Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động BIDV Bắc Ninh
3.5. Các giải pháp chung cho sự phát triển của BIDV Bắc Ninh 1 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán
3.5.1 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán
Có thể nói việc phát triển và củng cố cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ là chìa khóa chiến lược cho sự phát triển của các NHTM. Nó là nền tảng cho việc phát triển kinh doanh, xây dựng nhiều sản phẩm hiện đại có tính năng ưu việt. Việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán cần đạt được các yêu cầu kỹ thuật như: xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, xây dựng hệ thống kết nối liên chi nhánh, liên kết các thiết bị giao dịch tự động với nhau, các hệ thống thông tin công cộng phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn cao.
Hiện tại, trụ sở chính của BIDV Bắc Ninh đã được xây dựng và trang bị khá hiện đại, phù hợp với hoạt động của ngân hàng. Các trang thiết bị hỗ trợ nghiệp vụ như hệ thống máy tính của giao dịch viên được đầu tư các thiết bị tân tiến và hiện đại nhất, các thiết bị hỗ trợ khác cũng được thiết kế và bố trí khoa học, phù hợp với giao dịch của ngân hàng, thể hiện đẳng cấp chuyên nghiệp và hiện đại của ngân hàng, tạo tâm lý yên tâm, tin tưởng cho khách hàng khi giao dịch.
Trong quan hệ với khách hàng, một số sản phẩm liên quan, nhiều tiện ích như mở tài khoản tiền gửi thanh tóan lương sẽ có nhu cầu thấu chi tài khoản tiền gửi và rút tiền nhanh thông qua ATM , POS….Tuy nhiên, khi mạng lưới này phát triển và mở rộng thì yêu cầu hệ thống mạng thông tin rất quan trọng, cần đảm bảo việc giao dịch online được xử lý chính xác, an toàn, nhanh chóng. BIDV Bắc Ninh cũng cần thường xuyên nâng cấp đường truyền, hệ thống máy chủ cần đảm bảo việc xử lý các giao dịch trực tiếp, tại quầy được nhanh chóng, chính xác, không gây mất thời gian của khách hàng. BIDV Bắc Ninh cũng nên xây dựng hệ thống Call Center theo hình thức thuê ngòai nhằm đáp ứng ngay yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Cần tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ của ngân hàng để đảm bảo sự hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong tất cả các lĩnh vực. Tăng cường kỹ thuật sử lý tự động trong các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định các thông tin, xử lý nghiệp vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát, thăm dò thị trường để nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm, gói sản phẩm dành riêng và phù hợp với từng nhóm khách hàng. Cũng có thể kết hợp các sản phẩm tiền gửi với dịch vụ tư vấn đầu tư; sản phẩm tiền gửi với sản phẩm tín dụng…để tạo ra các gói sản phẩm mới. Đây là một giải pháp khá hữu hiệu cho việc tiết kiêm và giảm chi phí quảng cáo, tuyên truyền, nhưng lại rất hữu ích trong việc đẩy mạnh tỷ trọng thu dịch vụ và giảm tỷ trọng thu tín dụng trong tổng nguồn thu.