- Củng cố vị thế hàng đầu trờn cỏc lĩnh vực con người, vốn và mạng lưới, tập trung nõng cấp tin học, mở rộng mối quan hệ đối ngoại và cơ sở
3.4.1 Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Một trong những cỏi thiếu của thị trường chứng khoỏn Việt Nam núi chung và của cỏc cụng ty chứng khoỏn núi riờng là nguồn nhõn lực cú kỹ năng chuyờn mụn và khả năng Anh ngữ. Đõy là vấn đề thường gặp tại cỏc thị trường mới nổi. Thị trường chứng khoỏn Việt Nam đó trải qua giai đoạn bựng nổ những thỏng cuối năm 2006, đầu năm 2007 - giai đoạn thiếu hụt trầm trọng nhõn lực trong lĩnh vực chứng khoỏn. Vào thời gian đú, nhõn viờn trong cỏc cụng ty chứng khoỏn hầu hết khụng được đào tạo căn bản, họ chỉ được học vỊ chứng khoỏn thụng qua ba lớp chứng chỉ ngắn hạn của Trung tõm Nghiờn cứu và Đào tạo Chứng khoỏn. Thậm chớ cú nhiều người khụng thuộc lĩnh vực kinh tế mà từ cỏc lĩnh vực khỏc như cụng nghệ thụng tin, anh ngữ… chuyển sang. Tuy nhiờn, trong giai đoạn hiện nay yờu cầu của cỏc cụng ty chứng khoỏn về nhõn viờn của mỡnh đó thay đổi. Hiện nay, nhu cầu về nhõn lực của thị trường chứng khoỏn vẫn cũn khỏ lớn, nhưng chủ yếu tập trung vào nguồn nhõn lực chất lượng cao. Đõy chớnh là cơ hội để cỏc cụng ty chứng khoỏn củng cố và thanh lọc đội ngũ cỏn bộ của mỡnh. Để nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, cụng ty chứng khoỏn cần thực hiện một số biện phỏp sau:
Trỡnh độ chuyờn mụn là yờu cầu tối thiểu cần phải cú để hành nghề chứng khoỏn. Thị trường chứng khoỏn là thị trường bậc cao của nền kinh tế, nơi diễn ra việc trao đổi cỏc chứng khoỏn. Do đú, đội ngũ nhõn viờn hành nghề chứng khoỏn phải cú kiến thức chuyờn mụn vững vàng, cú kiến thức đa dạng trờn nhiều lĩnh vực, kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Nh vậy, để nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty, ta cú thể thực hiện theo cỏc hướng sau:
- Cụ cỏn bộ đi học cỏc khoỏ đào tạo của Trung tõm nghiờn cứu khoa học và đào tạo chứng khoỏn để nõng cao trỡnh độ và đảm bảo điều kiện hành nghề theo yờu cầu của UBCKNN.
- Thường xuyờn tổ chức cập nhập kiến thức như phổ biến kiến thức cũng như phổ biến cỏc văn bản phỏp luật mới về chứng khoỏn và thị trường chứng khoỏn cho cỏn bộ nhõn viờn. Cú thể tổ chức cỏc buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm và mời cỏc chuyờn gia kinh tế nước ngoài về giảng dạy cho nhõn viờn trong cụng ty .
- Tổ chức sỏt hạch định kỳ về chứng khoỏn của cỏn bộ, nhõn viờn để kiểm tra trỡnh độ.
- Trớch một khoản quỹ khen thưởng phỳc lợi thớch hợp, cử nhõn viờn đi học cỏc khoỏ học chuyờn sõu về kiến thức tài chớnh kế toỏn như kế toỏn kiểm toỏn, định giỏ, tài chớnh doanh nghiệp hiện đại… nhất là đối với nhõn viờn phũng tư vấn và phõn tớch để nõng cao hơn trỡnh độ nhõn viờn so với trong nước cũng như theo kịp trỡnh độ thỊ giới.
- Nhu cầu hội nhập quốc tế của ngành chứng khoỏn cũng rất lớn vỡ vậy trỡnh độ ngoại ngữ của nhõn viờn cũng cần phải được chỉ trọng và nõng cao. Việc động viờn và hỗ trợ học phớ cho nhõn viờn tham gia cỏc khoỏ học ngoại ngữ cũng rất quan trọng.
• Xõy dựng đội ngũ nhõn viờn cú đạo đức nghề nghiệp tốt
Trong bất cứ ngành nào, để tồn tại và phỏt triển, nhà lónh đạo cụng ty phải duy trỡ và phỏt triển được khỏch hàng cho cụng ty mỡnh. Muốn vậy, khụng cú con đường nào khỏc là phải tổ chức kinh doanh dựa trờn sự tin cậy và tớn nhiệm. Ngành chứng khoỏn cũng vậy, do thị trường chứng khoỏn là thị trường của thụng tin nờn sự thành cụng của thị trường chủ yếu phụ thuộc vào lũng tin của cụng chúng về tớnh minh bạch, cụng bằng và toàn vẹn của thị trường.
Bản chất của đạo đức nghề nghiệp núi chung là tớnh tin cậy. Những người làm việc trong một ngành nghề nhất định được khẳng định là cú đạo đức nghề nghiệp nghĩa là phải cú độ tin cậy, họ sử dụng quyền hạn do tớnh chất nghề nghiệp mà cú mang lại hiệu quả tốt nhất cho xó hội. Trong kinh doanh chứng khoỏn cỏc chủ thể phải tuõn thủ những nguyờn tắc đạo đức nghề nghiệp sau:
- Chủ thể kinh doanh chứng khoỏn phải hoạt động đỳng phỏp luật, chấp hành nghiờm cỏc qui chế, tiờu chuẩn hành nghề liờn quan đến hoạt động kinh doanh chứng khoỏn.
- Cú năng lực chuyờn mụn, cú tinh thần trỏch nhiệm và tận tuỵ với cụng việc.
- Giao dịch trung thực, cụng bằng, vỡ lợi ớch của khỏch hàng, đặt lợi ớch của khỏch hàng lờn trờn lợi ớch của cụng ty. Trong trường hợp cú xung đột giữa lợi ớch cụng ty và lợi ớch khỏch hàng phải ưu tiờn của khỏch hàng.
- Cung cấp đầy đủ, chớnh xỏc cỏc thụng tin cần thiết cho khỏch hàng, bảo vệ tài sản của khỏch hàng, giữ bớ mật cỏc thụng tin về tài khoản của khỏch hàng trừ trường hợp khỏch hàng đồng ý bằng văn bản hoặc theo yờu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
- Khụng được sử dụng cỏc lợi thế của mỡnh làm tổn thương đến khỏch hàng và làm ảnh hường xấu đến hoạt động chung của thị trường, khụng được thực hiện cỏc hoạt động cú thể làm khỏch hàng và cụng chỳng hiểu nhầm về giỏ cả, giỏ trị và bản chất của chứng khoỏn. Vớ dụ, sử dụng thụng tin nội giỏn để kinh doanh, thuyết phục khỏch hàng mua, bỏn chứng khoỏn quỏ nhiều…
- Khụng được làm cỏc cụng việc cú cam kết nhận hay trả những khoản thự lao ngoài khoản thu nhập thụng thường.
Trong kinh doanh chứng khoỏn thỡ đạo đức nghề nghiệp lại là vấn đề vụ cựng quan trọng. Bởi yếu tố đầu tiờn đo lường chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ chứng khoỏn là uy tớn của đơn vị cung cấp. Núi rộng hơn đạo đức nghề nghiệp cũn quyết định đến sự tồn tại và phỏt triển của nghành kinh doanh chứng khoỏn.
Nhận thức sõu sắc vấn đề này, cụng ty cần xõy dung bộ Qui tắc đạo đức nghỊ nghiệp và bộ Qui tắc ứng xử riờng cho mỡnh để điều tiết mọi hoạt động của tất cả nhõn viờn trong cụng ty. Chẳng hạn, đối với nhõn viờn mụi giới thỡ cần tuõn theo cỏc qui tắc đạo đức nghề nghiệp như:
- Tớnh bảo mật tài sản của khỏch hàng - Ưu tiờn lợi ớch của khỏch hàng lờn trờn
- Khụng trục lợi riờng từ tài khoản của khỏch hàng - Tớnh trung thực, cụng bằng và đỏng tin cậy
- …
Và một số qui tắc ứng xử nhõn viờn mụi giới cần tuõn thủ như : - Tận tuỵ với cụng việc
- Đún tiếp chu đỏo, làm hài lũng khỏch hàng …
• Nõng cao tinh thần thỏi độ phục vụ khỏch hàng
Vấn đề này tưởng chừng đơn giản, dễ giải quyết nhưng rất đỏng quan tõm chỳ trọng. Trị hoạt động tự doanh ra thỡ cỏc hoạt động khỏc đều phải tiếp xỳc với khỏch hàng.
Nõng cao tinh thần thỏi độ phục vụ khỏch hàng là rất cần thiết và vụ cựng quan trọng. Khỏch hàng đến cụng ty ngay từ đầu tiờn đó tiếp xỳc với bộ phận mụi giới mà cụ thể là nhõn viờn mở tài khoản và nhõn viờn tiếp nhận lệnh. Chớnh vỡ vậy những ấn tượng đầu tiờn để lại trong tõm trớ mỗi khỏch hàng về hỡnh ảnh cụng ty ngoài hệ thống trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang hiện đại cũn là thỏi độ nhó nhặn lịch sự, sự niềm nở õn cần, hay đơn giản chỉ là nụ cười của nhõn viờn mụi giới khi phục vụ và tư vấn cho họ. Điều này là vụ cựng quan trọng trong việc nõng cao uy tớn thương hiệu cho cụng ty và là một lợi thế cạnh tranh vụ hỡnh đỏng để tận dụng.
Nhõn viờn mụi giới ngoài trỡnh độ chuyờn mụn ra cũn cú những kỹ năng tốt như:
- Kỹ năng truyền đạt thụng tin - Kỹ năng tỡm kiếm khỏch hàng - Kỹ năng khai thỏc thụng tin - …