Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động BIDV Bắc Ninh
3.2.Định hướng nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp tại BIDV – Chi nhánh Bắc Ninh
Bắc Ninh
Hiện nay, chất lượng các dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng đang là mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng ở Việt Nam. Do sự phát triển ổn định của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng gia tăng, điều này đặt ra cho BIDV một nhiệm vụ là phải đưa ra các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, trọn gói, chất lượng, có giá trị gia tăng cao cho thị trường.
Mặt khác, do sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các ngân hàng TMCP với những sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại và tiện ích, đặt ra thách thức đối với BIDV nói chung và BIDV Bắc Ninh nói riêng phải thiết lập một mảng kinh doanh tập trung vào đối tượng khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp. Vì vậy, yêu cầu đối với các sản phẩm đưa ra cần đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên...BIDV sẽ tập trung cung cấp các dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ do đây là nhóm đối tượng có triển vọng mang lại thu nhập cho ngân hàng trong tương lai.
Trong danh mục các sản phẩm dịch vụ của mình, BIDV hướng trọng tâm vào chủ yêu 2 lĩnh vực có tiềm năng cao là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân và các sản phẩm bảo hiểm. Các sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân như: Tiết kiệm cá nhân, tín dụng cá nhân (cho vay mua nhà, sửa nhà, mua ô tô, du học….), tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư…..Ngoài ra BIDV cũng chú trọng cung cấp thêm một số dịch vụ cá nhân tập trung phát triển dịch vụ: chuyển tiền kiều hối, phát hành và thanh toán các loại thẻ, thẻ quốc tế VISA, master casd, thẻ ATM và các thẻ nợ khác. Đồng thời mở rộng mạng lưới ATM, chấp nhận thanh tóan POS/EDC.
BIDV cũng cần chú trọng phát triển mạnh CNTT để ứng dụng các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho toàn hệ thống. Đồng thời mở rộng, xây dựng một cách đồng bộ các nhóm kênh phân phối như ATM, internet banking, phone banking…..sẽ càng trở nên ưu thế hơn so với các kênh phân
phối truyền thống. Bán hàng qua kênh phân phối thứ 3 như bán chéo sản phẩm cũng cần được quan tâm hơn nữa để đảm bảo tốt mục tiêu cung cấp các dịch vụ ngân hàng tích hợp cho khách hàng.
Một yếu tố mà BIDV cần hướng đến đó là nâng cao nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu, đảm bảo quyền lợi và cơ hội phát triển của nhân viên. Tăng cường nang cao và quản bỏ thương hiệu của BIDV.
BIDV Bắc Ninh coi chất lượng và an toàn hoạt động tín dụng là mục tiêu hàng đầu, gắn tăng trưởng tín dụng với kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả tăng trưởng tín dụng. BIDV Bắc Ninh cũng cố gắng thu hồi các nợ xấu cũ, hạn chế sự gia tăng của nợ xấu mới. Phấn đầu đến năm 2015 tổng dư nợ tín dụng tiêu dùng sẽ đạt 60% tổng dư nợ, ưu tiên phát triển khối khách hàng sử dụng sản phẩm trọn gói tại chi nhánh.