phận dịch vụ để phục vụ cho khỏch hàng. Mọi thắc mắc và yờu cầu của nhà đầu tư cần được giải đỏp một cỏch nhanh chúng và thuận tiện nhất.
Để phục vụ nhà đầu tư nước ngoài được tốt, cụng ty cần lựa chọn những nhõn viờn cú trỡnh độ ngoại ngữ tốt cũng như tầm hiểu biết rộng về chuyờn mụn và văn hoỏ nước ngoài, nếu cần thiết cú thể tổ chức riờng một bộ phận nhỏ trong phũng mụi giới chuyờn phục vụ đối tượng khỏch hàng này.
• Mở rộng nõng cao chất lượng hoạt động tự doanh.
Đối với SHS thỡ hoạt động tự doanh trỏi phiếu đó và đang cú nhiều kết quả đỏng ghi nhận. Tuy nhiờn để nõng cao hiệu quả của hoạt động tự doanh,
SHS cần tổng kết và phỏt huy kinh nghiệm kinh doanh trỏi phiếu; khai thỏc triệt để mảng trỏi phiếu Chớnh phủ, vừa hưởng trỏi tức vừa làm Repo; mở rộng mảng trỏi phiếu cụng ty, trỏi phiếu cụng trỡnh trong đú tập trung triển khai nghiệp vụ bỏn lẻ qua hệ thống Đại lý nhận lệnh và nõng cao năng lực phõn tớch dự ỏn.
Đối với tự doanh cổ phiếu, SHS cần mở rộng và phỏt triển hoạt động tự doanh cổ phiếu, đưa tự doanh cổ phiếu thành thỊ mạnh và là nghiệp vụ sinh lời chớnh bờn cạnh tự doanh trỏi phiếu. Muốn vậy, SHS cần nõng cao năng lực phõn tớch và dự bỏo biến động giỏ; quy trỡnh hoỏ cụng đoạn cắt lỗ; thớ điểm đưa vào vận hành cỏc kỹ thuật đầu cơ; thớ nghiệm việc phõn loại ngành đầu tư; chuyờn mụn hoỏ cỏn bộ cho từng lĩnh vực để đảm bảo thực hiện chớnh sỏch sử dụng vốn thận trọng và thớch hợp.
Đội ngũ nhõn viờn thực hiện nghiệp vụ tự doanh cần cú kiến thức chuyờn mụn sõu rộng, hiểu rừ về thị trường chứng khoỏn và nhạy bộn với những thay đổi của thị trường để đưa ra được những quyết định hợp lý và đỳng đắn nhất trong từng trường hợp. Đõy là điều kiện vụ cựng cần thiết để hoạt động tự doanh của cụng ty thành cụng và giỳp cụng ty nõng cao được năng lực cạnh tranh trờn thị trường chứng khoỏn.